Si je vous dis qu’aujourd’hui, 90% des mes lecteurs utilisent toujours régulièrement des forums, me croirez vous ? Facebook par exemple, si l’on remonte les générations n’est rien d’autre qu’un forum amélioré d’une interface graphique claire dotée d’une multitude de services externes. Ce blog que vous lisez par exemple, de part sa fonction « réagir » (commentaires) rejoins la famille des forums ou un débat peut être lancé et proposé à un panel de lecteurs. Les forums traditionnels sont devenus plus difficiles à trouver qu’à l’époque, mais ils restent présent et offrent des milliers de possibilités.

3 Raisons d’adopter un forum dans un site e-commerce :

Alors que les forums semble totalement ostracisés des médias sociaux et du monde, ils restent bien présent dans notre existence. Et lorsque vous ajouterai votre forum à votre boutique e-commerce, vous vous rendrez compte du fabuleux outil marketing que vous viendrez d’acquérir pour un prix symbolique.

1. Augmentez votre trafic naturel. Les rubriques et les discussions lancées sur votre forum étant similaire au contenu de votre site, vous augmentez de fait le nombre de pages de votre site & donc le nombre d’entrées accessibles aux visiteurs. Profitez en, le contenu étant proposé par vos internautes celui-ci sera totalement bénéfique. (et ce n’est pas le livre What Would Google Do qui vous dira le contraire ;))
2. Augmentez vos revenus. La présence d’un forum et donc de nouvelles pages et donc de nouveaux visiteurs est synonymes de nouveaux encarts publicitaires pour promouvoir vos produits ou offres spéciales.
3. Alimentation des réseaux sociaux : Vos articles et les questions de vos acheteurs créant une base de donnée collaborative sous forme de questions/réponses, ceux-ci pourront rapidement se retrouver cités et liés sur de nombreux réseaux sociaux ou portails/blogs complémentaires à votre thématique.

Mais surtout :

Votre forum vous ouvrira de nouvelles formes de visibilités sur Google, principalement depuis les derniers changements relatifs à l’indexation des forums et des sites à fort contenu similaire. Google leur offre maintenant une bien meilleure visibilité que d’autres sites moins complets, et ce notamment grâce à la longue traine proposée naturellement par les messages de vos internautes.

Du trafic & des pages :

Les forums ne sont pas sexy, mais vous e-commerçants devez reconsidérer ses bénéfices, et ce spécialement si vos revenus publicitaire font partie intégrante des revenus de votre boutique. Un forum c’est simple à utiliser et à mettre en place. Accessoirement c’est même gratuit !  La mise en place d’un Forum sur votre boutique en ligne permettra d’acquérir de nouveaux visiteurs sur la longue traine tout en augmentant votre taux de pages vues par visites et tout ça pour pas un balle !

Prenez un exemple avec le forum de PriceMoto.com : http://www.pricemoto.com/forum/viewforum.php?f=1
Simple mais utile. 900 discussions naturelles qui offrent plus de 900 nouvelles entrées sur Google. Du travail qui ne vous coute rien, pas même en rédactionnel, si ce n’est les réponses à offrir au clients. Si je prends au hasard le sujet : « Casque Kenny Extreme et airoh S4« , vous verrez que vous le retrouverez en première page de Google sur sa requête, et surement d’autres issues de combinaisons de mots clés repris dans le texte. (long tail).

(Pas besoin d’étaler votre forum, quelques rubriques suffisent, n’en faite pas non plus une cafétéria !)

Attention, le Buzzinessman n’incite nullement à la dénonciation… La dénonce est une pratique bien connue des Français qui personnellement je trouve relève d’un acte de lâcheté, maintenant à chacun de l’interpréter comme bon lui semble.

La triche en SEO c’est un peux comme les défis que se donnent les hackers… Tester les limites du système, et essayer de contourner les failles de celui-ci pour obtenir son du. Que ce soit pour le département des taxes, le dopage dans le sport, il y’à dans chaque domaine des personnes nées pour contourner les règles de quelque façon que ce soit. Dans le SEO c’est pareil, chaque jours de nombreux seo issus de la force obscure trichent pour augmenter leur présence dans les résultats de Google, même si aujourd’hui on ne peut plus parler de pages satellites ou de textes cachés, les seos regorgent de techniques plus ou moins douteuses les unes les autres, à commencer par l’achat de lien sur des sites à thématiques ciblées.

