Mercredi 11 juin, 7 comparateurs de prix réputés ont signés ensemble une charte déontologique définie par la Fevad et proposant plus de transparence des pratiques et méthodes utilisées par les différents comparateurs de prix toutes thématiques confondues. Une excellente nouvelle pour un secteur en proie à l’expansion mais aussi bien souvent dénoncés pour la mise en place de méthodes et ou pratiques limites.
C’est le 19 mai dernier lors d’une réunion de concertation avec le secrétaire d’état au développement de l’économie numérique Français Eric Besson avait donné un délais de 30 jours aux comparateurs de prix et la Fevad afin de mettre en place une charte de bonne conduite pour les comparateurs. (voir Les comparateurs de prix finalisent une charte déontologique du 20/05/08 sur JDN).
Nous voici 1 semaine avant le délai final et la charte à non seulement trouvé un texte approuvé par les différentes parties, mais elle à surtout été actée le document officiel ayant été signé ce mercredi 11 juin 2008 à l’occasion de l’assemblée générale de la Faved par les dirigeants de 7 des plus grands comparateurs de prix Français. (Kelkoo, Shopping.com, Easy Voyage, LeGuide.com, VoyagerMoinsCher, Pangora et PriceRunner).
L’objectif de cette charte qui fait suite aux recommandations de la DGCRF en mars 2007, et qui tente de répondre concrètement aux conclusions du rapport du groupe de travail sur les mécanismes de réduction des prix remis en mars 2008, est de clarifier notre métier et de donner des engagements forts aux consommateurs et aux e-marchands qui sont nos partenaires, explique Bjorn Kvarby, PDG de Shopping.com France. Mais si cette charte expose nos engagements déontologiques communs, nous demandons également, via ce texte, aux e-commerçants de s’engager à nous communiquer des données fiables et mises à jour », ajoute-t-il.
Organisée autour de 15 points, ce document file deux thématiques majeures.
La première concerne l’amélioration de la communication à l’égard des consommateurs. Parmi les engagements affichés par les comparateurs de prix sur ce thème, quatre sont particulièrement importants.
Le premier est l’application directe de la recommandation de la DGCCRF qui demandait aux comparateurs de spécifier clairement aux internautes que la liste des marchands présentés dans un résultat de recherche n’est pas exhaustive. Ce sera désormais chose faite, du moins pour les sept sites signataires. Au delà, ceux-ci s’engagent également à expliquer pourquoi certains marchands sont référencés et d’autres pas et quels sont les principes qui régissent le classement des offres. De même, ils s’engagent à rafraîchir au moins toutes les 24 heures les données exploitées.
La seconde thématique abordée par la charte concerne, quant à elle, l’amélioration de la communication envers les e-marchands et les partenaires.
Sur ce point, deux engagements retiennent particulièrement l’attention. Le premier vise à améliorer la transparence des tarifs appliqués. Les comparateurs de prix s’engagent en effet, via cette charte, à rendre leurs tarifs publics et à ne pratiquer aucune discrimination sur ce point précis entre les sites. En contrepartie, les marchands doivent s’engager à communiquer aux comparateurs des fiches produit détaillées comprenant notamment leurs tarifs mis à jour ainsi que tous les frais supplémentaires, notamment logistiques, qui peuvent venir s’y ajouter. Ce sans quoi, les comparateurs de prix pourront éventuellement les déréférencer.
Cette charte, qui rappelons-le n’est pas coercitive, devrait être appliquée relativement rapidement par les signataires. Shopping.com prévoit pour sa part de la rendre accessible sur sa home page, mais rien n’obligent les comparateurs de prix à faire de même. En revanche, un bilan des engagements qu’elle contient sera dressé dans un délai de six mois, afin d’évaluer leur bonne mise en application, d’intégrer de nouveaux signataires et de la faire évoluer en fonction des besoins. A ce titre, l’idée d’un label permettant de reconnaître les signataires, pourrait voir le jour d’ici quelques mois.
Consulter la Charte de comparateurs de prix : http://www.fevad.com/images/Publications/charte_comparateur_062008.PDF
