Prévention contre la fraude, êtes vous à la hauteur ?
Pour les consommateurs, les vacances & fêtes de Noël sont synonymes d’achats… Acheter ce dont notre entourage à rêver toute l’année, ou recevoir ce qu’on à toujours désiré, mais jamais acheter sois même. Pour les propriétaires de sites de ventes, c’est l’opportunité annuelle de doubler voir tripler son chiffre d’affaire.
Cependant, il suffit d’une fraude à la carte de crédit pour ruiner les vacances des deux parties, et ce en quelques fractions de secondes. Profitons en alors pour faire quelques brefs rappels des notions évidentes de sécurité à appliquer sur vos boutiques avant de penser à encaisser l’argent du client.
1.) Contrôlez manuellement toutes vos commandes, généralement les fraudeurs profitent de ces périodes de fêtes ou de nombreuses commandes sont passées depuis un pays/ville pour être acheminée au petit cousin ou à la grande tante dans un autre. Si vous avez une commande dont l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, et généralement pour de gros montant, soyez sur de bien apeler le client avant de livrer, et/ou téléphoner à votre banque pour s’assurer qu’il n’y a pas fraude avant de procéder à la livraison.
2.) Pensez à toujours contrôler l’adresse IP du client… Si vous constatez que celle-ci est « Espagnole », mais que le client déclare commander de Belgique avec une carte Belge, pour une livraison en Espagne ou ailleurs, je me poserai personnellement de gros doutes, et n’hésiterai pas à consulter une nouvelle fois ma banque pour leur poser la question. ( ils sont la pour ça, & vous payez assez de frais sur vos transaction pour assurer ces services. ! )
3.) Soyez indulgent avec les « pays à risques« . En effet, plusieurs pays de part le monde ont la mauvaise réputation d’être essentiellement des tentatives de fraudes. Si votre client, ou son ip proviens de Chine, Asie du sud, Inde, Union soviétique, Côte d’Ivoire, etc… je serais vous, je resterais très vigilant. En effet, ces pays sont des AS du domaines, ils profitent généralement d’avoir la carte de crédit du client résident à l’hôtel, & commande sans scrupule quelques milliers d’euros de marchandises, sans que le client ne s’aperçoivent de rien & n’aie pu déclarer sa carte comme volée… vu qu’elle ne l’est pas. N’hésitez pas à nouveaux à contacter le client, & faire une vérification manuelle de son n° de carte de crédit.
En tous les cas, ne vous alarmez pas ! La fraude en ligne est en nette diminution ces dernières années, en grande partie grâce à la vigilance des e-commerçants, mais surtout grâce à la sécurisation toujours plus poussées des organismes de paiement en ligne.
Cet article est une traduction de l’article de Michelle Greer, Spécialiste Marketing chez Volussion.
Je vous souhaite à tous & toutes de très très belles fêtes de fin d’années, & de nombreuses ventes.
Pour ma part, je n’aurai peut-être plus l’occasion de vous écrire avant fin décembre, car je dois normalement m’absenter quelques jours au Maroc, & ensuite passer Noël en Suisse avec la famille !
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Je ne suis pas daccord avec un point : celui d’appeler sa banque pour s’assurer qu’il n’y a pas fraude. Il faut savoir qu’un paiement en ligne peut-être annulé parfois jusqu’à 6 mois après la commande ( >: ). Donc le coup de fil au banquier ne servira malheureusement à rien :(.
Je conseille à toute personne de se rapprocher d’un assureur autour de leur transaction bancaire, c’est le seul moyen de se prémunir totalement.
Me contacter par mail si vous souhaitez plus de précisions.
Salut Willou !
J’apprécie ton intervention, en revanche comme tu le dis, une annulation peux être faite sur 6 mois. Cependant, un coup de fil vers son banquier, est comme le veux le titre du sujet un moyen de prévention.
Certes ce n’est pas le plus fiable, mais en revanche, il est déjà arrivé qu’il serve.
Je te contacte par mail au sujet de ta proposition.