Aujourd’hui il est difficile de concevoir un web sans penser à l’internet comme l’aurait voulu un certain Larry Page, conçu de connections entre les académies et le reste du monde, un web sans triche avec pour leader la fondation Google. Et ce n’est pas un secret pour la majeure partie des référenceurs, Google déteste les liens « achetés »… Principalement car ceux-ci faussent l’algorithme de classement basé sur un système fort proche du classement par votes (je vote pour toi en créant un lien vers ton site) à l’instar des autres moteurs de recherche qui se basent principalement sur le contenu des balises métas.

A quoi ressemblent des liens achetés ?

Une des façons les plus simples de repérer des liens payés c’est l’ensemble de liens qui le constitue… Si celui-ci se retrouve dans une liste de liens généraux sur un site d’informations & que parmi ces liens majeure partie ou très peux sont de même thématique il y’à de fortes chances que celui-ci ait été acheté/loué au propriétaire du site pour un prix évoluant selon la qualité de la page en question.

Que faire en cas d’achat de liens de la part de ses concurrents ?

La méthode la plus simple et la plus efficace c’est de dénoncer le site en question auprès des équipes de Google, qui incitent aujourd’hui fortement les webmasters à dénoncer leurs voisins de prairies utilisant des techniques frauduleuses. Un nouvel outil bien différent de l’habituel spam report qui à pris part au Google Webmaster Tools depuis le dernier relookage de celui-ci. Si il peut s’avérer réel que les liens en question ont étés vendus par le webmaster, ceux-ci et celui-ci risquent les foudres du monstre et de lourdes pénalités à long ou moyen terme.

Les liens payants ne constituent pas tous une infraction à nos consignes. L’achat et la vente de liens à des fins publicitaires constituent une pratique commerciale régulière sur le Web, excepté lorsqu’il s’agit de manipuler les résultats de recherche. Les liens achetés à des fins publicitaires doivent être identifiés comme tels. Différentes solutions permettent ce type d’identification, notamment les suivantes :

• ajout d’un attribut rel= »nofollow » à la balise <a> ;
• redirection des liens, à l’aide d’un fichier robots.txt, vers une page intermédiaire à laquelle les moteurs de recherche n’ont pas accès.

Google s’efforce de ne pas prendre en compte les liens ayant pour but de manipuler les résultats des moteurs de recherche, tels que ceux utilisés dans des échanges excessifs et ceux achetés uniquement afin d’améliorer le classement PageRank.

commençons par préciser que le taux de transformation de votre boutique dépendra principalement de la qualité de votre trafic. Plus vous cherchez à avoir un taux de transformation élevé, plus votre trafic devra être ciblé. En effet, si vous acheminez des kilos de visiteurs orientés pampers sur votre boutique high tech, il sera fort peu probable que vos visiteurs achètent, et donc il feront chuter celui-ci. (inutile de vous rappeler que des visiteurs non ciblés représentent un cout & donc une perte à votre ebusiness.)

D’après les chiffres que j’ai en ma possession (boutiques de mes clients) le taux de transformation moyen oscille entre 1% & 5%. Ces chiffres sont à prendre avec des pincettes étant donné que priceminister, discounteo ou rueducommerce pour ne citer que ces gourous n’en font pas parties, & que les leurs doivent varier bien plus. Mais globalement ils sont fiables pour l’ensemble du web. Autrement dit, un taux de transformation moyen ne veut rien dire en Ecommerce. Ce n’est même pas un indicateur à prendre en compte.

