Commentaires sur : En europe, 50% des plaintes concernent la livraison http://www.buzzinessman.com/en-europe-50-des-plaintes-concernent-la-livraison/2008/06/18/ trucs et astuces pour mieux vendre en ligne Mon, 01 Mar 2010 22:03:04 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Par : Serge Carene http://www.buzzinessman.com/en-europe-50-des-plaintes-concernent-la-livraison/2008/06/18/comment-page-1/#comment-617 Serge Carene Thu, 22 Jan 2009 17:46:25 +0000 http://www.buzzinessman.com/?p=3252#comment-617 En effet les delais de livraison sont un vrai sujet de debat. dans mon activite, mes clients anglophones se trouvent systematiquement confrontes aux delais de livraison dus essentiellement au manque de coordinationd es services postaux, pour les prix les moins chers. Le vrai probleme dans la livraison est surtout que le tracking number est sert en general a l'entreprise qui a emis l'envoi car elle peut prouver que le colis a bien ete envoye. En revanche, en terme de livraison pure on ne peut jamais garantir le delai de reception. Pourquoi? A moins d'etre une societe specialisee, toutes les autres societes (notamment la poste) changent de prestataire dans le processus de livraison. Les prix attractifs proposes par certines compagnies cachent le probleme de fond: la maitrise de la logistique de transport. Exemple: vous livrez de Grande Bretagne en France avec une formule "garantie" et un tarif approprie bien entendu, de Royal Mail. 1- Le colis part de GB des services de Royal mail 2- Il arrive en France dans un aeroport(souvent Charles de Gaulle) pour dispatch. Royal Mail faisant des envois groupes vers les pays concernes 3- Le colis est ensuite achemine vers...la Poste du destinataire. 4- La Poste French en l'occurence emet un avis de colis 5- le destinataire final se deplace. Et cette demarche est quand tout va bien!! Il suffit d'une poussiere dans le rouage et le cheminement devient une galere sans fin pour le client. Les principaux problemes: - Retard dans l'expedition (week-end, jours feries en GB mais pas en France...) - Retard dans le transit - Adresse mal lue ou/et mal ecrite - Reception du colis dans la mauvaise ville: exemple Chalon sur Saone sur l'adresse mais achemine a Chalon sur Marne - Arrivee du colis deteriore (colis ouvert...) - Imprevus divers En effet, le tracking est bon. La societe qui a vendu va dire; Everything is OK! Mais en reel rien ne va plus car le client, lui n'a rien recu. Pourquoi tous ces problemes? Reponse evidente: Le cout du transport et les divergences evidentes des acteurs de la logistique et du transport, mais surout le probleme de comprehension de langue. Que faire pour eviter cela? Voila qui pourrait etre un sujet a debattre. L'Europe n'est pas a reconstruire. Elle est a batir. Nous en sommes responsables. Ce ne sont pas les Americains qui vont nous aider a faire fonctionner nos canaux de distribution. Je suis pret a en discuter. Debattons. See you later guys Serge En effet les delais de livraison sont un vrai sujet de debat. dans mon activite, mes clients anglophones se trouvent systematiquement confrontes aux delais de livraison dus essentiellement au manque de coordinationd es services postaux, pour les prix les moins chers.
Le vrai probleme dans la livraison est surtout que le tracking number est sert en general a l’entreprise qui a emis l’envoi car elle peut prouver que le colis a bien ete envoye. En revanche, en terme de livraison pure on ne peut jamais garantir le delai de reception. Pourquoi?
A moins d’etre une societe specialisee, toutes les autres societes (notamment la poste) changent de prestataire dans le processus de livraison. Les prix attractifs proposes par certines compagnies cachent le probleme de fond: la maitrise de la logistique de transport.
Exemple: vous livrez de Grande Bretagne en France avec une formule « garantie » et un tarif approprie bien entendu, de Royal Mail.
1- Le colis part de GB des services de Royal mail

2- Il arrive en France dans un aeroport(souvent Charles de Gaulle) pour dispatch. Royal Mail faisant des envois groupes vers les pays concernes

3- Le colis est ensuite achemine vers…la Poste du destinataire.

4- La Poste French en l’occurence emet un avis de colis

5- le destinataire final se deplace.

Et cette demarche est quand tout va bien!!
Il suffit d’une poussiere dans le rouage et le cheminement devient une galere sans fin pour le client.

Les principaux problemes:

- Retard dans l’expedition (week-end, jours feries en GB mais pas en France…)

- Retard dans le transit

- Adresse mal lue ou/et mal ecrite

- Reception du colis dans la mauvaise ville: exemple Chalon sur Saone sur l’adresse mais achemine a Chalon sur Marne

- Arrivee du colis deteriore (colis ouvert…)

- Imprevus divers

En effet, le tracking est bon. La societe qui a vendu va dire; Everything is OK! Mais en reel rien ne va plus car le client, lui n’a rien recu.

Pourquoi tous ces problemes? Reponse evidente: Le cout du transport et les divergences evidentes des acteurs de la logistique et du transport, mais surout le probleme de comprehension de langue.

Que faire pour eviter cela?
Voila qui pourrait etre un sujet a debattre.
L’Europe n’est pas a reconstruire. Elle est a batir. Nous en sommes responsables. Ce ne sont pas les Americains qui vont nous aider a faire fonctionner nos canaux de distribution.
Je suis pret a en discuter. Debattons.
See you later guys

Serge

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