Fort de la réussite de l’édition 2010, nous avons souhaité renouveler notre opération de soutien et de reconnaissance envers les vendeurs professionnels travaillant sur notre place de marché, en les récompensant sur les critères suivants :

croissance économique, innovation et professionnalisme.

Les vendeurs pro ont donc jusqu’au 28 août pour s’inscrire à ce concours et après cela, eBay entreprend un large « Tour de France » dans 8 villes françaises d’octobre à décembre 2011 pour la remise des Trophées en région avec nos partenaires PayPal, Prestashop, les Echangeurs et Chambres de Commerce et d’Industrie.

Deux autres partenaires sont en cours d’approche.

In fine, l’objectif est que les vainqueurs deviennent des ambassadeurs de la réussite du commerce en ligne dans leur région.

Un micro site web a été développé à cette occasion: http://www.trophees-ebay.fr/

Les gagnants des trophées deviendront alors des ambassadeurs de la réussite du commerce en ligne dans leur région.

Les vendeurs professionnels seront récompensés en fonction du succès de leur activité, en termes :

• économique (croissance du chiffre d’affaires, du nombre de salariés, ouverture de points de vente physiques…),
• innovation (produit original ou unique sur le marché, concept novateur offrant un avantage compétitif en répondant aux besoins des consommateurs et à la stratégie d’entreprise…),
• professionnalisme (design de la Boutique eBay, approche commerciale, relation clients, services objectivement nouveaux ou améliorés).

L’inscription c’est par ici.

En effet, si vous avez déjà commandé des livres photos sur internet, vous avez peut-être eu la chance de tomber sur le site TicTacPhoto.com, le pionnier de ces produits qui ont révolutionnés le monde du développement photo numérique en ligne. Personnellement j’ai plusieurs albums issus de chez eux, et j’ai toujours été très content du résultat obtenu.

Le site à été lancé 2004 et à très vite rencontré un franc succès auprès des internautes, la startup Belge à l’origine du projet se fera vite racheter par une autre société qui aura pour objectif de développer le site et la clientèle.

Malheureusement la mauvaise gestion de celle-ci entrainera le site et la société vers une faillite en août de l’année 2010 laissant derrière eux quelques milliers de commandes en suspend !

Depuis, 2 anciens employés de la maison se sont mis pour défis de relancer celui-ci et se lancent donc à la recherche de financiers prêts à investir dans leur programme et voilà que quelques mois plus tard ils créent la société Hemera Photo qui achètera alors la marque TicTacPhoto au curateur en charge de la liquidation de celle-ci ainsi que le site internet qui va avec.

Petit à petit le site est remis en marche et nos 2 principaux actionnaires de la nouvelle société sont confrontés à un problème majeur : les 2250 commandes passées préalablement auprès de l’ancienne société détentrice du site ont été payées au curateur et non pas à Hemera Photo, cela fait donc 2250 personnes susceptibles de parler en mal de leur nouvelle activité puisque celle-ci reprend la même enseigne que préalablement.

Les nouveaux repreneurs en bon samaritains qu’ils sont ont donc prix la décision d’assumer intégralement à leur frais ces 2250 commandes en attentes afin de repartir sur une base saine et propre. Malheureusement tout cela ne s’est pas fait en un jour, et quelques personnes peux patientes se sont emparées des forums consommateurs ce qui porte toujours aujourd’hui préjudice à la société.

D’ou ce billet, un petit coup de pouce pour cette société Belge qui à de l’idée, histoire de leur permettre de repartir sur cette base seine et propre qu’ils méritent et d’informer les internautes qui chercheraient à passer commande d’un livre photo personnalisé sur leur boutique et qui aurait encore des doutes !

La société TicTacPhoto se porte aujourd’hui très bien, vous êtes plusieurs centaines d’internautes à leur faire confiance chaque jour en leur confiant vos dernières photos de voyages ou du mariage de votre meilleur amis afin qu’ils l’impriment et le relient à la façon d’un livre souvenir de qualité, et même également des calendriers photos.