Le saviez vous : Le taux de transformation dépend de nombreux critères assez précis :

1. Votre secteur d’activité.
   Si vous vendez de l’informatique (un secteur surchargé du web), il risque d’être faible, le visiteur cherchant surtout le produit le moins cher sera donc pret à visiter une dizaine de sites avant de choisir celui ou il à acheté. Mieux vaut donc pousser l’achat impulsif ou le client qui retourne chez vous car satisfait de sa précédente commande.
2. Votre notoriété.
   On en parle juste au dessus avec rueducommerce et discouteo. Un client satisfait est un client potentiel de plus. Le bouche à oreille ça va très vite sur le web. « Tu veux la même carte que moi, va chez tel site il la vend pour x€ & livre super rapidement. Bref à médité.
3. La simplicité d’utilisation de votre eboutique.
   En effet, plus il est facile de passer commande, plus vous avez de chance de transformer un acheteur compulsif. A l’instar des formulaires lourds et fastidieux à remplir qui auront l’audace de faire fuir vos acheteurs.
4. Les frais de port !
   Pour ce point, je vous invite à relire mon article sur les frais de port à 1€, ou l’intégralité des débats sur les frais de port que nous avons pris sur ce blog.
5. Les modes de paiement sécurisés proposés.
   Une fois n’est pas coutume, relisez cet excellent billet sur les modes de paiements qui font fuir les acheteurs.

Pensez donc régulièrement à optimiser votre taux de transformation si vous voulez gagner plus d’argent ! Pour ce, si vous ne l’avez pas encore lu, petit rappel d’un billet proposant comment augmenter son taux de transformation.

1. les informations d’achats.

Avez vous penser à toute les mettre en évidence ? Quand je dis en évidence, cela sous entends que ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. ( vous seriez étonné du nombre de boutiques ne le faisant pas… ).
Bref, tout ce qui touche au prix, poids, livraison, délais, garanties, etc… se doit d’être à porté « d’œil » et facilement décelable.

2. un bouton d’achat bien en évidence.

Nous en avions déjà parler il y’à bien longtemps, dans un des premier article de ce blog. Revoyons le sous forme de question : « vous statuez à 60 cm de votre écran, que cherchez vous ? ». Réponse : « le bouton d’achat » bien évidement. Sans lui, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Réfléchissez donc 5 fois avant de déterminer sa couleur & sa position sur la page.

3. Informations sur la livraison.

Les acheteurs internet sont souvent compulsifs, mais surtout angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires & précises quand aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera à leur domicile. Un acheteur compulsif achètera aussi bien un produit indiqué de stock, qu’un produit confirmé pour dans 3 semaines.

4. disponibilité du produit.

Ce point est fort proche du point 3; cependant j’ai tenu à le séparer car il à une importance toute aussi haute. En effet, la disponibilité immédiate de votre produit ne sera pas toujours un argument de vente. Certains acheteurs ne croiront d’ailleurs pas au fait que vous l’ayez de stock, car ils ont déjà téléphoné à tous vos concurrents qui leur ont certifié l’indisponibilité du dit produit pour les 4 mois à venir… Soyez franc avec vos clients. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête sans avoir à vous joindre laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa « pré commande » chez vous plus tôt qu’un autre.

5. Les photos, les photos !

Lâchez vous ^^, j’en parle d’ailleurs dans mon article sur le choix d’un hébergement web sur mesure. Les sites de vente ont un besoin important de photos, car le client n’ayant pas la possibilité de « voir » ou de « toucher » son produit aura un grand besoin d’image et d’association de ressemblance à ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre quantité de photo d’un produit. Plus il y’en aura mieux ça sera.

6. Une description précise et complète.

Et pas besoin d’écrire un roman non plus. L’utilisateur ne s’attend pas à ce qu’on lui raconte que son produit est les meilleur ou qu’il à été développé pour lui, mais bien à ce que l’on soit clair & précis sur ce qu’on lui raconte. Que les informations détaillées soient complètes, et qu’il n’éprouve pas le besoin de vous passer un coup de file pour quelques questions supplémentaires. Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments phares relatif au produit qu’il souhaite acheter. Les produit plus important (disons au dessus de 250€) nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par leur fournisseur ou la marque.

7. L’avis des consommateurs.

De plus en plus de clients avec qui j’ai l’occasion de discuter me disent qu’ils ne souhaite pas acheter un produit, s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Certes, celui-ci est souvent trompé par le commerçant qui s’acharnera à ne rédiger que des commentaires « positifs ». Cependant, il devient facile de différencier les commentaires de l’acheteur ou du vendeur. Pour les avoirs activer dernièrement sur 2 boutiques clients, je peux vous affirmer qu’il sera un élément clé de l’augmentation de votre taux de transformation.

