C’est vrai qu’il n’est pas facile d’y voir clair dans la multitudes des offres pour faire créer sa boutique en ligne. Comment expliquer que l’on trouve des freelances pour vous créer une boutique pour 500€, alors que d’autres vous demandent 50 000€ ? Nous imaginons évidemment  pas que nous n’aurons pas la même chose pour ces deux prix, mais c’est rarement facile d’expliquer la différence de prix.

Pour comparer, il est vraiment important d’obtenir un devis détaillé. Vous achetez une prestation, et une prestation se mesure en jour de travail. Si votre devis d’indique pas précisément le temps qui sera passé sur chaque phase de création de votre site, faite le préciser et cela pour chaque thème. Si aucun temps n’est prévu pour le référencement … il ne sera pas fait, tout simplement. Vous pourrez aussi facilement comprendre qu’en travaillant 1/2 jours sur votre référencement, vous n’aurez pas le même résultat qu’avec un autre prestataire qui y passerai 5 jours.

Je vous invite à lire le guide pour avoir tous les détails de ce qui fait la différence entre deux offres commerciales.

Le document est aussi téléchargeable au format PDF sur le blog de 42Stores.

Ce guide a été réalisé avec la collaboration de la direction du développement du commerce et de l’économie immatérielle, ainsi qu’avec la Poste Tunisienne, la Société Monétique Tunisie et l’Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE). (Les leaders principaux et obligatoires pour le bon lancement d’une boutique en ligne ;))

Selon ses rédacteurs, le guide présente le cadre général du commerce électronique en Tunisie et vise l’accompagnement des promoteurs afin d’appliquer les procédures d’utilisation des principaux moyens de paiements électroniques ainsi que la certification électronique nécessaires à la mise en œuvre de leurs projets web.

Le guide explique aux nouveaux promoteurs les principales phases de lancement d’un projet de commerce électronique : constitution juridique, création et développement du site marchand, choix de la solution de paiement électronique, intégration d’une certification électronique, etc.

Pour consulter/télécharger ce guide : http://www.commerce.gov.tn/documents/guide_e_commerce.pdf

Mais prenons ensemble le temps de mettre sur tables les atouts et les inconvénients des boutiques ebay face à une boutique en ligne standard afin de voir ce qui est plus important, à savoir ouvrir sa propre boutique sur internet, indépendamment de toute plateforme.

Les avantages de la boutique perso :

1. Tous les revenus de votre boutique vous reviennent, exceptés peut être le pourcentage de l’apporteur d’affaire, et un éventuel cout de routine.
2. Vous êtes libre d’afficher le design de votre choix. Vous avez la possibilité de customisé votre boutique pour qu’elle corresponde à votre image et vos produits. Bien mieux pour séduire un prospect.
3. Vous êtes libre de mettre à jour votre site et  vos produits quand ça vous chante, et avec les outils de votre choix. Inversement à ebay qui vous oblige à passer par sa plateforme ou le turbo lister. Impossible de gérer les produits et commandes via un logiciel externe comme un logiciel de gestion de stock.
4. La concurrence n’est pas présente sur votre site à l’instar d’ebay ou vous n’avez aucun moyen de contrôler qui vendra ses produits au côté des vôtres.
5. Cela fait plus sérieux vis à vis de grosses entreprises qui auront plus facilement confiance en un prestataire dont le site réponds au profil, et dont toutes les informations légales sont bien visibles.

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Les avantages d’ebay :

1. Ebay est connu et reconnu mondialement. Certains acheteurs feront leurs achats uniquement sur ebay, sachant qu’en payant par paypal, ils disposent d’une certaine assurance qu’il n’auront pas chez vous spécialement.
2. Si vous êtes le plus compétitifs sur ebay, vous pouvez vite toucher un trafic important en bénéficiant des années d’anciennetés de la plateforme et de ses millions de visiteurs journaliers.
3. Facile à utiliser si on à pas un catalogue produit de 12 000 références à y encoder. (privilégiez amazon pour ce cas :p)
4. Vous bénéficiez d’une visibilité accrue et gratuite.

