Le terme « forum internet » n’est plus très « web 2.0″ et sonne donc comme un processus internet dépassé, et pourtant ! Je me souviens de mes premières connexion sur la toile, elles s’effectuaient encore par l’intermédiaire de mon modem 14.4kbps et me permettait de joindre des « bulletin board », qui n’étaient autre que des forums à part entière.
Si je vous dis qu’aujourd’hui, 90% des mes lecteurs utilisent toujours régulièrement des forums, me croirez vous ? Facebook par exemple, si l’on remonte les générations n’est rien d’autre qu’un forum amélioré d’une interface graphique claire dotée d’une multitude de services externes. Ce blog que vous lisez par exemple, de part sa fonction « réagir » (commentaires) rejoins la famille des forums ou un débat peut être lancé et proposé à un panel de lecteurs. Les forums traditionnels sont devenus plus difficiles à trouver qu’à l’époque, mais ils restent présent et offrent des milliers de possibilités.
3 Raisons d’adopter un forum dans un site e-commerce :
Alors que les forums semble totalement ostracisés des médias sociaux et du monde, ils restent bien présent dans notre existence. Et lorsque vous ajouterai votre forum à votre boutique e-commerce, vous vous rendrez compte du fabuleux outil marketing que vous viendrez d’acquérir pour un prix symbolique.
- Augmentez votre trafic naturel. Les rubriques et les discussions lancées sur votre forum étant similaire au contenu de votre site, vous augmentez de fait le nombre de pages de votre site & donc le nombre d’entrées accessibles aux visiteurs. Profitez en, le contenu étant proposé par vos internautes celui-ci sera totalement bénéfique. (et ce n’est pas le livre What Would Google Do qui vous dira le contraire ;))
- Augmentez vos revenus. La présence d’un forum et donc de nouvelles pages et donc de nouveaux visiteurs est synonymes de nouveaux encarts publicitaires pour promouvoir vos produits ou offres spéciales.
- Alimentation des réseaux sociaux : Vos articles et les questions de vos acheteurs créant une base de donnée collaborative sous forme de questions/réponses, ceux-ci pourront rapidement se retrouver cités et liés sur de nombreux réseaux sociaux ou portails/blogs complémentaires à votre thématique.
Mais surtout :
Votre forum vous ouvrira de nouvelles formes de visibilités sur Google, principalement depuis les derniers changements relatifs à l’indexation des forums et des sites à fort contenu similaire. Google leur offre maintenant une bien meilleure visibilité que d’autres sites moins complets, et ce notamment grâce à la longue traine proposée naturellement par les messages de vos internautes.
Du trafic & des pages :
Les forums ne sont pas sexy, mais vous e-commerçants devez reconsidérer ses bénéfices, et ce spécialement si vos revenus publicitaire font partie intégrante des revenus de votre boutique. Un forum c’est simple à utiliser et à mettre en place. Accessoirement c’est même gratuit ! La mise en place d’un Forum sur votre boutique en ligne permettra d’acquérir de nouveaux visiteurs sur la longue traine tout en augmentant votre taux de pages vues par visites et tout ça pour pas un balle !
Prenez un exemple avec le forum de PriceMoto.com : http://www.pricemoto.com/forum/viewforum.php?f=1
Simple mais utile. 900 discussions naturelles qui offrent plus de 900 nouvelles entrées sur Google. Du travail qui ne vous coute rien, pas même en rédactionnel, si ce n’est les réponses à offrir au clients. Si je prends au hasard le sujet : « Casque Kenny Extreme et airoh S4« , vous verrez que vous le retrouverez en première page de Google sur sa requête, et surement d’autres issues de combinaisons de mots clés repris dans le texte. (long tail).
(Pas besoin d’étaler votre forum, quelques rubriques suffisent, n’en faite pas non plus une cafétéria !)
Je suis en grande partie d’accord avec toi… sauf que, tu oublies un gros point (noir) : au minimum « la modération », au mieux « la modération + l’animation ».
Pour avoir mis en place des forums sur PhpBB et avoir constitué des communautés, je me suis retrouvé à deux reprises face au problème de la modération. Bien chanceux les forums « très communautaires » qui ont une armée de bénévoles pour s’assurer que les gens respectent a minima les CGU (si c’est très très très vite le bordel : hors sujet, post publicitaires, etc.) mais aussi pour éviter que des personnes écrivent des propos diffamatoires.
Par exemple, mon entreprise utilise les services d’un hébergeur & modérateur de forum qui fournit la structure technique + une modération 24/7 avec publication du message dans les 15 minutes. Cela me coûte 5000 € HT/mois ! Et malgré ça, je reçois encore régulièrement des assignations d’huissiers dont les clients pensent qu’il y a diffamation.