8. Prix, réductions, promotions, & affichage.

Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page & qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut être pas l’argument qui vous différenciera d’un de vos concurrent direct chez qui il pourrait éventuellement passer commande. Nombreuse sont les boutiques qui parlent d’une promo dans une liste de produit, mais qui joue la muette une fois le produit affiché. (pourtant il est bien en promo.) Même chose pour les réductions par quantité, souvent glissée en tout petit en fin de page.

9. Les ventes par impulsions (produits croisés).

Les ventes croisées sont des ventes impulsives pour le client. Tout est dans la recherche du produit ou accessoire à lié en complément au produit consulté par le client. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver. Qui ne serait pas tenté ?

10. Les produits relatifs.

Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plus tôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page, ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposé à la vente. Il y’à de forte chance qu’un de vos produits concurrentiel forme le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.

11. Quantité, & Prix par quantité.

L’affichage d’une « zone » de définissions de la quantité, poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone, à un affichage tarifaire différents quand à la quantité permettras à l’acheteur de faire des économies. Certes, une remise de 10% à l’achat de 2 écrans plasma, personne ne s’y fera. Cependant, 10% de remise à l’achat de 2 lecteurs MP3, ou de deux lampes de rechange pour son projecteur, ça attire l’attention. Quid de stocker une deuxième lampe, ou faire plaisir au frère en même temps qu’à la soeur.

12. SKU ou etat du stock.

Le SKU (de l’anglais stock-keeping unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants, et trop souvent cherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité, et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.

(par exemple, une tablette de chocolat – blanc ou noir – comme produit à l’unité, et un paquet de 3 tablettes de chocolat – 1 blanc, 2 noirs – de l’autre, avec un prix plus faible que le triple de la plaquette simple.)

Si on a 300 tablettes de chocolat de chaque sorte, on peut « virtuellement » proposer 600 tablettes à l’unité de disponibles (avec max 300 du même type), et 150 assortiements de 3 tablettes. Cependant, la disponibilité de l’un des produits dépend du nombre de vente de l’autre.. + voir point 4.

Bref, oui il s’agit bien de faire des liens profonds à vos sites. Sachant qu’un robot comme Google ne descends rarement plus loin que 2 ou 3 niveaux. ( boutique.com/cat/ ). Hors nous ce que nous souhaitons c’est que Google indexe bien plus loin que cela, nous souhaitons qu’il indexe les sous catégories, voir les sous sous catégories, et surtout les produits qui y sont présent. Nous allons donc faire des liens « profonds » qui descendrons jusqu’à « boutique.com/cat/scat/scat2″, afin d’un part de mieux indexer cette sous catégorie dans les moteurs, mais surtout afin de permettre à Google de crawler cette partie de votre catalogue sans qu’il n’ait de doute sur ce qu’il doit en faire.

Par la suite, une fois que vos catégories seront bien indexée, voir bien positionnée sur les mots clés ciblés, il faudra s’attaquer aux différents produits que vous souhaitez mettre en avant sur le monstre. Généralement les e-commerçants bénéficiant d’un minimum de jugeote iront droit au but en sélectionnant les produits qui se vendent le plus, mais surtout les produits offrant la plus grande marges. ( le but après tout quand on lance un e-commerce, c’est de faire de l’argent non ? ) ( enfin, après chacun fait comme il veux hein… moi je me contente de vous conseiller & vous informer de la marche à suivre pour mieux vendre ;) ).

Cependant, il reste encore une énigme… et pas n’importe laquelle, vu que le titre en parle, mais que jusqu’ici nous n’en avons pas encore vraiment parler… Vous êtes vous déjà demandé ou est-ce que vos agences de référencement vont chercher tout ses liens ? Pas dans des annuaires quand même… pour ça je sais aussi le faire ! Et bien non… pas dans des annuaires ( enfin j’espère, sinon vous êtes chez un charlatan ! ). Pour créer des liens vers un site, il existe différentes manières de procéder, que je ne vais pas toute vous présenter bien sur, ( faut bien que je puisse continuer à vous vendre mes services non ? ) à commencer par le référencement en communiqués de presse.

