Certes si comme certains le disent, rares sont les enfants qui se connectent à rue du commerce pour acheter eux même leurs jouets, l’erreur est grave et pas passée inaperçue. En effet c’est en lisant un tweet de Julien que l’œil du Buzzinessman à été attiré sur cette bavure réalisée par l’équipe RueDuCommerce.
En effet cette après midi en vous connectant dans le rayon « jeux de sociétés » sur le site Rue Du commerce vous pouviez trouver 2 magnifiques sextoys très « hot » et surtout très choquant pour les âmes sensibles qui circulent dans ces rayons.
Pas de chance pour RueDuCommerce qui s’auto alimente un badbuzz, les réactions ont fusées et en quelques minutes ce sont quelques centaines de personnes qui ont déjà tweeter cette infos alors que les bureaux de rueducommerce doivent surement déjà être déserts jusqu’à demain.
3 questions me viennent à l’esprit :
- Côté SEO, Rueducommerce pourrait il se prendre un filtre parental sur ses rubriques de produits et jeux pour enfants ? C’est très risqué en tout les cas, je ne prendrais pas ce risque sur ma boutique !
- Qui est responsable ? S’agit il d’une erreur « humaine » (classement) ou d’une action rondement menée en interne par quelqu’un de peux scrupuleux envers son employeur ?
- Parents, si vous alliez ce jour acheter un nouveau jeu de société pour vos enfants, et que vous tombiez sur cette bourde, continueriez vous vos achats auprès de cette enseigne ?
1 chose est sur comme je l’ai dit plus haut, le badbuzz est lancé… !
Petite conclusion utile : Autant que l’affichage d’un prix erroné le classement de vos produits dans votre catalogue est important et RDC démontre aujourd’hui encore que cela peut ruiné votre e-réputation ! Soyez donc vigilent et ne confiez pas à n’importe qui le remplissage de votre catalogue car c’est vous qui en payerez les pots cassés !
N.B : nous n’avons pas mis de liens vers la rubrique en question chez rueducommerce car nous n’estimons pas qu’il soit qualitatif à l’article, en 3 clics avec toutes les informations présentes dans l’article vous devez être capables de retrouver celle-ci par vous même.
Salut,
Même pas la peine d’aller chercher loin, juste en faisant une recherche textuelle sur le terme toys et on mélange les godemichés avec les poupées pour enfant, pas classe.
Franchement accepter des produits pour adulte sur rueducommerce c’est limite devenu le sac à mer.. du web.
Les market place n’ont vraiment rien compris, mais comme c’est leur seul vrai revenu vu les marge toutes nul sur leur catalogue traditionnel, ils auraient tord de se priver.
Vous évoquez deux pistes : erreur « humaine » ou acte « terroriste », mais vous oubliez une 3ème : les produits sont automatiquement importés et classés depuis une source de donnée via un webservice … Conclusion : toujours vérifier des données exterieures !
Ce n’est pas vraiment un rayon « enfants », mais « jeux de société ».
Après, les moeurs des employés rue du commerce sont-ils condamnables ?
Que peut-on pratiquer en société ?
Peut-on parler de société privé lorsque l’on reste en petit comité ?
Médire sur cette mise en avant de produits dans cette rubrique peut-il être assimiler à de la discrimination ?
Évidemment, je rigole. Mais quelqu’un me faisait remarqué que ce n’est pas la première fois que RDC faisait ce genre de choses le jour des soldes. Bad ou Good, le buzz leur a sans doute permis de chopper un maximum de liens et de tweet.
Peut-être ont-ils privilégié le ranking au détriment de l’image…
On peut quand même avoir des doutes sur la véracité de ce fail. On dirait plutôt un coup médiatique pour se démarquer des concurrents le premier jour des soldes. Car ils ont mis vraiment beaucoup de temps à corriger ça… c’est difficile de croire que leurs webmasters sont en congé le 1er jour des soldes…
@vibby ; en effet les produits sont issus du webservice ! Il faut vérifier avant de valider :-)
@Sylvain : coup de pub ou pas coup de pub, aujourd’hui google gère le Nseo (négative seo) et ça peut leur porter préjudice !
