Le sujet aurait été « Avoir un forum, toujours utile pour un e-commerçant ? », avec un « ? », ça aurait été un autre débat. Si j’ai réagi à cet article, c’est en raison du « toujours » qui est une contre-vérité. Je persiste donc et signe : ‘un forum n’est pas TOUJOURS utile pour un e-commerçant » ;)

Allez, j’ai fouillé un rien plus :

http://www.irida.fr/forum/danse-orientale.htm
forum de centaines de millier de message pour des bijoux à 6€.
Je met ma main à coupé qu’aujourd’hui elle à largement augmenter ses ventes grâce à son forum, car ce ne sont pas ses 20 pages de bijoux qui lui justifient d’avoir une boutique entière en plus du forum : > http://www.laportedishtar.fr/

Suivant : http://www.skitrace.com/forum/
+- 1000 sujets, 5k message. Une boutique d’accessoires (donc même pas les ski & cie).

nombreuses portes ouvertes sur le forum, comme les petites annonces…. & autres. (il aurait pu mieux cibler mais c’est un bon début).

je prends un sujet au hasard : « carres mal éguisés ».

-> http://www.google.com/#hl=fr&#.....d775022f44

qui est premier ? Ski Trace, & qu’est-ce qu’il vend skitrace ? Des articles pour affutés, taillés, & entretenir ses carres.

le suivant (qui lui serait plus utile s’il vendait des skis je l’admet) : « choix ski et chaussures pour debuter et progresser »

http://www.google.com/#hl=fr&#.....d775022f44

Tout ça ne fait qu’une chose… Augmenter la visibilité de la boutique, générer des liens rentrants (le deuxième exemple le montre bien avec le sitelink sur une requête long tail). Et donc développer l’image de marque.

Il faut dire que le motard est un animal social : il aime a échanger, surtout autour du sujet du prix de ce qu’il achète, comme en témoigne cette étude avancée du consomotard :

On a affaire à une vraie « communauté » et dans ce cadre là le forum prend tout son sens. A contrario il existe toute une palanquée de sites avec des forums vides ou presque, et dans ces cas là je conseillerais de fermer le forum.

http://www.pricemoto.com/forum/viewforum.php?f=1

900 sujets à l’heure du post,
1 mois plus tard 1006 sujets.

pourtant pas d’animateur, rien, nada =)

Personnellement j’ai cette demande assez régulièrement de la part de mes clients : je pourrais me contenter de (bien) vendre un PHPBB mis aux couleurs de la charte, mais je préviens toujours le client demandeur du risque par rapport à l’image de son site. Tu penses bien que si j’y voyais un intérêt stratégique pour lui, je n’hésiterais pas une seconde. Il va sans dire que je parle d’une boutique « lambda », pas d’un portail ou d’un site réellement communautaire, dans ce cas c’est différent.

De même pour un blog : « je veux un blog pour ma boutique »… très bien :

1/ avez vous les compétences rédactionnelles requises ?
2/ la ligne éditoriale est-elle bien définie ?
3/ le thème permet-il de pondre au minimum 2 billets INTERESSANTS par mois (et c’est le minimum syndical) sur le long terme
4/ avez vous 2 à 4 heures à dédier pour chaque billet du blog ?

Si on a pas un « oui » à ses 4 question, je préfère prévenir le client qu’il est préférable de ne pas y aller. Question d’éthique, certes, mais aussi question pratique : le blog qui, au bout de 6 mois, s’éloigne du sujet, ou dont les billets n’ont aucun intérêt, en dehors d’un petit plus en terme de référencement naturel, ça nuit à l’image professionnel d’un site, et là encore j’ai de nombreux exemples à citer. Alors qu’un blog pointu avec 2 ou 3 rédacteurs et 20 commentaires par billet, là c’est autre chose

à bientôt

Je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi. En prenant compte que ma boutique « existe » depuis plusieurs années, lorsque je lance un forum à ce moment la j’envoie un mailing à mes clients leur signalant l’existence du forum afin qu’il puisse eux même commencer à le remplir avec leur expérience.

D’autre part un forum « vide » peut aussi (si la renommée de ta boutique n’est plus à faire) faire office de « label de qualité » puisque personne ne s’y est plaint, mais la ça reste très éphémère.

Bref, dans l’ensemble je ne te rejoins pas. Sauf si dans ton cas tu as 3 client 1/2 & que tu cherches principalement à accroitre ton trafic & ta visibilité.

Je parle d’expérience pour avoir animé un forum pendant de longues années : non seulement il faut le modérer, mais avant tout il faut y publier, en masse, et régulièrement. Un forum, c’est plus de contraintes encore qu’un blog. Déjà qu’un blog, c’est du boulot (il faut du talent, de l’imagination, et de l’organisation), un blog c’est de l’esclavage au quotidien… un forum sur un site marchand ? Une fausse bonne idée de plus

Je voudrais réagir sur l’article et notamment sur son titre. Il semble évident pour moi, que le forum est toujours utile pour un e-commerçant. En accord avec « Puss in boots », si on décide de le faire, il faut le faire à fond, et avec une modération active, et animation qui devra l’être encore plus.

Le site eBuyClub, possède un forum qui compte de nombreux adeptes, présents et fidèles depuis sa création. Je pense que les sites arrivent facilement à trouver des bénévoles parce les topics sont suffisamment utiles et intéressants pour que des particuliers veuillent s’y impliquer « par plaisir » : Je ne pense pas que cela ait à voir avec la chance.

De plus, le forum est l’une des interfaces communautaires qui permettent de maintenir l’interaction entre un site et ses consommateurs. Dans cette optique, un point n’est pas évoqué dans l’article : Le fait que ce soit un excellent moyen de connaître les avis et expériences des consommateurs, et d’adapter son offre. Il faut trouver un équilibre puisqu’il ne peut pas non plus devenir un service après-vente.

Comme l’article le signale, les post seront bien visibles sur Google. L’expérience d’achat du consommateur, qu’elle soit bonne ou mauvaise, sera véhiculée par ces forums. Ils peuvent donc également être utiles chez les autres, pour véhiculer une image positive, mais dévastateurs si ce n’est pas celle que l’on veut.

Cordialement,
eBuyClub