Pour ce faire, j’ai été contacter par SalesForce, une entreprise de Cloud Computing basée à San Francisco qui propose plusieurs logiciels, outils crm et applications de gestion d’entreprise en ligne qui permettent à peu près tout afin d’assurer une relation client exemplaire ainsi qu’une gestion du travail d’équipe en interne optimale.

A première vue, lorsqu’on découvre les deux outils principaux de la firme on croirait arriver sur un Facebook d’entreprise, car on y retrouve une structure et un mécanisme assez semblable. Du web 2.0 à la sauce 3.0. Un site et des applications qui évoluent grâce au contenu que l’internaute lui apporte (ça c’est le web 2.0), cependant celui-ci n’est visible que par celui que celui-ci concerne (ça c’est une base de web 3.0) et offre bien des avantages que Facebook est loin de pouvoir offrir. Mais cessons de parler, et passons à la présentation des deux outils principaux de cette entreprise :

Service Cloud, maximisez votre service client

L’application Service Cloud est une application qui répond parfaitement aux sites e-commerce de grande envergure qui doivent chaque jour répondre d’une part à un afflux de demande d’informations par mail et par téléphone des clients existants, mais également de tous les prospects. Avec l’arrivée massive des réseaux sociaux, des smartphones et aujourd’hui même des tablettes tactiles les canaux de communication se sont multipliés (Facebook, Twitter, etc…) ce qui fait encore plus de requêtes à gérer.

Et c’est là qu’intervient SalesForce en vous proposant une interface simple et complète qui regroupe tout l’historique toute ces données dans un seul panneau de contrôle, accessible par tous les membres du personnel de votre entreprise.

Que Jimmy vous demande sur Twitter si vous livrez en Belgique, ou qu’Astrid vous demande si votre nouvelle clé USB est compatible avec son iPad 2 depuis Facebook, l’information pourra remonter rapidement au service concerné afin de trouver un réponse claire et précise qui pourra être communiquer immédiatement au client sans avoir à ouvrir un client mail externe, ou un client twitter.

Depuis son navigateur l’utilisateur de l’application pourra personnaliser son bureau d’accueil afin de disposer des éléments et informations qui le concerne sans être envahis par ceux auxquels il ne pourrait apporter son aide. Je pourrais vous parler pendant 2 heures des multiples fonctions de cette application, cependant je pense que leur vidéo de présentation est suffisamment bien faite que pour ne pas vous priver de celle-ci, surtout qu’elle doit surement plus vous parler que moi ;-)

Sales Cloud, optimisez votre équipe

Du même type de fonctionnement que Service Cloud, Sales cloud est équipé des mêmes outils que son petit frère comme Chatter, ou les outils de filtres mais destiné à vos employés et vos équipes sur le terrain qui pourront traiter les projets de différentes façons et surtout sans dépendre de la disponibilité des uns et des autres.

Sales Cloud à été prévu et conçu pour améliorer les conditions de travail de vos équipes en mettant à leur disposition des outils puissants et innovants destinés à leur faire gagner du temps dans la gestion de leurs projets et collaborations. Accessibles sur tous supports de communication, l’application Sales Cloud permettra par exemple à Thomas, le directeur Marketing de vous envoyer une proposition commerciale depuis son iphone alors qu’il est en déplacement afin que celle-ci puisse être traitée par le service voulu.

Une fois de plus, la vidéo de démonstration de Sales Force parle plus que mes mots, je vous invite donc à le découvrir par ce biais.

En découvrant ces deux applications pour la gestion d’un réseau social d’entreprise ainsi que leurs vidéos de présentation, j’ai réellement été séduit par ceux-ci et j’y ai vu nombres de compatibilités avec des sites e-commerce de grande envergure tels que Discounteo, Amazon, Ebay ou même Priceminister. Des solutions simples pour mettre en relation différents services sur des dossiers simples ou complexes de petite et grande envergure.