Voici un exemple de livre photo réalisé auprès de TicTacPhoto en 2006

(désolé je n’ai que celui la au bureau pour faire des photos, en plus c’est une version de test (on en avait imprimé 4 les mêmes avec des textures et motifs différents pour observer les rendus)  ! Vous trouverez bien plus d’exemples sur leur site ;-))

Oui c’est bien moi sur la photo (et le port de bonifacio) ;-)

Sachez d’ailleurs que la société Hemera Photo actuellement en charge donc de ce site de développement photo numérique à mis les bouchées doubles afin d’améliorer la qualité de ses impressions et la satisfaction de ses clients en changeant notamment son imprimante principale pour une imprimante de meilleure qualité avec un meilleur rendu et se prépare à investir dans de nouvelles machines de reliures.

Découvrez le site TicTacPhoto.com ainsi que ses produits : http://www.tictacphoto.com

Quelles conclusions tirer de cette histoire ?

Cet article démontre une fois de plus à quel point il est important de bien gérer sa réputation sur internet, car bien plus que dans la vie réelle ce genre de situation c’est sur du long terme que votre image de marque en prend un coup ! Et ce n’est pas Panda qui va vous aider contre les sites qui peuvent vous faire du mal, bien au contraire il raffole de ce contenu unique et propre.

Comme TicTacPhoto, si vous rencontrez des problèmes ou un litige avec un client, partez au devant de la situation et cherchez à résoudre celui-ci avant que le mal ne soit fait, et même si cela doit vous couter de l’argent sur le court terme. Croyez moi vous en perdrez beaucoup plus sur le long terme si vous attendez pour agir !

Alors si je viens à vous aujourd’hui, c’est parce que la fondation de la haute horlogerie Suisse à lancer récemment un petit concours de court métrage contre la contrefaçon de ces belles mécaniques que sont les montres suisse trop souvent copiées que l’on vous propose pour 1/20 ème du prix réel et 1/5 ème du poids réel puisqu’il manque 99% de la mécanique et du savoir faire des horloger Suisses.

Perso, j’ai trouvé mes gagnants, il s’agit de Sacaman, un court métrage réalisé par Hatman (hatman n’est pas un SEO à chapeau multi fonction mais un Valaisan réalisateur de vidéos ! (non je ne suis pas en Valais actuellement (il est vrai ce mensonge ?) Non je ne suis pas valaisan de coeur et d’esprit ! (toujours aussi faux ce mensonge ;-))

Son court métrage est tout simplement excellent, il représente un agent spécial anti contrefaçon « entrer » dans l’internet pour luter contre les spams et contrefaçons, ce que je trouve génial car cela ne s’applique pas qu’aux montres mais bien à toutes les industries des produits de luxe ou de consommation ayant un prix élevé, et celà nuit à l’image du commerce en ligne  !

Alors je vous demande s’il vous plait amis lecteurs du Buzzinessman de bien vouloir aller voter pour lui sur ce site ! (oui même si vous avez pas aimer, parce que c’est moi qui vous le demande & que ça ne prends que 5 secondes même pas (après visionnage de la vidéo !)

La vidéo de hatman + page de votes : http://www.hautehorlogerie.org/fr/competition/concours-contre-facon-1/videos/57/ (n’oubliez pas de voter, merci !!)

Présentation du concours : http://www.hautehorlogerie.org/fr/competition/concours-contre-facon-1/introduction/

N’hésitez pas à regarder les autres vidéos, il y’en à d’autres de très sympa. Mais bon, si on peut tous luter pour faire gagner le même cheval ! ( ps : non je ne connais pas les réalisateurs, même s’ils sont en valais comme moi, c’est un hasard si je suis tombé sur cette vidéo via une page facebook à l’url accrocheuse !)

Pourrions-nous avoir quelques retours pour nos lecteurs ?

Philippe : Avec plaisir, merci de consacrer quelques lignes à ce sujet.

Gregory : Commençons avec une question hors sujet mais qui intéresse nos lecteurs ! Vous avez vendu le site (ou du moins, une partie majoritaire des parts) Grosbill au groupe Auchan en 2005.