En gros, si vous cherchez à vendre un maximum lors de votre lancement, et souhaitez faire connaitre votre boutique auprès d’un maximum de prospect, et vous disposez d’un minimum de temps pour suivre les deux, et que vous avez une maxi marge, alors n’hésitez pas à cumuler ces deux outils.

En revanche, si votre produit est un produit de niche, inutile de se casser les fesses, vous passerez  vite devant lui dans les résultats, et il ne pourra alors rien vous apporter de plus que de simples comparateurs de prix, ou guides shopping.

Dans tous les cas, visez le long terme. Ne perdez pas trop de temps sur ebay, le temps que vous lui consacrez est éphémère et ne participera pas à l’évolution de votre boutique ;)

En soit, on ne peut pas leur en vouloir, le e-commerce c’est un peux comme le référencement… Learning by doing, et perso c’est comme ça que je connais tout ce que je connais aujourd’hui sur le commerce électronique. Mais si je peux aider ces nouveaux adhérents à bien commencer l’aventure, et ce dès les premiers pas. Pourquoi s’en priver ?

Alors pour commencer voici un rappel des billets sur le sujet :

1. Les critères à patrice. 7 critères qui vous permette de déterminer si votre produit est vendable ou non.
2. Vendre en ligne oui mais qui ? Avez vous le profil adéquat pour lancer un commerce sur internet ?
3. 5 conseils pour e-commerçants débutants. Je crois que tout est dans le titre ?
4. Être ou ne pas être e-commerçant ? Mon billet sur moteurzine.

Voilà guys, j’espère que ce petit rappel vous servira. En tous les cas, au vue des mails que je reçois en ce moment il me semblait important de remonter ceux-ci dans le haut du blog. ( en fait c’est ça le problème du blog, c’est qu’une fois diffusé les billets descendent dans les abysse du blog. Qui plus est à la sortie de ceux-ci il n’existait pas encore de « billets les plus vus », & ceux-ci ne sont donc pas dans les statistiques. Bref, un petit bump le temps de trouver une astuce pour les mettre en avant. ( genre une page : « les 20 billets les plus lu. )

Bonne semaine à tous & toutes.

Il va de sois que dans notre article l’auto entrepreneur ne cumule pas un statut d’indépendant ou un droit à la profession (commerce, etc…) Et la bonne surprise, c’est qu’avec un statut d’auto entrepreneur vous pourrez éventuellement tester votre niche pendant quelques mois… mais pas beaucoup plus. Votre site de vente étant amené à rapidement faire du chiffre, vous ne répondriez vite plus aux critères de sélection des auto entrepreneurs.

Bref, je vous invite à consulter cet excellent billet de magavenue sur le sujet. Avec pleins de chiffres & de calculs très sympas à faire pour étudier au cas par cas vos idées.

1. Garantissez les prix les plus bas, mais pas à tous les coups.
Faites des offres limitées dans le temps ou dans la quantité. Faites comprendre à l’acheteur que votre offre est inédite & que c’est maintenant qu’il faut en profiter, et que demain il sera trop tard. Sélectionnez une gamme de produit sur laquelle vous êtes prêt à concéder de votre marge, et forcez l’internaute à le cumuler à d’autres produits sur lesquels votre marge sera intègre.

2. Envoyez régulièrement des newsletter (mais pas trop souvent non plus).
Les newsletter vous permettent de créer une relation durable avec vos clients. Elles vous permettent d’une part de rentrer votre nom ou appellation dans les mœurs de vos clients, mais aussi de les informer des nouveautés et autres produits fraichement ajoutés à votre catalogue, sans que celui-ci en éprouve le besoin ou dusse en faire la recherche préalable. Pensez juste à rester innovateur, si vous spammez vos clients avec des articles vus & revus votre impact n’en sera que plus négatif.