Si vous désirez voir ces logiciels tourner dans des exemples concrets, je vous invite à découvrir ces deux vidéos de présentation réalisées par Jean Louis Baffier qui se met dans la peau des deux utilisateurs cibles de ces applications :

Jean Louis Baffier présente Service Cloud

Jean Louis Baffier présente Sales Cloud

Découvrez leur offre plus en détail en consultant le site internet salesforce.com/fr

image copyrights sciencefriday.com

Selon cette même étude de l’Ademe datant de juillet, les moteurs de recherches furent pointés du doigt, car il coûte chaque année 5kg de C0² pour faire des recherches sur un moteur plus tôt que de taper directement l’url du site dans sa barre d’adresse. (Oui, quand vous tapez « Buzzinessman » sur Google, cela consomme plus d’énergies que de taper directement buzzinessman.com dans votre barre d’adresse ;-))

De même, les courriers électroniques sont également pointés du doigt, car si en moyenne une entreprise de 100 salariés reçoit en moyenne 58 e-mails par personnes pour 33 envoyés, cela représente à peu près 13,6 tonnes de CO² pour les 220 jours ouvrables de l’année, soit un vol long courrier aller retour.

Toutes ces affirmations permettent au géant américain de se positionner comme un acteur principal de l’environnement, à l’heure ou les consommations énergétiques de l’informatique à travers le monde est pointée du doigt par les organismes écologiques qui dénoncent une consommation beaucoup trop importante.

Google en à profiter pour emboîter le pas et mettre en ligne un portail intégralement dédié à ses recherches et ses investissements dans les énergies vertes, afin de permettre à tout les internautes d’y trouver toutes les informations nécessaires sur le sujet, comme la présentation de son futur par éolien destiné à alimenter son datacenter principal et mettre en avant les combats qu’ils ont su remporter sur la machine.

De cette façon on apprend que  selon Google, son système de cloud computing (informatique à distance) aurait permit à son service de messagerie Gmail (service le plus utilisé à travers le monde) de réaliser des diminutions de consommation énormes vis à vis de ses concurrents qui consomment à eux seuls 102,8 kilo de carbone pour 1,2 kilo sur Gmail.

Google affirme également que 100 recherches sur ses pages représente la même consommation qu’une ampoule de 60 watts allumée une heure durant. Allez, je vous laisse découvrir ce portail fort intéressant par vous même, vous verrez on y apprend pas mal de choses intéressantes sur les énergies.

Le site : http://www.google.com/green/index.html

Fort de la réussite de l’édition 2010, nous avons souhaité renouveler notre opération de soutien et de reconnaissance envers les vendeurs professionnels travaillant sur notre place de marché, en les récompensant sur les critères suivants :

croissance économique, innovation et professionnalisme.

Les vendeurs pro ont donc jusqu’au 28 août pour s’inscrire à ce concours et après cela, eBay entreprend un large « Tour de France » dans 8 villes françaises d’octobre à décembre 2011 pour la remise des Trophées en région avec nos partenaires PayPal, Prestashop, les Echangeurs et Chambres de Commerce et d’Industrie.

Deux autres partenaires sont en cours d’approche.

In fine, l’objectif est que les vainqueurs deviennent des ambassadeurs de la réussite du commerce en ligne dans leur région.

Un micro site web a été développé à cette occasion: http://www.trophees-ebay.fr/

Les gagnants des trophées deviendront alors des ambassadeurs de la réussite du commerce en ligne dans leur région.

Les vendeurs professionnels seront récompensés en fonction du succès de leur activité, en termes :

• économique (croissance du chiffre d’affaires, du nombre de salariés, ouverture de points de vente physiques…),
• innovation (produit original ou unique sur le marché, concept novateur offrant un avantage compétitif en répondant aux besoins des consommateurs et à la stratégie d’entreprise…),
• professionnalisme (design de la Boutique eBay, approche commerciale, relation clients, services objectivement nouveaux ou améliorés).

