A la base, un objectif : « séduire une clientèle aisée, très exigeante », a expliqué Christophe Martel, directeur internet de la banque en France. « Nous disposons d’un réseau d’agences physiques assez faible. Internet est donc un canal complémentaire. C’est une offre à distance qu’attendaient nos clients. Et c’est aussi un relais efficace pour nos opérations commerciales » ajoute –t-il. Au départ, la banque disposait de deux sites internet, l’un dédié à une clientèle boursière, ING Ferri, l’autre à une clientèle plus patrimoniale, plutôt âgée. Deux publics qui ont des besoins très différents. « Nous avons donc décidé de laisser la main à l’utilisateur, et, en cela, les technologies du web 2.0 nous ont semblé pertinentes. Avec Ajax, chaque besoin trouve sa réponse » analyse Christophe Martel.

« Cette solution donne aux clients la possibilité de personnaliser leur espace, présenter les données bancaires comme il l’entendent, et non suivant une vision bancaire. Cela leur offre un confort d’utilisation du site. Ils peuvent également ajouter des éléments de leur choix, comme le pense bête ou une photo ».

Pour mettre en place ce service, l’établissement a choisi de continuer à travailler avec Viveo, qui a adapté le progiciel bancaire V.bank online au web 2.0. « Il s’agit d’un site transactionnel destiné aux professionnels et aux particuliers, qui autorise les opérations de banque à distance et la consultation de la bourse en ligne via un middleware. Il comporte également un espace réservé pour les chargés de clientèle. Et il répond aux critères de sécurité d’authentification, de confidentialité, d’intégrité et de non répudiation des données », précise Moez Kammoun, directeur de projets chez Viveo.

Le projet s’est déroulé en quelques mois. L’étude de cadrage a été réalisée entre janvier et mi février 2007. Date de la mise en production : 28 septembre 2007. Au pic du projet, 25 personnes de Viveo travaillaient sur le projet. « Nous avons choisi de travailler en faisant des prototypes itératifs continus, tous les quinze jours, plutôt que de tout définir au début » explique Michel Frétard, directeur informatique de Barclays France, qui explique qu’il a fallu faire des ajustements, notamment en matière de performance, et de dialogue avec les systèmes d’information existants.

Cela dit, « nous sommes encore loin de proposer à nos clients tout ce que nous voulons mettre en place. C’est la raison pour laquelle nous nous sommes dotés d’un socle évolutif », explique Christophe Martel, qui entend notamment segmenter les relations pour offrir des offres extrêmement personnalisées, et enrichir le site avec des outils de conseil automatiques.

source : silicon.fr

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Monabanq, ( anciennement « Banque Covefi » ) depuis le 2 octobre 2006, a modernisé son site web en mars 2007. Elle y a introduit de nouveaux services interactifs, au premier rang desquels le VisioRendezVous, un rendez-vous virtuel avec un conseiller personnel, parmi les 200 présents dans l’entreprise.

Elle est la première à proposer une telle formule d’entretiens en ligne. Celle-ci vise en effet les actifs internautes, entre 25 et 45 ans, disposant d’une connexion haut débit et coutumiers des transactions sur internet.

Le principe plus simple qu’on ne peut l’imaginer, la première fois qu’un client souhaite obtenir un rendez-vous en ligne, il doit télécharger un logiciel de visioconférence tel que Skype pour y créer un compte privé. Ensuite un rendez-vous est pris par téléphone avec son conseiller personnel, qui lui envoie un mail de confirmation pour le dit VisioRendezVous. A chaque rendez-vous, le client clique sur un bouton «call me», inséré dans le mail reçu précédemment.

Un mois après le lancement du service, les clients, d’après la banque, le trouvent «très utile et pratique». Il permet de «chercher des documents tout en continuant à discuter avec son conseiller» et il «donne plus envie de prendre le temps de faire un point complet sur sa situation.»

Autre constat: les rendez-vous sont d’une durée similaires à ceux en agence, et dans l’ensemble plus longs que par téléphone.

La banque ne fournit cependant aucun chiffre sur cette visioconférence.

Parmi ses autres nouveaux services, l’établissement a adopté fin mars 2007 la signature électronique pour les contrats avec ses clients. Rappelons qu’elle a la même valeur légale qu’une signature manuscrite. Elle s’appuie sur le service K-Websign de Keynectis, l’opérateur de certification utilisé pour la télédéclaration des impôts sur le revenu. Grâce à elle, les clients peuvent en outre augmenter en 24 heures le plafond de leurs retraits en remplissant un formulaire en ligne, ou échanger par internet avec leur conseiller des documents scannés.

Les clients de monabanq peuvent également conserver dans un coffre-fort numérique des documents importants, ensuite accessibles en ligne via l’application Monacoffre. Un logiciel de gestion (MonaBudgetOptima) complète le dispositif : il leur permet de télécharger tout ce qui est relevés d’opérations courantes et de ranger recettes et dépenses en quelques clics par grands postes (logement, voiture, loisirs, etc.).

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Seuls les les internautes (25/45 ans) qui ont l’habitude de réaliser des transactions en ligne sont ciblés ( logique me direz vous… ) La banque propose tous les produits et services d’une banque traditionnelle mais joue à fond la carte de la personnalisation de la relation. De cette façon, chaque client bénéficie d’un conseiller personnel, joignable à tout moment (8 h-22 h). Mais surtout, et ce en première mondiale, la banque propose le VisioRendezVous, un RDV face-à-face avec votre conseiller personnel.

Cependant, cela ne suffisait pas aux dirigeants de Monabanq, et ceux-ci proposent encore beaucoup d’autres services tout aussi innovant : la MonaCoffre, coffre-fort virtuel pouvant accueillir des documents importants, la MonaScan, qui permet d’échanger des documents en temps réél, mais aussi le bordereau numérique (de remise de chèque) pour encaisser un chèque instantanément et la signature électronique, ayant la même valeur légale qu’une signature classique. Monabanq annonce 200 000 clients actifs.

Tout cela nous semble très prometteur, alors à vos claviers ! Intégrez ce module de paiement à vos boutiques, nous tenterons d’en parler de façon plus approfondie avec un dossier complet dès que nous aurons eu la possibilité de tester ce système plus en profondeur ;)

http://www.monabanq.com/accueil/homepage.asp

Bonne journée !

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