Pourquoi vous être ensuite éloigné du groupe ? Quels ont été vos objectifs sur le court et le long terme ? Une pause, un nouveau départ ?

P.B. : Nous, les cinq fondateurs, avons vendu en 2005 une part majoritaire à Groupe Auchan de GrosBill SA. Pour ma part j’ai quitté GrosBill en 2007, donc 2 ans après cette cession. J’ai appris des choses essentielles pendant ces 2 années en collaboration avec Auchan et mon « ex nouveau » patron, et je crois que le départ s’est fait sur des bases saines et principalement fondé sur une volonté de ma part d’aller vers un autre type de société. J’ai en effet « abandonné » pendant 3 ans le E-Commerce pour aller dans le T-shirt, l’industrie de la mode… un cuisant échec… il me reste quelques pièces pour les collectionneurs ;o).

Donc oui, une tentative de nouveau départ… pour finalement un retour à ce que j’aime, le commerce en ligne !

G.J. : Ok Philippe, merci pour cette petite introduction, rentrons maintenant dans le vif du sujet :

Pouvez vous nous présenter votre nouveau bébé « Ocarat » et nous en dire un peu plus sur la partie invisible du projet ! Parlez-nous de vos objectifs et de vos ambitions.

P.B. : Le E-Commerce est né il y a maintenant 13 ans … enfin pour moi ! … cela étant, chaque secteur est arrivé à son tour sur la toile. En premier le voyage, puis l’électronique, et très récemment le luxe. OCARAT s’inscrit parfaitement dans cette approche « marché online en croissance », enfin du moins dans le timing.

Notre ambition est forte, certains d’entre nous se plaisent à dire que nous aurons en septembre le plus gros catalogue de bijoux et joyaux : + de 5000 produits prévus… , pour ma part je pense qu’OCARAT occupera une place d’ici 2 ans dans les 10 premiers « pure player » de ce marché.

L’objectif consiste, en reprenant les fondamentaux du Web, à faire d’OCARAT un spécialiste du bijou en ligne, en construisant une offre fondée sur de nombreux fournisseurs et clairement une multitude de bijoux. Ca c’est pour le côté non glamour !

Pour le coté futile, c’est un beau site, pour lequel nous avons voulu une navigation simple et intuitive, qui met en avant le produit. Nous vendons des bijoux, qui par nature sont beaux, … il fallait que le site leurs rende hommage.

Pourquoi Ocarat ? D’où vous est venue cette idée ? Aviez-vous déjà une connaissance des bijoux de luxe et des pierres précieuses ?

P.B. : OCARAT … Le O comme la forme ronde parfaite d’un diamant … CARAT, pour reprendre l’unité de poids des diamants… OCARAT

L’idée est partie d’une rencontre, de compétences complémentaires et de produits qui nous plaisaient et dont certains étaient vraiment de fins connaisseurs. Quatre de mes associés sont dans le métier, l’un est « Haut Joaillier » créateur, un esthète qui enflamme le regard des femmes quand il parle de bijoux, trois autres sont diamantaires, et ex exploitants de gisements…tous ces talents sine qua non de notre expertise.

Pour ma part, je n’étais que consommateur il y a un an. C’est fascinant et pourtant tellement simple… Quelques grammes d’or, des pierres précieuses et des gestes simples… Mais quelle rigueur et créativité pour plaire ! …

Aujourd’hui j’ai effectivement le jargon du bijou et je peux en parler, c’est ma limite, je ne risque pas de créer et encore moins d’en fabriquer.

Si je vous offrais un petit coup de pub dans cet article, me diriez vous quels sont les avantages d’Ocarat ; ce qui le différencie de la concurrence et des pure player tel Edenly ou Adamence ?

P.B. : Ces 2 marchands sont en avance sur nous, même si nous avançons vite, nous avons encore un long chemin à parcourir pour atteindre le niveau d’affaires de ces 2 sites. Cependant, notre offre produit est déjà actuellement plus étendue que les leurs et puis nos prix sont plus doux !