L’inscription c’est par ici.

A l’occasion de ce 1er « Amphi », Girlz In Web invite 5 actrices majeures du e-commerce à donner leurs clés de la réussite et leur vision stratégique des enjeux de demain.

L’évènement se déroulera à Paris le mercredi 25 mai 2011 à partir de 19h00 au Centre National des Arts et Métiers.

Ces interventions seront suivies d’un cocktail- networking dans les locaux du CNAM.

Liste des intervenantes :

• Ouverture par Catherine Barba, fondatrice et présidente de l’agence Malinea Conseil, spécialisée en e-commerce.
• Acquisition de trafic par Mathilde Le Rouzic, CEO de Quaelead SAS (uncadeau.com).
• Retargeting & E-mailing/E-CRM personnalisé par Odile Szabo, directrice marketing de PriceMinister.
• Médias sociaux, à l’international en multi-marques par Vinciane Masure, directrice du marketing relationnel de Accor Hotels.
• Le e-commerce délégué à l’échelle européenne par Lida Laisné-Montagnon, directrice commerciale France de e-merchant (groupe Pixmania).

Adresse du jour :

Centre National des Arts et Métiers

292 rue Saint-Martin 75003 Paris

Métros : Arts et Métiers (l.3), Réaumur – Sébastopol (l.3), Strasbourg Saint Denis (l.4)

Cet événement est ouvert au grand public sur inscription :

http://www.weezevent.com/GIW_Amphis_eCommerce_CNAM

Plus d’informations sur l’event et les participantes :

http://girlzinweb.com/2011/05/09/amphis-1-ecommerce-1ere-rencontre-des-intervenantes/

Le programme des ateliers est dors et déjà très appétissant :

• A partir de 9h, des ateliers sur tous les thèmes du moment : génération de trafic, logistique, réseaux sociaux, modes de paiement, etc.
• Des breaks networking autour du café et du déjeuner pour partager entre marchands.
• Une table ronde avec des témoignages de e-commerçants : Thibault Elzière (fondateur de Fotolia, Zilok et Zijob) ainsi que Patrice Cassard (fondateur de laFraise.com et de Archiduchesse)
• Puis une série de pitch de startup du e-commerce qui vous propose des solutions innovantes pour faire travailler votre boutique
• Et pour finir la journée un cocktail pour terminer en beauté.

L’inscription est gratuite pour les marchands, c’est par là : Barcamp ecommerce.

150 millions de citoyens de l’Union Européenne achètent aujourd’hui en ligne, mais seulement 30 millions réalisent des achats transfrontaliers, en raison de la complexité de législation en place et des problèmes liés aux frais, au remboursement, aux taxes et à la livraison.

Ce qui devrait changer avec les nouvelles directives adoptées par le parlement européen début de semaine.

Alors selon Kelkoo, avant de faire nos achats en ligne en France et en Belgique, il serait peut être judicieux de faire une analyse des prix au Royaume Unis.

L’e-commerce au Royaume Unis, en moyenne 34% moins cher que l’e-commerce en France et en Europe.

Le Royaume Unis est en tête de l’étude de Kelkoo avec 34% de moins que la moyenne, le Danemark est quand à lui dernier du peloton avec des prix supérieurs de 82% à la moyenne. La France se situe dans le milieu avec des prix inférieur en moyenne de 12% par rapport à l’index.

Illustration par Jibé du site Sans emploi.

Pour le Royaume Unis ce sont les CD et les Livres qui battent tout les records avec des moyennes inférieures de 50% !

L’électroménager Français est cependant au top ! ( ndlr : vive Discounteo ;-) ) en figurant 3eme de ce baromètre (-3%), alors que les jeux vidéos sont à la traine ( +17% ).