3. Lisez régulièrement le blog e-commerce du buzzinessman…
Ses conseils et recommandations sont comme vous le savez indispensable ;)

4. Procédez à des échanges de bannières.
L’échange de bannière offre une visibilité hors du commun à moindres frais entre deux sites complémentaires. Un forum santé pourra vous apporter une clientèle ciblée si vous vendez des huiles essentielles, et inversement vous pouvez apporter de nouveaux membres à leur communauté qui ne demande qu’à grandir soyez en sûr. Pensez bien votre campagne avant de la lancer, inutile d’afficher sur un site high tech lorsque vous vendez des produits pour bébé.

5. Rejoignez les réseau et plateformes d’affiliation
Commissionnez des webmasters pour promouvoir vos produits sur leurs sites. Quelques % de commission en moins ce n’est jamais grand chose face à la centaine de commandes qu’ils peuvent vous apporter. Pour en savoir plus sur l’affiliation et les marques blanches.

En me balladant sur le web dernièrement, je suis tombé sur le blog d’un mac user à marrakech. J’ai pu y lire un blog relatant de problèmes similaires à ceux relevés lors de mon séjour à Tanger, et dont je vous avais brièvement parlé dans un billet. A Savoir que dans l’état actuel des choses il est toujours imbossible à l’essentiel des utilisateurs d’une carte de crédit au Maroc de faire un paiement sur internet. Les sois disants moyens mis à disposition par Maroc télécommerce le CIM sont bien présent, mais uniquement pour les étrangers résidents sur le pays ou quelques hauts placés ou riches habitants.

Au Maroc, il existe 2 types de comptes bancaires. Le premier ouvert à toute personne de nationalité marocaine désireuse de l’avoir est en dirham. On le recharge en dirham & on y tire des dirhams. Le second type de compte est le compte en dirham convertibles. Celui-ci est gérer en euros, et ne peux être recharger ( ou approvisionner plus tot ;)) qu’en euros. (on peux en revanche retirer des dirhams à un « mister cash local ».)

Dans le cas du compte en dirhams convertibles, on peux évidement envoyer de l’argent à l’étranger, et en recevoir, chose que le compte standard ne permet pas. L’état Marocain refusant toute sortie de sa monnaie de son territoire. Le compte convertibles n’est malheureusement accessibles qu’aux personnes bénéficiant de visa de travail de longue durée, ou d’un passeport Européen, ce qui complique malheureusement énormément la chose. Quand je me rappelle la facilité avec laquelle j’ai ouvert un compte sur place, & la façon dont on m’a déroulé le tapis rouge…

Je ne suis pas au Maroc, & j’y ai plus de droit que la majorité de ses citoyens, ce qui est fort bien malheureux quand on sait le potentiel de ce pays à promouvoir le développement & l’évolution d’un système comme la vente par internet. (rappelez vous le paragraphe sur le mouton ;))

Pour citer Fouad Housni :

Je me faisais déjà une joie de pouvoir enfin m’acheter les licences de tous ces petits logiciels facilement téléchargeable sur internet pour quelques centaines de dirhams…

Je fonce donc chez mon banquier, à qui je semblait visiblement apprendre quelque chose ce jour-là car il n’avait encore reçu aucune info. Il se renseigne donc sur les formalités, et revient vers moi quelques jours plus tard m’annonçant qu’avec une simple demande écrite, [...]

Et là, grosse déception (mais pourquoi donc est-ce que ma petite voix me l’avait dit juste avant??): toujours le même horrible message: nous n’avons pas pu vérifier votre carte patati patata…

Quelques jours plus tard, le verdict est sans appel: pour pouvoir acheter en ligne, il faut disposer d’un compte en dirhams convertibles, l’alimenter uniquement en Euros, et avoir la super carte gold.

Et ça, bien sûr, c’est à la portée de tous les marocains, n’est-ce pas?

Bref, pour voir arriver le e-commerce au Maroc, c’est pas gagner… Il faudra encore attendre quelques temps avant que ce pays en pleine expension puisse bénéficier de ce merveilleur outil de promotion… !

Bien sur, je vous tiens informer si j’ai du nouveau !