Mais qu’est-ce donc ces communiqués de presse dont on entends de plus en plus parler dans le monde des webmasters & référenceurs ? Un communiqué de presse vous savez ce que c’est non ? Et bien aujourd’hui, de nombreux webmasters comme moi proposent des services presse, permettant de rédiger des articles ( billets ) à contenu uniques incluant une série de liens vers votre site. ( généralement 3 à 5 selon les règles de chaque site. )

Si vous respectez scrupuleusement la condition « contenu unique », les liens présents dans votre communiqué de presse seront des armes fatales pour vos concurrents. Ils propulseront les pages ciblées en tête des résultats sous quelques jours à peine. ( bien sur, il ne s’agit pas de faire 1 communiqué & puis basta. ) Il faut recommencer l’opération sur plusieurs portails de presse, toujours avec des articles fraichement rédigés de vos petites mains. Il ne vous reste donc plus qu’à régulièrement publié des communiqués pour l’arrivée de nouveaux produits dans votre catalogue, en proposant des liens vers la catégories du dit produit, et surtout vers le dit produit. Le texte de présentation que vous placerez autour de vos liens aidera google et les autres moteurs à relever le côté pertinent de vos liens.

Petite astuce : n’abusez pas non plus des liens dans votre article, mieux vaux 2 articles bien distincts contenant chacun deux trois liens ciblés qu’une seule page, ayant trop de liens sortants. ( en moyenne, je place 3 liens par 500 mots MAX ).

Si vous avez tout compris au référencement naturel, vous aurez également compris que cette méthode sera votre arme fatale pour mieux vendre en ligne lors des prochaines années. Utilisez ces outils pour promouvoir vos nouveaux produits, et de cette façon générer un bien meilleur trafic ciblé.

N’oubliez pas : content is king, linking is queen B-)

Si vous vendez du hifi, vous pouvez par exemple soumettre un communiqué pour présenter le dernier home cinéma haut de gamme que vous venez de rentrer ! La seule condition pour une réussite à ce procéder c’est de bien respecter les règles de soumissions. Je les ai rédigée longue, afin qu’elle soient complètes et propres à un référencement naturel de qualité.

De nombreux site de e-commerce ne sont pas conformes à la loi et risquent de lourdes sanctions. Selon la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) sur 6750 contrôles en 2007, 37% des sites étaient en irrégularités (contre 35 % en 2006). De la même source, sur 12 000 réclamations, 43 % proviennent du seul secteur e-commerce. Monsieur Luc Chatel, Secrétaire d’état à la consommation, annonce lors d’une interview au JDD du 27 avril dernier, un renforcement du nombre de contrôles dans ce secteur.

Les mesures relatives à la vente à distance par commerce électronique entrent en vigueur le 1er juin 2008.

Quelles sont les nouvelles dispositions ?

• L’obligation d’indiquer une date limite de livraison en cas de vente à distance
• Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
• Une information améliorée sur le droit de rétractation
• Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Quels sont les risques pour les propriétaires de sites ?

• Sanctions de la Cnil, qui consistent généralement en une suspension du traitement et des sanctions financières modérées
• Sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende
• Le défaut d’information des personnes est également puni d’une contravention de 5° classe (pouvant aller jusqu’à 1.500 € d’amende).

Vous voici donc informer, et merci à Christian pour son intervention !

Voilà, j’espère maintenant que vous aussi vous avez compris ce qu’est le taux de transformation, et comment optimiser celui-ci afin de vendre toujours plus de produits sur internet.

N’oubliez pas que ce billet est à prendre au deuxième degré, le taux de transformation c’est généralement plus complexe que cela. Mais pour un premier exemple simplifié c’est largement suffisant

( en deuxième partie, je vous propose à tous de rajouter vos suggestions & conseils pour la rédaction de CGV. )
Pensez à vérifier dès maintenant que les vôtres sont conformes !