Nous avons une approche « par Marque » du catalogue, sur Ocarat vous trouvez sans soucis les grands artisans français, offrir le choix sans mentir sur l’origine du produit en la certifiant par les poinçons de maitre des joailliers.

Une des forces d’OCARAT est de vendre des produits en cherchant toujours le meilleur rapport qualité, prix. Le choix au bon prix… cela parait peut être prétentieux, mais OCARAT offre vraiment un vaste choix de produits toujours aux prix du Web. En plus nous écoutons nos clients et allons chercher de nouveaux produits sur simple demande. Guy Laroche Céramique en est un bon exemple, un choix presque exhaustif de produits avec des tarifs vraiment avantageux.

Comparez c’est Facile est un de nos leitmotiv : venez et vérifiez nos infos, prix, dispo : si vous trouvez mieux ailleurs dites le nous !

Côté Marketing, quelle est/sont votre/vos stratégie(s) pour 2011 ?

P.B. : Ah ca ! … Évidemment les fondamentaux : SEO / SEM / SMO … enfin tous ces vilains gros mots qui font peur, axe principaux : Google et les comparateurs de prix. Nous sommes également présents sur les places de marché RDC et Pixmania. Bref, Je crois, les recettes classiques pour une petite structure qui démarre.

Mais surtout nous sacrifions une grande partie de nos ressources marketing dans les fiches produits du site. A titre d’exemple un produit nous coute environ 40€ à mettre en ligne. Je vous laisse faire le calcul sur un catalogue de 5000 produits.

Quels sont vos méthodes de travail vis-à-vis de la confiance de vos clients ? Les diamants et les bijoux proposés sur votre site sont des produits de luxe pouvant atteindre des montants colossaux. Quelles sont vos stratégies pour la livraison, le paiement, etc…

P.B. : Avant tout le suivi client : « à votre écoute nous pouvons toujours faire mieux »

Tout est dans la transparence. Nous indiquons nos délais de livraison clairement, et si un problème apparaît à la commande nous appelons ou mailons directement le client, le jour même ou le lendemain de sa commande… Quitte à annuler une vente pour éviter de plomber un baptême ou un mariage sur une erreur !

Nous joindre par téléphone est simple, facile… pas de standard de ligne d’attente ou autre et un numéro en 01 … 44 82 00 71.

Ensuite les services inclus :

Notre offre est vaste tant au niveau de nos services que dans le choix des modes de règlement :

30 jours satisfait ou remboursé, Remise à la taille offerte sur les bagues en cas d’erreur ou de changement de tour de doigt, Retour à nos frais, etc… Avec comme idée directrice de fournir un niveau de services sans défaut et élevé. Nous mettons en ligne les avis spontanés de nos clients, ca peut paraître bidonné mais nous avons gardé chaque mail envoyé… histoire de nous croire nous même :o) !

Et pour finir le paiement et le transporteur :

1x 3x, 4x, 10x , en chèque, CB, par le biais de crédit ( Receive and pay ) ou de Paypal

Et Le groupe LA POSTE et ses filiales Colissimo et Chronopost, qui malgré tous les médire assurent un
niveau de service très élevé.

Pour conclure, quel est votre objectif pour 2011 ? Et que pouvons nous vous souhaiter pour
y arriver ?

P.B. : Satisfaire encore plus de clients ! Nous devrions franchir le cap du Million d’Euro en 2011 avec un rendez vous incontournable qu’est Noel…. Pourtant le rythme de travail est déjà élevé et c’est une pression énorme que de croitre très vite (Nous avons fait 150 K€ en 2010) .. Je crois donc que nous souhaiter courage et patience sera le bienvenu :o)

G.J. : Et bien, merci Philippe ! Dans tous les cas, Buzzinessman et ses lecteurs vous souhaite tout le succès que vous pouvez espérer, et même bien plus. On aime tous quand l’e-commerce francophone bouge, alors continuons sur cet axe.

Questions / réponses

Si vous lecteurs vous avez une question à poser à Philippe sur son parcours ou sur Ocarat, n’hésitez pas à la laisser en commentaire à cet article, Philippe tentera de vous y répondre dans les plus brefs délais.

