Ce matin vous avez surement découvert mon buzz d’hier soir, si ce n’est le cas je vous invite à le faire maintenant en lisant l’article des sextoys au rayon enfants chez rue du commerce. Après avoir étudier plus profondément la chose avec olivier, nous nous sommes rendu compte qu’il ne s’agissait pas d’une erreur interne RDC mais plus tôt d’un soucis lié à leur market place et aux produits importés par les vendeurs.
En effet, toute la soirée/nuit nous pouvions trouver des sextoys (godemichet) au rayon jeux de société du site rueducommerce.fr ! Badbuzz ou non, les tweet ont parler et les liens ont étés échangés négativement à l’encontre du site français de vente en ligne.
Nous évoquions diverses causes multiples : bug, mauvaise intention, etc… et pourtant nous étions loin de la réalité puisqu’il s’agit de produits importés par leur partenaires revendeurs qui exposent leurs produits sur le site RDC.
Que ce soit une erreur de validation, de classement ( sextoys = toys quand même ), l’important c’est de tirer des leçons.
Pour vous mettre dans le bain, une market place est un site à fort trafic proposant à des vendeurs partenaires de venir écouler leur produit sur leur site en leur payant une commission sur la vente. Une façon simple de rentabiliser au mieux le trafic acquis chèrement par celles-ci.
Alors, ouvrir son catalogue à des partenaires pour augmenter ses références c’est bien, mais contrôler tout ça c’est mieux car aujourd’hui la victime c’est rue du commerce qui s’est pris un gros badbuzz en pleine face alors que son but était d’aider le commerçant à la base en lui offrant plus de visibilité.
Faire sa veille à toute heure
Un petit reproche que je peux faire à Rueducommerce c’est de ne pas faire assez de veille sur Twitter, car en effet le Buzz fut lancé par moi même aux alentours de 17h et c’est seulement ce matin que les produits en question ont étés retirés du site. En effet, lorsque je suis rentrer (tard) cette nuit, ils étaient toujours en place et pourtant ce n’est pas faute de les avoir mis en copytweet dès le premier. Un peu plus de veille et le problème aurait été résolu en moins de 60 minutes.
Ouvrir son catalogue c’est bien, contrôler ce qu’on y ajoute et ou on l’ajoute c’est mieux.
Quels sont les risques encourus par rueducommerce à court terme ?
-> Une belle sanction sur Google qui aurait pu filtrer celui-ci sur les requêtes liées à l’enfance et le déclasser des safe search.
-> Une attaque en justice par des parents mécontents que leurs enfants soient tombés sur de pareils produits. (je ne sais pas si vous avez eu la chance de les voir, mais le deuxième c’était du lourd (double pénétration…)
-> Un badbuzz qui heureusement se termine je pense plus tôt bien pour eux.
Bonjour,
cf ma réponse ici : http://www.buzzinessman.com/de.....u-commerce
Vous n’avez pas remonté la coquille le premier, Gregory, @Photo_Aix_Mars l’a fait 2heures avant vous.
Et notre veille sur Twitter est très bonne, nous y sommes pour ainsi dire 24/7.
Encore une fois, nous avons agi dans les 3 minutes après la remontée de @Photo_Aix_Mars, mais avons été limités par des délais de mise à jour de catalogue trop longs sur la Marketplace. Nous le reconnaissons, nous en excusons, et travaillons d’autant plus sérieusement à améliorer cela très prochainement. C’est un chantier que nous considérons prioritaire.
Bien cordialement,
Xavier du Terte
Direction de la Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
je n’ai pas vu votre autre réponse, mais merci de l’avoir remise ici.
En effet nous ne sommes peut être pas le premier, mais pas loin de la ;-) en tout les cas la n’est pas le point important mais bien d’éviter que ça se reproduise.
Bien à vous
Mr du Tertre, comment pouvez-vous vous permettre de répondre sur un ton aussi agressif ? On s’en fou qui à découvert cette bourde le premier., et d’ailleurs ça aurait du être vous même !!
Publier un sextoys dans une rubrique pour enfant… sans commentaire.
Le pire c’est que votre chantier prioritaire est de réduire le délais de mise à jour de votre catalogue, et non de mettre en place un système de vérification des produits ajoutés…
Bien vu JEREMY,
Le job normal d’un directeur qualité réside dans l’anticipation et dans la définition de process permettant d’éviter les incidents ….. prévenables !!
Cela dit, l’axe de Rue du Commerce parait être la PROFITABILITE , Gauthier PICARD le PDG, n’intervient que sur ce registre…. au détriment de la qualité sur le core-business.
Plus grave RueduCommerce n’assume plus la correction de ses erreurs toujours possibles!
Pour illustrer mon propos, j’ai commandé un appareil photo Olympus FE5040 Silver (un noir moins cher chez un concurrent de RdC, mais j’avais besoin de différencier par la couleur). Je reçois le colis sous 48 heures … tres bien !…. mais un appareil NOIR alors que facture et bons de livraison précisent couleur SILVER.
Le service client me propose le remboursement ….je peux toujours offrir le bon de remboursement pour l’anniversaire d’une de mes filles !
Suite à mon insistance, on m’explique qu’en fait, l’appareil était épuisé, (qu’il n’aurait pas du figurer sur le site lors de ma commande) et qu’il ne serait plus disponible.
Je demande alors de substituer par un appareil de caractéristiques au moins égales. Le Service CLient m’explique sereinement qu’un geste commercial serait possible si l’appareil avait été défectueux (cad responsabilité fournisseur) soit cassé (cad responsabilité logisticien) …..mais pas de ce cas. Ce qui revient a dire que RdC n’assume pas ce qui est de sa responsabilité ….
C’est édifiant dans le cas que vous avez relevé comme dans celui que je vis en ce moment !
Monsieur GAUTHIER , pour avoir de bons cours de bourse, il peut être UTILE d’avoir des clients satisfaits ….ne n’oubliez pas trop vite !!
Bien Cordialement
Xavier du Terte
Direction de la Qualité
RueDuCommerce
hello
je voudrais connaitre 1 peu plus ce site…merci
avez vs 1 newlestter
merci de votre reponse
cordialement
Y’a pas mal de badbuzz en ce moment :)