Avant de commencer… j’aimerais rappeler un point relativement important que je n’ai pas cité hier. Afficher des conditions générales de ventes claires & précise dès la première page de sa boutique, ça fait vendre ! Cela permet à votre client potentiel de se sentir en sécurité sur votre espace, car en cas de problème il sait à tout moment à quoi s’en tenir. Même si vous ne prenez jamais la peine de lire ce genres de rédactions, nombreux sont les clients qui avant de chercher leur produit font le tour des conditions générales de ventes. ( et bien souvent les imprimes ! )

La rédaction de conditions générales de vente entre professionnels (CGV) nest pas obligatoire, mais est néanmoins recommandée.
Contenu devant impérativement se trouver dans vos CGV. ( si possible dans les premiers points, & bien en évidence. )

Régies par les articles L. 441-6 du Code de commerce, les conditions générales de vente entre professionnels comprennent :

• les dites conditions générales de vente
• Informations sur le/les barème des prix unitaires.
• Informations sur les réductions/promotions en vigueur.
• Vos conditions de règlement, les type de paiement autorisé & conditions.

Certaines de ces clauses appellent quelques remarques particulières détaillées ci-après.

Vos CGV doivent également préciser les modalités d’application et le taux d’intérêt des pénalités dues en cas de retard de paiement ou de retrait de marchandises ( si vous faites du SAV &/ou du paiement à tempérament ).

Le retard se définit comme un paiement intervenu postérieurement à la date mentionnée sur la facture. Dans ce cas, le taux d’intérêt prévu par vos dites CGV ne peut être inférieur à une fois et demie le taux de l’intérêt légal. Il est généralement calculé sur le montant TTC de la facture (Rep. Dubernard, AN : 30/06/2003).

Pour l’année 2008, le taux de l’intérêt légal en France étant de 3,99%, le calcul est le suivant :

3,99 % X 1,5 = 5,985 % | À défaut, le taux de référence est celui appliqué par la Banque Centrale Européenne.

Remarque :
Les pénalités de retard sont exigibles sans qu’aucun rappel de paiement ne soit nécessaire. Elles courent de plein droit dès le jour suivant la date de règlement portée sur la facture ou, à défaut, le trente et unième jour suivant la date de réception des marchandises ou de l’exécution de la prestation de service.

2. Conditions d’escompte

L’escompte est une réduction consentie à un acheteur en cas de paiement anticipé. Le vendeur peut consentir un escompte pour paiement comptant qui, dès lors qu’il est proposé à tous les acheteurs, doit être mentionné dans les conditions de règlement
Cette réduction doit, en outre, apparaître sur les factures.

B. Réductions et rabais

Les diminutions de prix doivent être établies selon des critères précis et objectifs. Elles peuvent revêtir un caractère quantitatif ou qualitatif. Le vendeur doit aussi y faire figurer les remises promotionnelles ponctuelles, ainsi que les ristournes différées de fin d’année.

Remarque : les CGV peuvent aussi prévoir des mentions facultatives éventuellement négociables portant sur les conditions de résiliation du contrat, sur l’existence d’une clause de réserve de propriété, etc.

Communication & Opposabilité des Conditions Générales de Ventes

A. Communication des conditions générales de vente

1. Champ d’application

Selon l’article L. 441-6 alinéa 1 du Code de commerce, tout producteur, prestataire de services, grossiste ou importateur est tenu de communiquer, à première demande, ses conditions de vente à tout acheteur de produit ou demandeur de prestation de services pour les besoins de son activité professionnelle. En application de cette règle, ni les consommateurs, ni les entreprises concurrentes ne peuvent en exiger la communication.
En outre, le professionnel est autorisé à rédiger des CGV différentes selon la catégorie d’acheteurs auxquelles elles s’adressent. Les conditions dans lesquelles sont définies ces catégories seront précisées ultérieurement par décret en fonction, notamment, du chiffre d’affaires, de la nature de la clientèle et du mode de distribution. Dans ce cas, l’obligation de communication ne s’impose qu’à l’égard des acheteurs professionnels appartenant à une même catégorie.

À ce titre, la loi indique d’ores et déjà l’existence de deux catégories distinctes d’acheteurs : les détaillants et les grossistes.