Quelques chiffres intéressants sur l’achat transfrontalier en France

En moyenne, 19% des cyber acheteurs français ont réalisé des achats sur des sites étrangers au cours de l’année passée. Parmi eux, ils sont déjà 4 sur 10 à reconnaître pratiquer ce type d’achat au moins 6 fois par an. Preuve du potentiel des achats transfrontaliers, les internautes concernés sont 35% à leur consacrer entre 11% et 30% de leur budget annuel d’e-commerce. Si certains cyber acheteurs français franchissent le cap de commander sur des sites Internet hors de nos frontières, c’est avant tout pour profiter des prix plus bas (58%). La possibilité de se procurer des produits indisponibles en France est la deuxième raison invoquée par 49% des internautes interrogés, devant l’absence de site français de la marque recherchée (25%). Parmi les produits disponibles hors de France, les plus attractifs pour les internautes sont en premier lieu les produits électroniques et des vêtements où ils sont respectivement 24% à s’en procurer sur des sites étrangers, suivi des livres (22%), des DVD (19%) et de la musique (18%)

Si vous cherchez une niche pour votre future/prochaine boutique e-commerce, je pense que vous avez ici quelques pistes à exploiter. De même si vous cherchez à remplir les rayons de votre actuelle e-boutique !

- Des livres en Anglais (roman, tourisme, etc… ), des marques de vêtements anglaises, etc… Bref, tout ce qui n’est pas disponible en France.

Retrouvez l’intégralité de l’index des prix du e-commerce Européen sur le site de Kelkoo :

http://presse.kelkoo.fr/e-commerce-la-france-affiche-des-prix-inferieurs-a-la-moyenne-europeenne-tandis-que-les-etats-unis-restent-indetronables.html

Crée en 2000 le site 2ememain.be fait aujourd’hui près de 500 000 visites chaque jours, et héberge plus de 3 millions de petites annones en ligne. Selon comscore il fait partie du Top10 des sites les plus visités en Belgique.

Depuis quelques jours le soleil est présent sur le territoire belge et le trafic du site 2ememain à pris un virage à 180° !

En effet, les rubriques de jardinage ont progressé de 60% en 15 jours, alors que le mot clé cabriolet à fait son entrée dans les « trending topics » comme on les appellerait sur twitter ! Les belges en ont marre de l’hiver et de la neige, ils ont envie de sortir de chez eux ! (et moi donc ! et bien non, je suis là à vous trouver des news fraiches les amis, plutôt qu’à chercher une boutique pour faire réparer mon vélo !).

Mes amis Belges (et Français qui voulez faire du sucre sur notre dos), vous savez ce qu’il vous reste à faire. Quels produits mettre en avant sur vos boutiques, et quel type de liens vous devez vous faire d’urgence si vous voulez vendre des produits tendance. Tiens moi d’ailleurs il faut que je me place un lien vers mon site de petites annonces ici quelque part.

Annulation d’une commande après 30 jours sans livraison

Dans ce nouvel amendement le parlement européen précise que les e-commerçants sont tenus d’afficher clairement et visiblement le prix total de leurs produits et services, y compris les frais cachés relatifs à ceux-ci (livraison, etc…). Mais aussi et surtout le parlement informe que les e-commerçants sont maintenant tenus d’effectuer leur livraison dans un délai ne pouvant dépasser les 30 jours ! Sans quoi les consommateurs auront le droit de rétracter leur commande.

La livraison a occasionné la plupart des désagréments rencontrés par les consommateurs. Tout bien ou service, commandé à distance, devra être fourni à l’acheteur dans les 30 jours, faute de quoi le consommateur aura le droit d’annuler l’achat. Le commerçant sera responsable de tout dommage ou perte du bien lors de la livraison.

Augmentation du délai de rétractation

Ces nouveaux amendements prévoient également une prolongation du délai de rétractation pour les ventes en ligne à 14 jours au lieu de 7 !

