Vendre en ligne

les 12 éléments essentiels d’une bonne page produit

C’est la rentrée, ce qui annonce l’arrivée prochaine des fêtes de noël, et des soldes. Une fois de plus nous approchons à grand grand pas de la période la plus redoutée par les e-commerçants. Pour ne pas changer, le Buzzinessman vous à dégoter une série d’astuce pour mieux vendre vos produits sur internet pendant cette période. Commençons donc par votre page produit, la dernière page que votre client potentiel va visiter avant d’acheter.

1. les informations d’achats.

Avez vous penser à toute les mettre en évidence ? Quand je dis en évidence, cela sous entends que ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. ( vous seriez étonné du nombre de boutiques ne le faisant pas… ).
Bref, tout ce qui touche au prix, poids, livraison, délais, garanties, etc… se doit d’être à porté “d’œil” et facilement décelable.

2. un bouton d’achat bien en évidence.

Nous en avions déjà parler il y’à bien longtemps, dans un des premier article de ce blog. Revoyons le sous forme de question : “vous statuez à 60 cm de votre écran, que cherchez vous ?”. Réponse : “le bouton d’achat” bien évidement. Sans lui, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Réfléchissez donc 5 fois avant de déterminer sa couleur & sa position sur la page.

3. Informations sur la livraison.

Les acheteurs internet sont souvent compulsifs, mais surtout angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires & précises quand aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera à leur domicile. Un acheteur compulsif achètera aussi bien un produit indiqué de stock, qu’un produit confirmé pour dans 3 semaines.

4. disponibilité du produit.

Ce point est fort proche du point 3; cependant j’ai tenu à le séparer car il à une importance toute aussi haute. En effet, la disponibilité immédiate de votre produit ne sera pas toujours un argument de vente. Certains acheteurs ne croiront d’ailleurs pas au fait que vous l’ayez de stock, car ils ont déjà téléphoné à tous vos concurrents qui leur ont certifié l’indisponibilité du dit produit pour les 4 mois à venir… Soyez franc avec vos clients. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête sans avoir à vous joindre laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa “pré commande” chez vous plus tôt qu’un autre.

5. Les photos, les photos !

Lâchez vous ^^, j’en parle d’ailleurs dans mon article sur le choix d’un hébergement web sur mesure. Les sites de vente ont un besoin important de photos, car le client n’ayant pas la possibilité de “voir” ou de “toucher” son produit aura un grand besoin d’image et d’association de ressemblance à ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre quantité de photo d’un produit. Plus il y’en aura mieux ça sera.

6. Une description précise et complète.

Et pas besoin d’écrire un roman non plus. L’utilisateur ne s’attend pas à ce qu’on lui raconte que son produit est les meilleur ou qu’il à été développé pour lui, mais bien à ce que l’on soit clair & précis sur ce qu’on lui raconte. Que les informations détaillées soient complètes, et qu’il n’éprouve pas le besoin de vous passer un coup de file pour quelques questions supplémentaires. Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments phares relatif au produit qu’il souhaite acheter. Les produit plus important (disons au dessus de 250€) nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par leur fournisseur ou la marque.

7. L’avis des consommateurs.

De plus en plus de clients avec qui j’ai l’occasion de discuter me disent qu’ils ne souhaite pas acheter un produit, s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Certes, celui-ci est souvent trompé par le commerçant qui s’acharnera à ne rédiger que des commentaires “positifs”. Cependant, il devient facile de différencier les commentaires de l’acheteur ou du vendeur. Pour les avoirs activer dernièrement sur 2 boutiques clients, je peux vous affirmer qu’il sera un élément clé de l’augmentation de votre taux de transformation.

8. Prix, réductions, promotions, & affichage.

Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page & qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut être pas l’argument qui vous différenciera d’un de vos concurrent direct chez qui il pourrait éventuellement passer commande. Nombreuse sont les boutiques qui parlent d’une promo dans une liste de produit, mais qui joue la muette une fois le produit affiché. (pourtant il est bien en promo.) Même chose pour les réductions par quantité, souvent glissée en tout petit en fin de page.

9. Les ventes par impulsions (produits croisés).

Les ventes croisées sont des ventes impulsives pour le client. Tout est dans la recherche du produit ou accessoire à lié en complément au produit consulté par le client. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver. Qui ne serait pas tenté ?

10. Les produits relatifs.

Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plus tôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page, ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposé à la vente. Il y’à de forte chance qu’un de vos produits concurrentiel forme le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.

11. Quantité, & Prix par quantité.

L’affichage d’une “zone” de définissions de la quantité, poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone, à un affichage tarifaire différents quand à la quantité permettras à l’acheteur de faire des économies. Certes, une remise de 10% à l’achat de 2 écrans plasma, personne ne s’y fera. Cependant, 10% de remise à l’achat de 2 lecteurs MP3, ou de deux lampes de rechange pour son projecteur, ça attire l’attention. Quid de stocker une deuxième lampe, ou faire plaisir au frère en même temps qu’à la soeur.

12. SKU ou etat du stock.

Le SKU (de l’anglais stock-keeping unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants, et trop souvent cherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité, et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.

(par exemple, une tablette de chocolat - blanc ou noir - comme produit à l’unité, et un paquet de 3 tablettes de chocolat - 1 blanc, 2 noirs - de l’autre, avec un prix plus faible que le triple de la plaquette simple.)

Si on a 300 tablettes de chocolat de chaque sorte, on peut “virtuellement” proposer 600 tablettes à l’unité de disponibles (avec max 300 du même type), et 150 assortiements de 3 tablettes. Cependant, la disponibilité de l’un des produits dépend du nombre de vente de l’autre.. + voir point 4.

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