OCarat sur Twitter : http://twitter.com/ocaratparis
OCarat sur Facebook : http://www.facebook.com/Ocarat

Le site Ocarat : http://ocarat.com/

Nb : Pour ma part, je vous offre un petit coup de pouce référencement sans aucune valeur ajoutée, en ayant inscrit Ocarat sur mon annuaire des boutiques en ligne. Lecteurs, n’oubliez pas d’en faire autant, ça ne prend que 5 minutes ;-)

L’offre publiée sur LivingSocial proposait aux internautes d’acheter un coupon de réduction de 20$ valable sur la boutique Amazon pour le prix de 10$ (50% de plus). En quelques heures à peines le site Living Social à vu son nombre de membres explosé et près de 525 000 coupons avaient étés vendus.

Pour faire une comparaison avec Groupon, ce million de coupons vendus représente 99 000 ventes en 1 heure, 2000 par minutes ou 85 par secondes ! Lorsque Groupon à lancé le même type d’offre avec GAP, ils n’ont atteint que 10 coupons vendus par secondes.

Et vous ? Avez vous profitez de cette offre, avez vous acheter votre coupon ? Faites nous un retour d’expérience.

Par contre, vous me connaissez comme éternel défendeur du contenu unique, donc de fait cet annuaire s’il ne demande pas de lien retour demande que vous preniez le temps de rédiger une description unique ( et le filtre anti duplicate veille au grain ! )

Que pouvez vous attendre de cet annuaire ?

-> Une fiche dédiée à votre boutique avec :

- Vos informations de contact
- Vos 8 derniers produits ajoutés ( flux RSS ) ( 8 liens ! )
- Un lien vers votre boutique ( homepage )

-> Un lien sur la page de la catégorie de votre site. (on est déjà à 10 liens là hein ;-))
-> Un éventuel lien sur la page « top referer » si vous mettez un lien retour & que vous nous envoyez du trafic.

Votre boutique sera visible par un maximum de prospects. L’annuaire est actuellement tout chaud tout neuf, il date de la semaine dernière, Google l’a déjà indexé et 89 commerçants y ont déjà inscrit leur boutiques à l’heure ou je vous parle.

Mon métier étant le référencement e-commerce, & mes vacances étant payées par les revenus de mes sites / affiliations, vous pouvez être sur que je vais faire tout mon possible pour y envoyer un maximum de trafic ( j’ai envie de partir très loin cet été ! )

Blague à part, l’inscription se passe ici :

http://www.referencement-ecommerce.be/boutiques/webmaster-submit-website-free.html

Bloggeurs : Présentez l’annuaire référencement e-commerce sur votre blog e-commerce ( ou autre blog traitant d’une thématique liée à la vente ) et obtenez un lien retour sur la page « revue de presse » de l’annuaire.

Aidez moi à faire péter les 10 000 boutiques en moins d’un an & vous ferez de moi un bloggeur comblé :D ( oui je sais qu’il sera difficile d’atteindre ce chiffre en un délai si court, mais puisque c’est pour faire évoluer le commerce en ligne tout est possible !

2 blogs ont déjà relayés l’information, & 2 annuaires importants m’ont promis d’envoyer un mailing aux sites inscrits dans leur rubrique sites e-commerce.

nb : Coup de pub parallèle, ce weekend il pleuvait, j’étais donc à la maison et j’ai ouvert un autre site, un site de blagues belges. Petit site de blagues sur les belges, 2 blagues seront publiées chaque jours ( 1 courte & une plus longue ). Suivez le sur facebook ou par mail si vous désirez vous taper une tranche de rire quotidien !

Allez une petite sur la route : Le belge aime se faire offrir à boire !

ps : Tous mes vœux de bonheur et de succès à toutes et tous pour cette nouvelle année 2011 qui s’annonce chaleureuse pour moi ! Que vos boutiques e-commerce fassent tout pleins de petits (gros) colis et petites (grosses) ventes !