2. Mode de communication

Aucune forme n’est imposée par la loi. Elles peuvent être communiquées par tout moyen conforme aux usages de la profession concernée. Néanmoins, il a été jugé qu’une simple information verbale ne suffisait pas. Habituellement, les conditions générales de vente figurent sur les documents :

• Contractuels (bons de commande, contrats etc.)
• Pré-contractuels (document publicitaire etc.)
• Annexes (écriteaux, affiches apposées sur les lieux de vente etc.).

B. Opposabilité des conditions générales de vente

Il appartient au vendeur qui se prévaut de ses conditions générales de vente d’apporter la preuve que l’acheteur en a eu une connaissance effective.
Cette connaissance peut résulter de la signature d’un contrat au dos duquel figurent les CGV ou encore de leur affichage en magasin.

Sanctions en cas de manquement sur la communication :

Depuis la loi n°2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs dite Chatel, le défaut de communication des CGV n’est plus pénalement sanctionné. Il donne lieu dorénavant à une action en responsabilité au titre de l’article L. 442-6 du Code de commerce.

En revanche, cette loi maintient l’amende de 15 000 euros en cas de non-respect des délais de paiements, de l’omission des mentions obligatoires des conditions de règlement ou lorsque les CGV prévoit des pénalités de retard et des conditions d’exigibilité non conformes aux dispositions de l’article L. 441-6 du Code de commerce.

Par ailleurs, s’il est prouvé que le vendeur n’applique pas des CGV identiques à ses clients de même catégorie, il peut être sanctionné sur le terrain des pratiques discriminatoires de l’article L. 442-6 du Code de commerce.
Toutefois, le traitement différencié d’un partenaire économique n’est pas abusif s’il est justifié par une contrepartie réelle et non manifestement disproportionnée (Circ. Dutreil, 08/12/2005 . JO 30/12/05).

Source : http://www.inforeg.ccip.fr/Les-conditions-generales-de-vente-entre-professionnels-fiche-61-6167.html

Trop souvent, même parfois les plus grandes enseignes copies les CGV de leurs fournisseurs ou compères qui ont surement déjà pour leur part fait appel à des juristes afin de les rédiger. Ne riez pas, c’est vrai ! Combien de fois lorsque je développe pour un client, lors du tant attendus moment : « pour les conditions générales, je met quoi ? », oh bien regardes chez machin e. paclerc, ils ont du les bosser grave !

Ou « oh regarde chez cdiscount, ils sont la depuis bien longtemps…  » ! Et bien non, voici la moins bonne des démarches envisageable. Ce n’est pas parce qu’on est grand & qu’on vends beaucoup qu’on est parfait. Rien n’est infaillible, surtout sur internet ou les lois changent fréquemment afin d’encadrer tout ce beau monde ;) Et je pense que votre boutique vous coute assez cher que pour tout risquer sur une bavure aussi bête !

Cdiscount ( qui avait surement fait relire ( voir écrire ) ses CGV par de grands juristes, en tenant compte de tous les éléments nécessaires pour un accord donnant donnant avec ses clients à été condamné il y’à peux par le tribunal de grande instance de Paris à retirer plusieurs clauses jugées trop abusives par l’UFC Que Choisir.

Les clauses ayant du être retirée par cdiscount :

• Les délais de livraison sont des délais moyens
• Limitation du droit d’annulation de la commande à un défaut de livraison
• Le droit de retour est conditionné par une autorisation du service clients
• Restriction du droit de rétractation et de retour si l’emballage d’origine est endommagé
• Exclusion du droit de rétractation et de retour les produits déstockés
• Imposition au consommateur, au titre de la garantie des vices cachés, d’une expertise préalable à toute réclamation
• Imposition au consommateur des diligences précises à l’égard du transporteur en cas de livraison défectueuse
• Exonération pour le professionnel de ses obligations en cas de grève des services postaux, de transporteurs et de catastrophes causées par inondations ou incendies.

C’est donc clair pour vous j’espère, si l’une de ces condition de vente se trouve sur votre boutique, commencez par revoir celle-ci, au risque d’éviter un procès digne de ce nom & donc des frais de justices & un temps perdu inutile.

