ça ne sera ni la première, ni la dernière fois que l’ami Ebay se retrouve dans la rubrique « My E-commerce Sucks»  de ce blog. Et cette fois-ci nous allons parler de la gestion des litiges chez ebay… !

Sur Ebay, ce sont chaque jours des centaines, voir des milliers de litiges ouverts. Certains pour des bétises, d’autres pour des problèmes souvent bien plus important, comme la non réception d’un objet ou tout autre problème se raliant à une vente sur Ebay. Fatalement, il est donc impossible pour Ebay de suivre tout ces litiges, ce qui à donc été optimisé…

Déjà qu’il n’éxiste aucun n° de téléphone pour entrer en contact avec Ebay… combien de fois je ne me suis pas senti désemparé… Entre Ebay qui bloque mon compte, après m’avoir envoyé plusieurs mails : « ne vous inquiétez pas, votre compte ne sera pas bloqué» . Je sais pas vous, mais moi Ebay, j’aime de moins en moins.

Bref,

Hier, un lot de hauts parleurs pliants pour MP3 s’est vendu sur Ebay pour une somme maudique ( 10€ ), j’ai donc suite à un entretiens avec l’acheteur décidé de ne pas terminer cette vente, car la loi Belge m’interdis tout simplement en temps que « professionnel»  de vendre mes produits à pertes. Un litige à donc été ouvert pour obtenir d’ebay les remboursements de la comission Ebay, vu que la transaction n’a pas été terminée !

Et bien vous savez quoi ? Après que le client ait répondu « je n’ai jamais décidé d’annulé à ebay» , ceux ci ont bien évidement clos le litige, sans même me laisser un droit de réponse… bonjour la chaine industrielle !

Et comment je fais moi maintenant ? J’attends que Ebay deigne lire ce blog pour résoudre ce litige ? Je n’y crois pas… je pense que c’est peine perdue ;) De plus, je ne peux bien sur plus réintroduire de litige pour cet article, & donc condamé à payer des frais sur un article invendu… me prendre une évaluation négative dans la figure ( pour un compte avec 100% évaluation positive, ça le fais pas… )

C’est quand même scandaleux, qu’un vendeur ebay n’ait même pas le droit de fermer ou ouvrir lui même ses litiges… qu’un robot soit considéré comme plus aptes à gêrer qu’un humain… mais ou vas le monde !

Une fois de plus, c’est bien la preuve, que les sites tournant sous forme d’usine, c’est tout sauf bien pour vos boutiques, plus d’ennui que de bénéfices !

Voici le mail envoyé à ebay à titre informatif :

« Bonjour,

Les robots sont ils plus aptes à trancher qu’un humain ?

Je ne le savais pas…

Après réponse ( stupide ) de mon client,

Vous avez directement fermé le litige suivant : http://rebulk.befr.ebay.be/ws/eBayISAPI.dll?ResolveDispute&DisputeID=171407746

Sans laisser de droit de véto au vendeur ( nous. )

Nous n’avons même pas l’opportunité de nous exprimer, ni de rouvrir ce litige pour se faire…

Je ne savais pas que Ebay avait droit de transformer le lois.

Pour information : la loi Belge m’interdis de vendre un objet à pertes.

Ce qui est le cas de ce lot… vu que les articles me coutent 2€ la pièce,

Qu’il y’en à 30 = 60€ htva minimum…. et non 10 comme ici !

Y’à pas de soucis, je vais donc livrer mon client… Ebay me rembourse la différence ?

Ou me donne une attestations m’autorisant à vendre à perte ?» 

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1. Ebay a un gros problème de communication…encore une fois confirmé. Personnellement, après avoir reçu une contrefaçon de polo ralph lauren par un vendeur, et dealé un remboursment de celui ci (pourtant noté positif avec quelques milliers d’avis ! – certainement de personnes qui n’avaient jamais acheté un vrai polo RL) j’ai reporté le vendeur a Ebay en dénonçant ce vendeur de contrefaçon..2 ans après il est toujours actif.
   Récemment Hermès a gagné un procès contre ebay et j’espère qu’il y en aura d’autres, il n’y a aucun effort de leur part pour agir contre ce fléau. Une hot line délocalisée pour mettre de l’huile dans la gestion des litiges ca va pas écorcher les bénefs de ebay..

