le duo paypal & ebay dans my e-commerce sucks

Cette fois, c’est trop ! J’en ai vraiment ma claque de ces deux organismes qui se prennent pour les rois du monde. Je n’ai même pas encore finis d’écrire le deuxième volet de la saga ebay, que je suis déjà occuper sur celui-ci ! Pour faire simple, je vais les jetter à deux dans la même fosse… Dernièrement, un de mes clients respectés à eu un soucis avec la plateforme de vente en ligne « ebay », à savoir que celui-ci à toujours ( depuis plus d’un an ) été prélevé mensuellement de ses frais de mises en vente ebay via son compte Paypal et ce de façon totalement automatique. Dernièrement, il reçoit une série de mails de rappels venant d’ebay, lui sommant de règler les 72€ de frais qu’il leur dois. Etonné, celui-ci me contacte en me disant, ebay me demande de lui payer, mais euh, n’est pas automatique ?

Bref, je tente vainement de rentrer en contact avec le service clientèle de l’usine à bobards pour leur expliquer le problème. Les informer que mon client à bien l’intention de payer ce dont il est redevable, et qu’il leur suffit de nous communiquer l’adresse de paiement paypal ainsi qu’un n° de référence & nous procèderons dès lors au paiement manuel de ce qui n’a pas été débité en automatique. Une jolie assistante nous informe qu’il n’est pas possible de payer par paypal pour ce service, qu’il faudra soit faire un virement bancaire, soit un prélèvement sur notre carte de crédit, soit attendre le prochain mois, mais qu’il ne faut surtout pas nous inquiéter, que le compte du dit client ne sera pas bloquer entre temps. Ni d’une ni deux, nous envoyons une réponse à la dite commerçiale pour l’informer que nous attendrons dès lors le prochain mois, et ce pour faciliter la comptabilité. ( argent rentré sur paypal, frais payés avec paypal. ) Et hop, un petit mail d’ebay pour nous réinformer que nous pouvons payer par virement/carte de crédit.

Personne n’a donc lu notre réponse, copier/coller de la réponse toute faite précédement envoyée. Premier doute, première angoisse, notre compte sera t’il coupé ou pas ? Nous décidons donc de laisser faire le temps… Qui ne se sera pas fait attendre d’ailleurs, puisque quelques jours plus tard à peine mon client me téléphone pour m’informer que son compte ebay à été bloqué par leurs services… Bref, nous tentons de recontacter le même service clientèle en répondant aux précédent mail, pour leur informer que leurs conseils de charlatans ils pouvaient se les garder, qu’ils feraient mieux de lire nos mails plus tôt que de copier/coller des réponses aussi fausse que celle-ci. ( mon client vends une dizaine de produits par jours… imaginez maintenant le temps de faire le virement, qu’il soit réceptionné et son compte réouvert… ça fait 4 jours… sans vendre… )

Mais bon, nous avons pris sur nous, et nous avons donc accepter de payer contraint et forcé par virement si nous voulons voir son compte réouvrir au plus vite… Quelques jours plus tard le compte est donc bel et bien réouvert. Nous remercions ebay pour son manque d’information total, ainsi que pour son manque crucial d’objectivité et de commercialité ! Et la devinez quoi ? On me réponds à nouveau que je peux procèder au paiement par virement ou carte de crédit. ( c’est un peux comme leurs enquêtes de satisfaction… 25 minutes, 12 fois les mêmes questions… )

Vous me direz, que vient faire Paypal la dedans ? Et bien, nous y arrivons !

Vendredi mon client me rappelle une nouvelle fois, ironiquement je lui demande : « ils ne vous ont pas encore bloqués une deuxième fois quand même ? » « oh non, ils m’ont juste débiter une deuxième fois via paypal cette fois… » Et bien sur quand je leur ait envoyé un mail, on m’a répondu qu’on était désolé, que je pouvais fournir mon n° de compte pour être remboursé… que le paiement paypal précédait de toute façon le paiement par virement bancaire… ( dites, pourquoi vous avez réactiver le compte une semaine avant… ) Ce à quoi nous nous opposons formellement et exigeons un remboursement du paiement paypal. Plus de réponses, plus rien…

Nous avons donc décidé donc de faire une opposition du dit paiement auprès de paypal, en leur explicant toute la petite histoire… paypal nous informe qu’une enquête sera menée, et que nous serons tenu au courant prochainement. L’argent mis en standby pendant ce temps la. Lundi, j’arrive au boulot, et à ma plus grande stupeur, on m’informe que mon client ne sera pas remboursé pour ce paiement, qu’il ne s’agit pas d’une fraude, ou arnaque mais du paiement des frais ebay auquel il s’est inscris lui même via le site ebay. Qu’il peux à tout moment demander à être désinscrit…

Bref, comme chez Ebay… Personne n’a pris la peine de lire notre demande… on à juste lu « frais ebay » > « annulé »… oh encore un qui veux ne pas payer ebay… on clos le litige.

alors…

1. Depuis quand Paypal ferme t’il lui même les litiges ? Dans mes souvenirs pas si lointains, ce ne sont QUE les émetteurs de réclamations qui ont ce droit… content ou pas content, ils gardent un droit de réponse, après que le commerçant ait donné son avis. Et bien non, bienvenue dans le monde de l’abus de pouvoir et de la non assistance à qui quonc s’attaque au prorpriétaire de Paypal… !

Vous n’avez pas le droit au litige, car on sait d’avance que Ebay est règlo, et qu’il est impossible qu’ebay fasse une erreur ;) (et puis c’est notre patron ;) )

2. J’ai donc appelé Paypal, pour savoir de quel droit mon litige avait été fermé, on m’a indiqué que paypal n’était pas une banque et ne pouvait donc m’aider dans ce litige, car il n’avaient aucun moyen de contrôle sur le dit virement… 1 de leurs opérateurs m’a même raccrocher au nez quand j’ai demandé à parler à un responsable. L’autre à je ne sais comment coupé la conversation, pour m’envoyer un mail : « suite à votre appel, nous ne pouvons rien faire, si vous ne voulez plus que ebay prélève votre compte, il suffit de désactiver cela dans votre compte… » Donc, du fait que ebay détients Paypal, Paypal s’offre tous les droits… le droit de ne plus être responsable de votre argent, ( bah oui, il refuse de vous défendre, et donne tous les droits à ebay… ), le droit de fermer vos litiges, le droit de vous prendre pour un con ( ne pas lire vos mails comme sur ebay ), etc…

Déjà qu’ils sont passés sur des lignes surtaxées… en plus des comissions surtaxées sur vos ventes…

Bref, si vous avez besoin de leur aide, c’est à vos frais ! Bienvenue dans le monde de l’évolution du commerce en ligne, et de la domination par les gourous ! ( un volet 3 & 4 arriveront prochainement pour le cas ebay ), & un volet deux pour paypal… !

Comme d’hab, tout ce qui est dit ci-dessus est vérifiable, et par écrit !

edit : n’hésitez pas à linker cet article sous les requêtes « paypal » & « ebay »… on va leur bombing la gole à ces balourds, j’ai même pas peur !

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