De nombreux site de e-commerce ne sont pas conformes à la loi et risquent de lourdes sanctions. Selon la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) sur 6750 contrôles en 2007, 37% des sites étaient en irrégularités (contre 35 % en 2006). De la même source, sur 12 000 réclamations, 43 % proviennent du seul secteur e-commerce. Monsieur Luc Chatel, Secrétaire d’état à la consommation, annonce lors d’une interview au JDD du 27 avril dernier, un renforcement du nombre de contrôles dans ce secteur.

Les mesures relatives à la vente à distance par commerce électronique entrent en vigueur le 1er juin 2008.

Quelles sont les nouvelles dispositions ?

• L’obligation d’indiquer une date limite de livraison en cas de vente à distance
• Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
• Une information améliorée sur le droit de rétractation
• Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Quels sont les risques pour les propriétaires de sites ?

• Sanctions de la Cnil, qui consistent généralement en une suspension du traitement et des sanctions financières modérées
• Sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende
• Le défaut d’information des personnes est également puni d’une contravention de 5° classe (pouvant aller jusqu’à 1.500 € d’amende).

Vous voici donc informer, et merci à Christian pour son intervention !

Trop souvent, même parfois les plus grandes enseignes copies les CGV de leurs fournisseurs ou compères qui ont surement déjà pour leur part fait appel à des juristes afin de les rédiger. Ne riez pas, c’est vrai ! Combien de fois lorsque je développe pour un client, lors du tant attendus moment : « pour les conditions générales, je met quoi ? », oh bien regardes chez machin e. paclerc, ils ont du les bosser grave !

Ou « oh regarde chez cdiscount, ils sont la depuis bien longtemps…  » ! Et bien non, voici la moins bonne des démarches envisageable. Ce n’est pas parce qu’on est grand & qu’on vends beaucoup qu’on est parfait. Rien n’est infaillible, surtout sur internet ou les lois changent fréquemment afin d’encadrer tout ce beau monde ;) Et je pense que votre boutique vous coute assez cher que pour tout risquer sur une bavure aussi bête !

Cdiscount ( qui avait surement fait relire ( voir écrire ) ses CGV par de grands juristes, en tenant compte de tous les éléments nécessaires pour un accord donnant donnant avec ses clients à été condamné il y’à peux par le tribunal de grande instance de Paris à retirer plusieurs clauses jugées trop abusives par l’UFC Que Choisir.

Les clauses ayant du être retirée par cdiscount :

• Les délais de livraison sont des délais moyens
• Limitation du droit d’annulation de la commande à un défaut de livraison
• Le droit de retour est conditionné par une autorisation du service clients
• Restriction du droit de rétractation et de retour si l’emballage d’origine est endommagé
• Exclusion du droit de rétractation et de retour les produits déstockés
• Imposition au consommateur, au titre de la garantie des vices cachés, d’une expertise préalable à toute réclamation
• Imposition au consommateur des diligences précises à l’égard du transporteur en cas de livraison défectueuse
• Exonération pour le professionnel de ses obligations en cas de grève des services postaux, de transporteurs et de catastrophes causées par inondations ou incendies.

C’est donc clair pour vous j’espère, si l’une de ces condition de vente se trouve sur votre boutique, commencez par revoir celle-ci, au risque d’éviter un procès digne de ce nom & donc des frais de justices & un temps perdu inutile.

Mais imaginez aussi les retombées, si vous copiez les conditions générales de votre voisin et que celui-ci accepte de livrer des frigos allant jusqu’à 2m de haut, car son camion le permet, mais pas le vôtre… ou si celui-ci assure un service après vente plus poussé que le vôtre, etc… Vous serez bien sur légalement tenu de respecter ces dits engagements ;)

La rédaction de conditions générales de vente entre professionnels (CGV) n’est pas obligatoire, mais est néanmoins recommandée. Celles-ci constituent le socle de la négociation commerciale et peuvent être différenciées selon les catégories d’acheteurs. Toutefois, lorsqu’elles sont formalisées, les CGV doivent comporter certaines mentions obligatoires et être communiquées à tout acheteur professionnel qui en fait la demande.

Cet article me fait penser d’ailleurs qu’il serait bien de vous rédiger un petit article sur les éléments clés que doivent contenir vos CGV. Bonne & agréable journée ensoleillée à tous & toutes !