Dans la vente par internet, il n’y a pas de miracle… Le feedback fourni par vos clients fera toujours la différence. En surfant sur youtube ce matin, j’ai déniché cette petite vidéo (en anglais) de Nick Wheeler, fondateur et CEO de l’entreprise de vente par correspondance britannique Charles Tyrwhitt. Vidéo dans laquelle il explique comment son entreprise gagne du terrain, & donc de nouveaux clients en optant pour la franchise et en laissant la parole aux clients. Enfin, je vais pas répeter ses dires, laissons lui plus tôt la parole.
Suivez bien ses conseils, & optez vous aussi pour une plateforme de feedback sur votre boutique. Et pensez après chaque commande (par un simple mail, ou tout autre moyen) à demander à vos clients de laisser leur impression sur le traitement de leur commande, ou le produit qu’ils ont acheté.
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no more to say … j’aime bien l’introduction.
c’est exactement ce type de service que nous allons lancer, soon …. . donc je suis un peu (trop ?) partisan de ce type de pratique et largement favorable à une unicité dans le traitement des clients et la perception que les gérnt de sites ecommerce peuvent avoir sur leurs retours.