Ah, j’ai enfin eu l’occasion de lire quelques uns des comptes rendu des rédacteurs de JDN, suite à la convention e-commerce de la semaine passée, & j’ai relevé l’interview de Virginie Fauvel (Cetelem) par le JDN, qui m’a véritablement interpelé.
JDN : Quelles sont les principales raisons de s’équiper d’une solution de crédit en ligne lorsque l’on est une TPE ou une petite PME ?
Une offre de paiement à crédit accroît automatiquement le chiffre d’affaires du cybermarchand. Car pour les produits dont les montants sont importants, comme les voyages ou les produits high tech, les clients attendent des facilités de paiement. Les solutions de crédit en ligne permettent ainsi d’offrir aux cybermarchands une gamme large de services adaptés au client et au produit. Mais c’est au cybermarchand de choisir le type de financement qui sera proposé sur son site, qu’il s’agisse d’un paiement en plusieurs fois, d’un paiement en fin de mois, par mensualités, etc. Il faut également savoir que la mention de la marque de la banque ou de l’organisme de crédit rassure les consommateurs, car ils nous identifient bien. C’est vrai pour les grandes marques, donc ça l’est a fortiori pour les petites structures qui ne sont pas connues du grand public.
Par ailleurs, il est extrêmement compliqué et risqué de vouloir proposer de soi-même des facilités de paiement, lorsque l’on n’a pas d’expertise en termes de prédiction du risque au moment de l’octroi d’un paiement en trois fois sans frais par exemple. A l’heure actuelle, nous refusons sur le Net une demande de crédit sur deux. Sans l’aide d’un spécialiste, bien souvent le premier paiement va passer, mais le marchand a de grandes chances de se retrouver face à des chèques sans provision pour les deux paiements suivants. Le marchand a ensuite beaucoup de difficultés à récupérer les sommes déboursées.
JDN : Vous venez d’annoncer le lancement de Presto, une nouvelle solution de crédit en ligne à destination des cybermarchands. Est-ce une solution accessible aux TPE et petites PME ?
Presto est une nouvelle solution qui offre aux clients du site une réponse immédiate à leur demande de crédit. Cette nouvelle fonctionnalité est importante pour beaucoup de sites marchands, comme notamment dans l’univers du voyage, proposant des prix qui peuvent varier très rapidement. Nos solutions comme Presto et Aurore multipaiements sont accessibles à tous types de marchands et s’adaptent très bien aux besoins des PME, proposant des crédits jusqu’à 1.500 euros. Pour des montants plus importants, il convient ensuite de se tourner vers des solutions dites « affectées ». Nous avons mis en ligne sur notre site un outil d’auto-diagnostic pour les cybermarchands. Cela leur permet de définir, en fonction de leurs besoins, vers quelle solution s’orienter. Nous avons également une équipe dédiée au e-business. Nous mettons l’accent sur un processus didactique, car nous avons un engagement fort en termes de crédit responsable.
JDN : Cela pose-t-il certains problèmes d’intégrer une solution de crédit en ligne, lorsque le site est issu d’une solution de e-commerce clés en main ?
Non, nous nous appuyons sur la solution de paiement d’Atos, qui est utilisée par 80 % du marché français. Toutefois, si le cybermarchand utilise une autre solution, nous prenons à notre charge les coûts d’intégration. Le déploiement de nos solutions peut aller de quelques minutes à quelques jours, en fonction du la solution de crédit choisie. Ces solutions s’adaptent à la taille du site, et peuvent être extrêmement légères pour les petits sites, comme aller jusqu’à des solutions plus lourdes pour des sites pan européens comme celui de Dell par exemple.
Voilà , je pense que Viginie à été claire dans ses dires, et je la rejoins totalement. D’ailleurs, majeure partie des sites que j’ai pu réalisé tournent avec ogone qui propose le crédit, via diverses solutions. :D
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Interview très intéressante, il faut absolument que je sois à la prochaine convention ! 8)
C’est très intéressant d’avoir la confirmation que le crédit peut dopper les ventes même si cet interview est un peu vendeur. ;)
C’est un point qu’il ne faut pas négliger et qui va être étudié plus en profondeur par notre agence afin de le proposer à nos clients.
Merci pour cet article ;)
1.5 année avec une solution de paiement par crédit et 0 ventes par ce mode. pourtant notre panier moyen est plutôt élevé. La majorité reste la CB. La solution est pourtant proposée par un organisme de crédit hyper connu.
la volonté de signer des boutiques est claire, le choix des consommateurs, dans mon cas, ne va pas du tout vers cette solution.
Il est dur d’imaginer que la nana, qui vend une solution de crédit, dise que cela fait chuter le chiffre d’affaire…