   Posted by mathias | juin 12, 2008, 12:03

2. Selon moi, l’erreur vient de toi à la base. Si tu n’as pas le droit de vendre à perte, à toi de fixer un prix de réserve. Tu ne l’as pas fait, l’enchère s’est terminée, tu es obligé de vendre. C’est la règle sur eBay !

   Posted by Panda | juin 12, 2008, 16:39

3. Dans ce cas tu es tout de même fautif, tu t’engages à vendre ton article au prix qu’il atteindra aux enchères. Si il ne te convient pas, tu pouvais mettre un prix de réserve ou démarrer plus haut. Je comprends tout a fait la réaction de ton acheteur, tu n’as pas joué le jeu…

   Posted by Sebastien | juin 12, 2008, 17:53

4. Bonjour, excellent blog que le tient (bien placé sur ma page netvibes). La vente à perte est aussi interdite et dans ton cas, malheureusement, le client est dans son droit : ne pas vendre à perte sous-entends aussi ne pas fixer un prix en dessous de ce seuil, en espérant par les enchères vont l’atteindre ou le dépasser. Avec le nouveau systeme d’évaluation d’eBay, il va falloir se montrer très prudent en tant que pros, sinon, entre eBay qui est muet comme une tombe point de vue communication et le chantage possible des clients à l’évaluation négative, on va marcher sur des oeufs… Richard

   Posted by richard - je vends pour vous | juin 14, 2008, 5:40

5. Si tu vends sur eBay, il faut jouer le jeu. eBay est un site de vente aux enchères… Si tu vendais chez Drouot sans prix de réserve tu obtiendrais de temps à autre le meme résultat. C’est à toi de fixer un prix de réserve ou un prix de départ supérieur à ton prix d’achat pour etre en conformité avec la législation sur la vente à perte. Non à eBay ou à ton acheteur qui lui a tout à fait le droit à mon sens de te mettre une évaluation négative pour refus de vente…

   Posted by André | juin 24, 2008, 15:58

6. je trouves qu’ebay empire depuis quelques temps. ils font de plus en plus contre les pros (plus d’évaluation négative possible tant que vendeur, les prix de mise en vente et les commissions qui ne cessent pas à monter…).
   Maintenant je ne peux plus mettre des objets en vente en « Prix Fixe Boutique»  car eBay trouve que je suis en train « d’enfreindre le Règlement sur le contournement des frais» .
   Bien sûr, les rubriques d’» Aide»  de ebay n’ont aucun sens et je n’ai aucun réponse du service client.

   Je me prépare à dire « ciao, ciao, gros cons»  à eBay, mais il faut trouver un autre site…Quelqu’un connaît un site, comme eBay, mais meilleur?

   Posted by kris | septembre 4, 2008, 11:04

7. Ebay est tout simplement un site comme beaucoup d’autres qui n’a pas un personnel à la hauteur de son succès …

   Posted by Guide informatique | novembre 19, 2008, 19:41

8. Bonjour,
   Notre expérience est trop malheureuse et nous a conduit à fermer notre compte sur eBay alors que les acheteurs étaient très satisfaits.
   eBay se permet de bloquer des comptes de vendeurs alors que les frais sont payés par Paypal (ordre de paiement automatique prouvé et non contesté par eBay) !
   Notre compte a été ainsi INDUMENT bloqué le 17/12 à 00h59.
   Nous avons réagi le matin dès avant 9 heures. Après plus de trois heures, nous avons obtenu un message d’un collaborateur d’eBay indiquant que, effectivement, il n’y avait pas de problème d’impayé … mais ces collaborateurs n’ont pas la possibilité d’annuler le blocage … le déblocage ne pouvant être effectué que par un autre service dans un délai indéterminé !
   Bref, ce sont des gens très bien organisés pour être inefficaces et dangereux.
   Pour information, nous avions réuni des pièces spéciales à vendre dans les jours précédant Noël. Vous comprenez notre colère qui persiste aujourd’hui car eBay refuse de reconnaître ses torts et nous harcèle.

   Posted by STUDIOSA SARL | avril 28, 2009, 11:51

9. Bonjour,
   Il y à aussi que vous tricher en proposant un prix plus bas mais que vous ne pouvez pas tenir.
   Cela ne ce fait pas en commerce.
   Un autorisation? pfff et pour uriner il vous faut être autorisé aussi?
   Bon débarras donc !

   Posted by ds | juin 16, 2009, 13:52