Les nouvelles règles prévoient, à l’échelle européenne, une période de 14 jours de rétractation pour les ventes à distance et ou hors établissement (quand le consommateur ne peut pas voir le bien avant de l’acheter) au cours de laquelle le consommateur peut changer d’avis. S’il regrette son achat, pour une quelconque raison, il pourra le renvoyer.

Et c’est assez logique ! Si vous achetez dans un catalogue de VPC comme la TV, vous le recevrez chez vous le jour même ou le lendemain car ils sont généralement limitrophes, et vous avez 7 jours pour le retourner car non conforme à votre commande. De même pour un abonnement vendu à la sauvette, etc… Alors qu’en ligne selon votre situation les colis peuvent déjà mettre entre 3 et 5 jours pour arriver, le transporteur peut encore l’égarer, etc…

Obligations vis à vis des frais de retour ( SAV )

Ces nouveaux amendements prévoient également la couverture des frais de réexpédition par le vendeur si le produit vendu devait être supérieur à 40€ !

Lorsque le prix du bien est supérieur à 40 euros, le commerçant devra payer les frais de renvoi. Toutes les dépenses devront être remboursées au consommateur dans les 14 jours suivant la rétractation. Toutefois, le consommateur devra être en mesure de prouver qu’il a retourné la marchandise, selon un nouvel amendement.

Un amendement qui est je pense visé à ré équilibrer les prix de la vente par internet, les vendeurs étant petit à petit obligés de prendre des marges plus considérables sur leurs ventes s’ils ne souhaitent pas vendre à perte ! ( 6 à 15€ pour chaque renvoi de colis en moyenne (aller / retour) ! )

Source : http://www.lemondeinformatique.fr/
Communiqué de presse : http://www.europarl.europa.eu/

Selon ses analyses et approximations, les 20 plus gros annonceurs français sur Adwords (et leur budget mensuel respectif) seraient ceux repris ci-dessous. Ce qui est amusant à observer c’est que certains sites consacrent un budget 10 fois plus important pour le SEA et passent loin derrière en SEO.

Une bonne remarque en tous les cas, c’est que Google ne semble pas accorder un meilleur positionnement aux sites annonçant beaucoup sur sa plateforme ;-) Donc dépenser beaucoup d’argent en AdWords ne sous entend pas un meilleur référencement naturel et positionnement ;-)

Les 20 plus gros budgets adwords français :

• google.fr (2M687)
• orange.fr (2M566)
• prixmoinscher.com (1M782)
• booking.com (890k)
• esprit.fr (840k)
• ebay.fr (629k)
• ask.com (357k)
• amazon.fr (263k)
• groupon.fr (259k)
• cdiscount.com (190k)
• brandalley.fr (174k)
• mediatis.fr (154k)
• shopzilla.fr (151k)
• meilleurtaux.com (137k)
• tripadvisor.fr (137k)
• promovacances.com (132k)
• laredoute.fr (131k)
• lacentrale.fr (124k)
• sfr.fr (113k)
• lefigaro.fr (106k)

On vous l’avait dit lorsqu’on vous à présenter Ping Ping le système de paiement mobile de Belgacom, les belges sont friands de paiement mobile et ce système à de l’avenir en Belgique.

En effet depuis 2006 les citoyens Belges ont la possibilité de payer leur place de parking notamment à Bruxelles par SMS, personnellement j’utilise pas mal ce service quand il est disponible ;-) ou de payer son ticket de bus sur la ligne néerlandophone De lijn.

810859 tickets de bus ont ainsi étés vendus en Belgique en 2010. La par contre je ne suis pas consommateur car le système est malheureusement bridé à un opérateur de téléphone que je n’aime pas :D & donc ça ne marche pas pour moi !

Belgacom à indiqué dans son rapport que l’élargissement du système était à prévoir avec le lancement de partenariats auprès de grandes enseignes comme Quick, Coca Cola, Delhaize, etc…