Bonjour à tous,
C’est bien un fail, je vous l’accorde, une belle coquille dont nous ne sommes pas fier, bien entendu.
De là à y voir une stratégie de SEO, il y a un sacré pas à franchir tout de même. Rappelons que notre DGA Yannick Simon est un king du SEO (http://successfulgogetter.com/.....mmerce-fr/). Nous n’avons pas besoin d’un buzz comme celui-ci pour être bien référencé.
D’ailleurs, peut on parler de « buzz » avec 185 tweets uniquement ? Contre les 582.000 visiteurs uniques pour la journée d’hier… à méditer ;-)
Enfin, vous avez raison sur un point : nous devons revoir nos process de mise à jour catalogue chez nos partenaires marchands de la marketplace, car toute une soirée d’attente pour que le système vire les sextoys à minuit, c’est clairement trop long.
Pour info, nous avions réagi et agi en 3min dès la première remontée.
Toute l’équipe de RueDuCommerce se joint à moi pour présenter nos plus sincères excuses aux personnes que cette malencontreuse erreur de catégorisation aura choquées.
Je rajouterai qu’en bon consultant SEO, c’est en fait vous qui avez fait surfer votre blog sur ce mini-buzz, finalement ;-) Non ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Direction de la Qualité
RueDuCommerce
pour le surf vous avez plus que raison ;-)
pour la réactivité, autant pour moi tant mieux d’ailleurs :-)
l’essentiel c’est que ça soit corriger aujourd’hui, buzz ou pas buzz et que ça n’ait porter préjudice à personne.
Sinon, en effet oui je pense qu’il faut travailler encore et encore sur les marketplace, de toute façon c’est en faisant des erreurs qu’on apprends ;-)
Arrêtez les conclusions hâtives et le lynchage pour le lynchage c’est la mode à la TV dans la presse en ce moment… L’erreur humaine et informatique existe de là à incriminer une société saine et de bonne facture sur tous les plans faut pas déconner…C’est une bourde cela arrive partout basta !!!
@Xavier Du Tertre nous vivons dans un monde clinique où il ne doit y avoir aucun microbes aucun virus aucune bactéries, la moindre suspicion de contamination et vous êtes mort quand bien même est elle le fait de l’erreur humaine où de la machine…Les gens sont devenus eux mêmes des machines ils n’ont plus le recule nécessaire enfin certains (ceux qui vivent vissés sur l’écran24/24 geek and co) pour se rendre compte de la vie…Aussi à la moindre faille ils s’y engouffrent avec délectation sans doute pour combler un vide…Alimentant un pseudo bad buzz dont ils sont les initiateurs pour se sentir grandit…Sans avoir pris au préalable des renseignement sur l’entreprise ce qu’elle a fait d’ou elle vient quelles ont été les difficultés, comment se gère une boite…Non ! Et l’on se confond en excuses sous peine d’aggraver la situation on ne sait pas on ne les connais pas…C’est le lot du commerce en ligne il ne reste que la communication réactive ce que vous avez su faire dans un temps record… ;)
Bien à vous
Personnellement, ce qui me saute au yeux en lisant cet article c’est : » … les réactions ont fusées et en quelques minutes ce sont quelques centaines de personnes qui ont déjà tweeter cette infos alors que les bureaux de rueducommerce doivent surement déjà être déserts jusqu’à demain. »
Qu’ont fait ces centaines de personne ? Elle sont allé voir le site RdC. Donc ont augmenté le taux de visite en flèche, donc la popularité … etc.
La question qui me vient donc à l’esprit est : « Considérant que des enfants ne vont pas sur ce site pour commander leur jouets, alors est-ce une erreur de manipulation (input des données dans la base de donnée) ou est un coup de marketing bien ficelé ? »