Lors d’un débat sur un forum avec Adrien Launay, le créateur de la marque blanche dreamstore, nous avons eu l’occasion de peser les pour & les contres des frais de ports à 1€. La nouvelle politique de la dite marque blanche. Frais de port qui sont toujours les éléments les plus pointés du doigt comme étant le plus gros frein à l’évolution du commerce en ligne. (Encore plus aujourd’hui avec le cours du pétrole qui ne cesse de monter.) Nous avons donc trouvé intéressant de nous pencher sur la question & de vous en faire profiter.
De nombreux membres et détenteurs de boutique affiliée à son programme ont émis de nombreuses plaintes fortement justifiées à la lecture de leur dires, et je pense très opportun de vous faire profiter de sa réponse.

La plus grosse inquiétude pour les affiliés, était de voir leur panier moyen chuter, surtout lors de la première commande. Commande, lors de laquelle l’acheteur atteignant un certain montant dans le but d’obtenir les frais de ports gratuits. Hors aujourd’hui, ceux-ci n’en ont plus l’intérêt et peuvent répartir leurs achat sur plusieurs mois, ou semaines selon leur budget. Comme sur de nombreux programmes d’affiliation la première commande est la mieux rémunérée. (28%) en place de 10% pour les clients existants.

A cela, Adrien répond simplement :

- Globalement le panier moyen n’a pas baissé, il faut savoir qu’avant votre panier moyen était calculé dans vos stats avec 7.40 € de port supplémentaire, sur lesquels on ne vous rémunérait de toute façon pas, donc par exemple vous aviez : 45 € de commande + 7.4 de port = 52.40 € de panier aujourd’hui vous avez 45 € + 1 € de port = 46 € ce qui fait 13% de moins mais la même rémunération.

- Les frais à 1 € nous coûtent cher puisque nous payons la différence, mais sont pour l’instant un excellent investissement puisqu’ils permettent une acquisition de clients plus importante. On touche également des clients qui achètent juste un lubrifiant à 6 € alors qu’avant ils n’auraient jamais passé commande, les achats impulsifs sont multipliés…

- Les frais de port sont le frein n°1 du e-commerce en général. Si vous faites une étude de marché c’est toujours cet argument qui ressort « je ne veux pas payer plus cher sur Internet qu’en magasin…» 

- Sachez également que les prix ont été ajusté lors du passage du port à 1 €, et qu’en faisant l’addition prix produit + 1 € on sort toujours au top dans les comparateurs de prix.

- Je pense qu’il faut également prendre en considération la crise du pouvoir d’achat qui touche tous les secteurs actuellement, malgré que notre CA soit toujours en pleine progression, grâce à vous chers partenaires !

Je pense que tout est dit ! A bon entendeur ;)

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1. baisser les frais de port à ce niveau permettra d’accroître le taux de conversion. Alors ok, le panier moyen pourra baisser, mais il sera certainement compenser par la hausse du nombre d’acheteurs

   Posted by loric | septembre 22, 2008, 18:19

2. Plutôt pour étant donné que les frais de port peuvent vite monter chez les e-commerçant.

   Sinon, les fautes d’orthographe énorme dans le titre d’un article, plutôt pour ou plutôt contre ? ;)

   Posted by Greg-J | septembre 23, 2008, 10:19

3. merci pour la remarque sur le titre. C’est rectifié.

   Posted by Greg | septembre 23, 2008, 11:02

4. C’est marrant je réfléchissais justement à cette question pour ma prochaine boutique, je pense proposer une livraison gratuite.

   De plus en plus d’ecommerces américains proposent une livraison gratuite, à mon avis c’est pas pour rien et ça risque de se généraliser très bientot en France aussi

   Posted by Anto | septembre 28, 2008, 23:15

5. Je suis surpris que le taux de conversion puisse augmenter en raison d’un abaissement des frais de transport. Ce qui est perdu en marge sur les frais de transport est nécessairement récupéré dans le prix des produits, au moins à moyen ou long terme.
   La question que je me pose, enfin, est de savoir combien de temps cette mesure purement psychologique portera ses fruits…

   Posted by Tristan Jacquel | octobre 1, 2008, 20:36

6. D’après une étude Fianet (www.fia-net.com/__docs/livre_blanc_mai-2008.pdf ) ça serait le 4 ou 5eme critère influençant l’achat pour les consommateurs et à mon avis ce n’est que le début !

   Perso ça me fait toujours plaisir un site qui propose une livraison gratuite, même si je sais que les frais de transport sont récupérés sur le prix des produits, au moins c’est clair on sait exactement ce que l’on va payer (il est souvent difficile de connaitre précisément et rapidement le prix de la livraison, il arrive souvent qu’on doive simuler une commande pour le savoir)

   Posted by Anto | octobre 2, 2008, 0:00

7. La livraison à 1 €, et voilà comment exploser ses ventes.

   Posted by Vente privee | novembre 5, 2008, 0:44

8. Le site hongkongais : Dealextreme fait encore mieux livraison gratuite sans minimum d’achat à des prix très bas… (je sais pas comment ils font) j’ai toujours reçu mes commandes en 2 semaines

   Posted by Valentin | novembre 5, 2008, 12:46