Ainsi, Wikio vient d’annoncer en avant-première le lancement à compter du 1er Octobre, de son nouveau service de contribution à la demande intitulé Wikio Experts (http://www.wikio-experts.comr) qui remplacera donc Wikio Studio et élargit sa couverture au delà du Shopping, à tous les univers de la consommation, de la vie pratique, des loisirs, de la santé, etc.

Le but de ce nouveau site est d’accélérer tout le processus de publication : de la création des sujets, à la validation des articles. Vous pourrez ainsi écrire davantage d’articles sur de nouvelles thématiques et gagner plus.

Afin de transférer vos comptes vers cette nouvelle plateforme, l’équipe de développement à mis en place le planning suivant :

• à compter du lundi 27 septembre : vous n’aurez plus la possibilité de réserver de nouveaux sujets sur Wikio Studio.
• du 29 septembre au 30 septembre à minuit, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte Wikio Studio.
• le 1er octobre : vous pourrez vous connecter au nouveau site http:///www.wikio-experts.com avec les mêmes identifiants que sur Wikio Studio.

Vous pourrez alors découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités de Wikio Experts et commencer à contribuer !

Twitter diffusera chaque jour de nombreuses offres parmis lesquelles l’utilisateur retrouvera aussi bien des objets de consommation que des produits high tech ou des tickets de concerts/cinéma. Le concept est un concept déjà bien rodé outre atlantique puisqu’il se rapproche fort de celui de la vente événementielle telle que la pratiquent outre Atlantique des acteurs comme Gilt, Groupon ou Woot, récemment racheté par Amazon.

Dans son message d’annonce la société twitter confirme que la géolocalisation sera très probablement utilisée pour la mise en production d’EarlyBird afin que les abonnés puissent recevoir des offres liées à leur position géographique.

Pour le moment, les annonces diffusées sur le compte EarlyBird émaneront de différents partenaires internationaux ou seront centrées sur les États-Unis. Twitter indique également qu’il étudie la création d’offres par catégorie (musique, voyage, mode…).

Ce nouvel outil commercial devrait rencontrer pas mal de succès auprès des marques de distribution. On se souvient que Dell dit avoir gagné 6,5 millions de dollars grâce à ses diverses promotions sur Twitter.

Le site woot.com compterait aujourd’hui une base de plus de trois millions de clients et aurait réalisé en 2008 un chiffre d’affaires équivalent à 148 millions de dollars.

Woot, c’est aussi et surtout un ton, volontairement décalé, bardé d’humour, grâce auquel le site a su se forger une réputation qu’il n’aurait peut-être pas obtenue sur la seule base de ses prix cassés.

Hasard du calendrier ? Le deal du jour sur Woot.com concerne le Kindle, proposé à 149 dollars au lieu des 189 facturés depuis peu par Amazon.

(*) Woot, ou W00t, pour We Owned the Other Team, est une expression issue du jeu en ligne qui retranscrit la joie ou la victoire. Elle est traditionnellement écrite avec deux zéros plutôt qu’avec la lettre « o »

Dans la catégorie Newbie, www.ledressingbyines.com a été récompensé pour sa boutique claire, moderne et élégante, ainsi que sa bonne utilisation des méthodes marketing.

En Général, c’est www.alcante.com qui s’est distingué par son originalité et son catalogue riche et ergonomique.

Lauréat dans la catégorie Woman, www.avecpassion.fr a su mettre en avant un site bien organisé avec un choix incroyable et une belle utilisation des réseaux sociaux.

www.boitissimo.com a mis l’accent, quant à lui, sur une offre complète et une belle interactivité avec le consommateur dans la catégorie E-Commerce Partner.

Enfin, www.alliancepaintball.com s’est fait remarquer pour sa cohérence avec sa clientèle et son design soigné en Master.

Zoom sur  la remise des récompenses : www.marcschillaci.com.

N’hésitez pas à déposer votre candidature pour la prochaine édition ou à la mettre à jour dans votre interface.
La  remise de prix de la 10ème session aura lieu lors des Journées Oxygènes les 2 et 3 Juillet : http://oxygene.oxatis.com.