Enfin, ce prix là ne comprend pas « l’animation » qui est le nerf de la guerre. N’ayant pas de community manager, le forum est animé par un collègue, quand il a un peu de temps… Enfin, dirons-nous qu’il lance les sujets ! Et quand je vois les résultats commerciaux, no comment (maintenant il est vrai que mon site ne fait et ne fera pas de pub sur les forums) : le trafic qui arrive rebondit fortement et ne convertit pas.
Pour conclure, je pense que le forum est une bonne solution pour quelqu’un qui a une personne dédiée à l’animation du forum et des modérateurs bénévoles/professionnels. Sinon, vous allez vous retrouver avec un bordel sans nom, des procès sur le dos (pour peu que vous soyez un peu connu/influent) et des coûts exorbitants par rapport à ce que cela rapporte.
Bref, le forum on y va à fond (comme hardware.fr, comment ça marche, etc.) ou on y va pas !
N.B. : je trouve que les commentaires de posts sont beaucoup plus gérables, car ils cadrent a minima de débat.
@+
Bonjour,
Je voudrais réagir sur l’article et notamment sur son titre. Il semble évident pour moi, que le forum est toujours utile pour un e-commerçant. En accord avec « Puss in boots », si on décide de le faire, il faut le faire à fond, et avec une modération active, et animation qui devra l’être encore plus.
Le site eBuyClub, possède un forum qui compte de nombreux adeptes, présents et fidèles depuis sa création. Je pense que les sites arrivent facilement à trouver des bénévoles parce les topics sont suffisamment utiles et intéressants pour que des particuliers veuillent s’y impliquer « par plaisir » : Je ne pense pas que cela ait à voir avec la chance.
De plus, le forum est l’une des interfaces communautaires qui permettent de maintenir l’interaction entre un site et ses consommateurs. Dans cette optique, un point n’est pas évoqué dans l’article : Le fait que ce soit un excellent moyen de connaître les avis et expériences des consommateurs, et d’adapter son offre. Il faut trouver un équilibre puisqu’il ne peut pas non plus devenir un service après-vente.
Comme l’article le signale, les post seront bien visibles sur Google. L’expérience d’achat du consommateur, qu’elle soit bonne ou mauvaise, sera véhiculée par ces forums. Ils peuvent donc également être utiles chez les autres, pour véhiculer une image positive, mais dévastateurs si ce n’est pas celle que l’on veut.
Cordialement,
eBuyClub
bonjour,
je vois surtout une utilité côté client, un forum permet de suivre au jour le jour l’humeur et les difficultés rencontrées par ses clients,
merci
Tout ça est bien vrai, mais c’est de la pure théorie et dans les faits ça peut même se révéler très dangereux pour un site marchand. Poser un forum sur un site, vite fait bien fait, ça peut sembler une bonne idée, mais mettez-vous à la place des clients justement : je suis client, ou plutôt je compte le devenir. Je m’interroge sur le site et je me rends sur le forum. Qu’y vois-je ? 5 u 6 thèmes avec guère plus de 2 ou 3 sujets… que dois-je en déduire ? Que ce site n’est pas fréquenté et donc qu’il n’est pas très rassurant.
Je parle d’expérience pour avoir animé un forum pendant de longues années : non seulement il faut le modérer, mais avant tout il faut y publier, en masse, et régulièrement. Un forum, c’est plus de contraintes encore qu’un blog. Déjà qu’un blog, c’est du boulot (il faut du talent, de l’imagination, et de l’organisation), un blog c’est de l’esclavage au quotidien… un forum sur un site marchand ? Une fausse bonne idée de plus
Hello François & merci pour ton intervention.
Je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi. En prenant compte que ma boutique « existe » depuis plusieurs années, lorsque je lance un forum à ce moment la j’envoie un mailing à mes clients leur signalant l’existence du forum afin qu’il puisse eux même commencer à le remplir avec leur expérience.
D’autre part un forum « vide » peut aussi (si la renommée de ta boutique n’est plus à faire) faire office de « label de qualité » puisque personne ne s’y est plaint, mais la ça reste très éphémère.
Bref, dans l’ensemble je ne te rejoins pas. Sauf si dans ton cas tu as 3 client 1/2 & que tu cherches principalement à accroitre ton trafic & ta visibilité.
