5 ème billet de la saga sur le commerce en ligne au Maroc. Rendons nous chez mapara.ma, la parapharmacie en ligne au Maroc, boutique lancée en Mai 2007 qui à lancé en janvier dernier une enquête de satisfaction auprès de ses clients concernant leurs attentes.
D’après cette enquête, l’e-commerce semble devenu aujourd’hui une réalité au Maroc, que les attentes des internautes marocains sont importantes et que, contrairement à ce qui à souvent été affirmé, le développement du paiement par carte bancaire sur Internet n’est pas le principal facteur déterminant pour le développement du commerce en ligne.
En effet, je dis il semblerait car cette enquête se base sur une minorité infime de la population. Seules 150 personnes y ayant été conviées « partout au Maroc », ce qui fait pas grand chose à côté des 34 000 000 de marocains qui y réside.
Pour ce qui concerne les sites de e-commerce au Maroc, la quasi-totalité des clients (95%) ayant répondu au questionnaire jugent que l’offre sur Internet est très insuffisante au Maroc et qu’ils souhaiteraient pouvoir acheter plus de produits, et surtout avoir plus de diversité tels les livres, les vêtements, les chaussures..etc.
25% des sondés ont pour leur part déjà commandé sur plus d’un site internet parmi la vingtaine de sites de commerce en ligne aujourd’hui disponibles au Maroc. Ils estiment à plus de 77% que l’achat sur internet n’est pas encore dans les habitudes des marocains mais ils pensent à plus de 90% que l’e-commerce va très fortement se développer au Maroc au cours des 2 à 3 prochaines années. Pour ce qui concerne les facteurs qui favorisent le développement du commerce sur internet, près de 41% des internautes ne pensent pas qu’il est lié au développement du paiement par carte bancaire sur internet. Plus encore, à la question de savoir si la possibilité de payer par carte bancaire leur était offerte, 54% préféreraient utiliser le service de paiement à la livraison, 30% utiliseraient peut-être le service de paiement par carte bancaire et seuls 16% l’utiliseraient très certainement.
La, une fois de plus, si les sondés font partie des clients existants de la parapharmacie, on à déjà une sélection précise du profil étant donné qu’ils ont déjà passé au moins une fois commande sur le net. De plus, le manque d’expérience de la communauté les laisse pour moi sceptique à communiquer leur n° de carte sur internet. (tout comme nous l’étions il y’à 5 ou 10 ans.)
85% pensent que le développement du e-commerce est lié à la généralisation de l’accès à internet qui comme nous le disions précédemment est aujourd’hui au coeur de nombreuses polémiques. (trop cher, trop lent, etc…) Et c’est vrai. Lors de mon périple dans leurs contrées, il me fallait déboursé 35€ pour un adsl standard (même tarif qu’en belgique) mais beaucoup plus lent. Alors que le salaire moyen est de 200€. Ca fait déjà un sacré trou dans le budget.
Enfin, pour ce qui concerne le facteur principal poussant à passer une commande sur internet, 49% citent le service de livraison à domicile et 40%, les prix pratiqués qui sont inférieurs sur Internet.
L’enquête en entier : http://www.mapara.ma/mag/fr/page-194654.htm
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Je comprends parfaitement les résultats de cette enquête et je trouve que c’est normal.
venteonline.ma a fait la même chose mais il n’a pas publié ses résultats.
Je reviens à Maroc telecommerce et les cartes accéptées, le souci c’est pas ça mais que selon les contrats CMI et Maroc telecommerce il n’y a aucune garantie pour ces sites e-commerce en cas de fraude;
Chaque organisme exige ses clauses et vous connaissez le mono pôle…
Bonjour,
webmaster, vivant au Maroc, et connaissant bien les problèmes de la vente directe, je suis intéressée par cet article.
D’abord je ne pense pas que le coût de l’internet soit une problématique. Même si les abonnements « particuliers » sont effectivement relativement chers, il existe un grand nombre de solutions alternatives, notamment des cybercafés adsl à 5 dirhams de l’heure (soit 10 fois moins qu’en Europe), ou des modems en prépayés qui cassent les tarifs (on tombe environ à 12 euros par mois, pour une connexion pas hyper rapide, certes, mais…)
La problématique est essentiellement dans la distribution, et dans la preuve de la livraison du colis, pour le vendeur, avec tous les risques de fraude. Et d’autre part, en général, la « qualité » relative de la livraison postale, dès qu’on sort des grands centres.
Le paiement à réception est certes une solution, avantageuse et côté client et côté fournisseur, mais elle a un coût (il n’y a pas que l’internet à ne pas être bon marché au Maroc).
salamo alikom.j’aurais voulus savoir si le e-commerce au maroc est bien accompagne par les services courier au maroc,je veux dire si leurs reseau est bien elargit sur le maroc s’ils offrent des promotions pour les clients potentiel?et si leur personel est califie au trettement des colis fragil ou non?sont ils fiable?ont ils un site internet pour le retracement des envois?1 chose est importante seulon moi,une vaste concurence operateurs de transport de courier informatise!!
j’aimerais aussi ajouter que les banque doivent encourager les cartes de credit recharjable,comme ici en europe et sa marche tres bien pour le paiment elctronique.je pense aussi que pour barid al maghrib a ennormement d’argent a gagne s’il adopte le paiment electronic par carte credit recharjable.
Quelques précisions:
- Les cartes bancaires rechargeables sont disponibles, aujourd’hui, chez la plus part des banques marocaines (wafa cash, société général, crédit du maroc, .. prix 60 à 100 DH pour 2ans)
- Barid Al maghreb (la poste) a dorénavant une filiale Barid Banque. La poste étant présente partout au maroc, tous les villages du royaume auront leur banque (barid banque).
Si Barid banque adopte la carte bancaire rechargeable, il participe rait à la promotion de l’e-commerce marocaine grâce à l’adhésion de la population rurale qui est de plus 50% de la population totale.
Bonjour ! Egalement au Maroc et sensible à cette problématique, nous avons nous aussi mis en place un service offrant la possibilité de mettre en place des boutiques. (wp e commerce étant le meilleurs compromis à ce jour)
Mais le développement prendra du temps. Comme il a été dit notamment par le faible taux d’équipement en matière d’internet, mais surtout au TRES faible taux de bancarisation de la population, l’analphabétisme important. De fait la cible ecommerce reste très limitée à ce jour. Mais surtout 2 choses importantes :
- La législation et le problème des garanties du CMI : 50.000 Dhs de caution, et toute fraude à la charge du commerçant, freinent le développement de « petites boutiques ».
- Les solutions ecommerce. Comme dit dans un autre billet, les solutions WP ne sont pas adaptées a d’importantes boutiques. Et surtout, même pour WP ecommerce, comme la plupart de ces solutions anglosaxonnes, ELLE NE GERENT PAS LA TVA CORRECTEMENT !!!!
En effet, au Maroc comme en France nous utilisons plusieurs taux en fonctionne de catégories produits. WP ecommerce reste un « compromis » car il permet ‘affecter un taux spécifique à un produit. mais pas à une catégorie complète. Alimentation et CD ne sont pas au même taux par exemple. Ce solutions gèrent cela très mal et restent adapté a des boutiques qui n’auraient pas à se soucier de ce problème de multi taux…
« Si Barid banque adopte la carte bancaire rechargeable, il participe rait à la promotion de l’e-commerce marocaine grâce à l’adhésion de la population rurale qui est de plus 50% de la population totale »
Oui c’est sur mais la cible restera limitée aux zones urbaines (ce qui n’est pas si mal) les ruraux ayant bien d’autres souci que d’acheter des choses via internet !
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