Mais imaginez aussi les retombées, si vous copiez les conditions générales de votre voisin et que celui-ci accepte de livrer des frigos allant jusqu’à 2m de haut, car son camion le permet, mais pas le vôtre… ou si celui-ci assure un service après vente plus poussé que le vôtre, etc… Vous serez bien sur légalement tenu de respecter ces dits engagements ;)

La rédaction de conditions générales de vente entre professionnels (CGV) n’est pas obligatoire, mais est néanmoins recommandée. Celles-ci constituent le socle de la négociation commerciale et peuvent être différenciées selon les catégories d’acheteurs. Toutefois, lorsqu’elles sont formalisées, les CGV doivent comporter certaines mentions obligatoires et être communiquées à tout acheteur professionnel qui en fait la demande.

Cet article me fait penser d’ailleurs qu’il serait bien de vous rédiger un petit article sur les éléments clés que doivent contenir vos CGV. Bonne & agréable journée ensoleillée à tous & toutes !

Le taux de conversion, autrement appelé dans le jargon professionnel « taux de transformation ». ( pour ne pas mélanger avec le taux de conversion d’une devise… ) .

Le taux de transformation pour un site marchand désigne le pourcentage d’internautes acheteurs sur le nombre total d’internautes visiteurs sur le site pendant une période de référence. Exemple : un taux de transformation de 3 % correspond au fait que sur 100 visiteurs du site, 3 ont au final procédé à un achat.Le taux de transformation indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs. Cette notion est souvent associée à celle de coût d’acquisition client.

A la simple lecture de son introduction, j’avais déjà compris que cet article serait intéressant… !

Dès lors que vous entrez dans un magasin, la probabilité d’un achat est forte, plus forte dans un magasin physique que dans une boutique e-commerce. Pourquoi ?

La réponse aux problématiques réside toujours dans les détails. Par exemple, un processus d’achat simplifié convient mieux aux produits non-impliquant.

Quels sont ces détails qui améliorent le taux de conversion ?

• Le taux de conversion augmente drastiquement si le processus d’achat comporte entre 2 et 3 pages. Trois semble être le nombre idéal d’étapes pour des achats de moins de 76 dollars, avec un taux de conversation de 6,2%, suivi de sept, deux et cinq étapes. Pour une facture comprise entre 77 et 300 dollars, le nombre idéal d’étapes semble être cinq. Au-delà de 300 dollars, sept étapes semble être le nombre optimal.
• Le taux de conversion double si des estimations de frais de livraison sont proposées.
• Le taux de conversion augmente de minimun 30% avec la mise en place de cross-selling dans le processus d’achat.
• Le taux de conversion augmente si la politique des retours produits est indiquée.
• Le taux de conversion double si différents moyens de paiement sont proposés. Une alternative est essentielle.
• Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché. Certains utilisateurs considèrent, à tort, que cet écran représente une page de confirmation. Dès lors, aucune action n’est entreprise et la commande n’est pas validée. Ceci se vérifie pour les achats non-impliquant, alors que la tendance s’inverse pour des produits impliquant.
• Le taux de conversion s’améliore si les intitulés de navigation ne sont plus disponibles lors du processus d’achat. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les achats impliquant. Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision.
• Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il permet effectivement de rassurer vos clients. Ils n’appelleront pas pour autant. Le numéro de téléphone indique simplement qu’il y a quelqu’un de disponible si besoin. Il peut faire la différence entre un achat et un abandon.
• Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée. Si votre marque ne bénéficie pas d’une forte notoriété, vous devez montrer à vos utilisateurs qu’il y a quelqu’un derrière votre boutique e-commerce.
• D’autres détails comptent plus ou moins (l’utilisation de la technologie Ajax, l’indication des délais de livraison) dans l’amélioration des taux de conversion. Un détail qui ne paraît pas dans l’étude est l’email de confirmation. Quand une boutique, comme Monsieur Poulet, vous envoie un email personnalisé, et que votre client comprend qu’il n’a pas affaire à une machine, cela n’améliore pas le taux de transformation, mais quid du taux de fidélisation ?

Bref, j’espère que vous comme moi, vous aurez su apprécier ce billet de Arnaud à sa juste valeur, & surtout l’aurez mis en application sur vos boutiques, histoire une fois de plus de mieux vendre en ligne ;)