après il est évident que cela demande du boulot. Et la y’à pas de miracle, pas de fumée sans feu, pas de résultats sans travail ;)
Moi je veux bien… mais donne un exemple de cas concret ou cette méthode a été appliquée et ou ça a marché. Alors bien sûr tout dépend : si la boutique est un spot pour une communauté hyper pointue, pourquoi pas, ça peut marcher, mais un forum sur une boutique sans une personne qui passe minimum 2 heures par jour à booster le truc en permanence, à créer des sujets (intéressants), à répondre et à relancer, à gérer les trolls, je demande à voir :). Aujourd’hui, entre Facebook et les autres réseaux sociaux, Twitter et compagnie, qui passe du temps sur les forums ? J’ai créé et animé un forum depuis 2000, à compter de 2007 j’ai simplement relâché un peu pour cause de « trop de boulot » : le site est passé de 3500 visiteurs journaliers à 300 en quelques mois, je pense que c’est assez parlant…
Personnellement j’ai cette demande assez régulièrement de la part de mes clients : je pourrais me contenter de (bien) vendre un PHPBB mis aux couleurs de la charte, mais je préviens toujours le client demandeur du risque par rapport à l’image de son site. Tu penses bien que si j’y voyais un intérêt stratégique pour lui, je n’hésiterais pas une seconde. Il va sans dire que je parle d’une boutique « lambda », pas d’un portail ou d’un site réellement communautaire, dans ce cas c’est différent.
De même pour un blog : « je veux un blog pour ma boutique »… très bien :
1/ avez vous les compétences rédactionnelles requises ?
2/ la ligne éditoriale est-elle bien définie ?
3/ le thème permet-il de pondre au minimum 2 billets INTERESSANTS par mois (et c’est le minimum syndical) sur le long terme
4/ avez vous 2 à 4 heures à dédier pour chaque billet du blog ?
Si on a pas un « oui » à ses 4 question, je préfère prévenir le client qu’il est préférable de ne pas y aller. Question d’éthique, certes, mais aussi question pratique : le blog qui, au bout de 6 mois, s’éloigne du sujet, ou dont les billets n’ont aucun intérêt, en dehors d’un petit plus en terme de référencement naturel, ça nuit à l’image professionnel d’un site, et là encore j’ai de nombreux exemples à citer. Alors qu’un blog pointu avec 2 ou 3 rédacteurs et 20 commentaires par billet, là c’est autre chose
à bientôt
Bah il suffit de regarder mon exemple =)
http://www.pricemoto.com/forum/viewforum.php?f=1
900 sujets à l’heure du post,
1 mois plus tard 1006 sujets.
pourtant pas d’animateur, rien, nada =)
Alors c’est bien l’exception qui confirme la règle :)
Il faut dire que le motard est un animal social : il aime a échanger, surtout autour du sujet du prix de ce qu’il achète, comme en témoigne cette étude avancée du consomotard :
On a affaire à une vraie « communauté » et dans ce cadre là le forum prend tout son sens. A contrario il existe toute une palanquée de sites avec des forums vides ou presque, et dans ces cas là je conseillerais de fermer le forum.
Je ne sais pas s’il s’agit réellement d’une exception, j’ai cherché 30 secondes sur Google et c’est le premier qui m’es apparu pour ne pas citer certains clients ou gros bras qui justement sont exceptions.
Allez, j’ai fouillé un rien plus :
http://www.irida.fr/forum/danse-orientale.htm
forum de centaines de millier de message pour des bijoux à 6€.
Je met ma main à coupé qu’aujourd’hui elle à largement augmenter ses ventes grâce à son forum, car ce ne sont pas ses 20 pages de bijoux qui lui justifient d’avoir une boutique entière en plus du forum : > http://www.laportedishtar.fr/
Suivant : http://www.skitrace.com/forum/
+- 1000 sujets, 5k message. Une boutique d’accessoires (donc même pas les ski & cie).
nombreuses portes ouvertes sur le forum, comme les petites annonces…. & autres. (il aurait pu mieux cibler mais c’est un bon début).
je prends un sujet au hasard : « carres mal éguisés ».
-> http://www.google.com/#hl=fr&#.....d775022f44
qui est premier ? Ski Trace, & qu’est-ce qu’il vend skitrace ? Des articles pour affutés, taillés, & entretenir ses carres.
le suivant (qui lui serait plus utile s’il vendait des skis je l’admet) : « choix ski et chaussures pour debuter et progresser »
http://www.google.com/#hl=fr&#.....d775022f44
Tout ça ne fait qu’une chose… Augmenter la visibilité de la boutique, générer des liens rentrants (le deuxième exemple le montre bien avec le sitelink sur une requête long tail). Et donc développer l’image de marque.
Des exemples, tu en trouveras toujours… je ne dis pas que c’est systématiquement un mauvais choix, je remets en cause le « toujours » de « Avoir un forum, toujours utile pour un e-commerçant ». Dans ce cas là on peut donner exemple et contre exemple à l’infini et ça ne fera pas avancer le schmilblick.
Le sujet aurait été « Avoir un forum, toujours utile pour un e-commerçant ? », avec un « ? », ça aurait été un autre débat. Si j’ai réagi à cet article, c’est en raison du « toujours » qui est une contre-vérité. Je persiste donc et signe : ‘un forum n’est pas TOUJOURS utile pour un e-commerçant » ;)