Crise or not crise ? Telle est la question. Alors que les derniers mois de l’année avaient subis la crise de plein fouet en terminant sur de maigres résultats, cette augmentation nous laisse rêveurs ! L’absence de Vacances pour certains français et le fait de rester à la maison en serait il un élément de cause à effet ?

Certainement en partie, mais comScore note que la croissance européenne des cybermarchands n’a été que de 5 %. Avec 21 % de croissance, l’Hexagone affiche donc une très bonne santé financière.

Leader de ce classement – dont eBay ne fait pas parti – le groupe PPR a enregistré en juillet dernier pas moins de 12,42 millions d’internautes sur ses sites (-1 %), à savoir Fnac.com et La Redoute principalement.

Price Minister, qui lui, contrairement à eBay, figure bien dans le classement, talonne de près le groupe Pinault-Printemps-Redoute, avec tout de même 12,26 millions de visiteurs, grâce à une hausse de 31 % en un an.
Suivent l’Allemand Otto Gruppe (8,94 millions de visiteurs ; +24 %), Amazon (7,57 millions ; +59 %), CDiscount (7,25 millions ; +76 %), Kiabi (6,16 millions ; +133 % !), Rue du Commerce (5,75 millions ; +72 %), Apple (4,85 millions ; +92 %) et Pixmania (4,5 millions ; +40 %).

Vous l’aurez remarqué, CDiscount, Rue du Commerce, Apple et surtout Kiabi ont connu un mois de juillet 2009 exceptionnel comparativement au mois de juillet précédent. Certains d’entre eux ont probablement profité des soldes d’été.

Enfin, d’après comScore, le secteur du textile & des vêtements restent toujours les secteurs phares sur le internet. 16,4 millions de visiteurs en juillet se sont ainsi rendus sur les sites de vêtements, comme La Redoute, Kiabi, 3 Suisses, Blancheporte, Vertbaudet, Etam, etc. Ce qui laisse penser à de futurs investissements pour intégrer ce genre de développements futurs.

« L’institut d’études en ligne Directpanel Research dévoile les résultats 2009 de son baromètre de référence sur les usages des acheteurs en ligne. Le nouveau millésime est riche d’enseignements. Le site voyages-sncf.com attire plus de 4 acheteurs en ligne sur 10 et Ldlc.com reprend à apple.com la première place du classement de la satisfaction client. Désormais, la satisfaction client et la fidélité au site sont des leviers déterminants dans l’acte d’achat. »

Pénétration des sites marchands

« Si l’audience des sites d’e-commerce est régulièrement mesurée, Directpanel est l’un des seuls instituts à proposer un classement des principaux sites marchands français, secteur par secteur, en fonction de leur nombre d’acheteurs », indique Alexandre Sagakian, Directeur associé de Directpanel Research.

Plus d’1 acheteur sur 4 ont réservé sur le site voyages-sncf.com
Sans surprises, le site voyages-sncf.com demeure le 1er site marchand français en nombre de clients. Il a même sensiblement progressé.  De leurs côtés, les sites ebay.fr et amazon.fr gagnent respectivement 2 et 3 places, au détriment de cdiscount.com qui, malgré sa progression, perd 3 places. Toutefois, les trois sites restent très proches.

TABLEAU : TOP 15 – PENETRATION GLOBALE 2008 DES SITES (EN %)

Progressions les plus fortes : Nespresso.com, lesaubaines.com et les sites de courses alimentaires.

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Le classement des sites dont la pénétration a le plus augmenté entre 2007 et 2008 met en lumière des sites au développement fort tels que nespresso.com, lesaubaines.com (site de vente « discount » du groupe La Redoute) ou les sites de courses alimentaires en ligne lancés récemment sur un modèle de « picking » (coursengo.com, intermarche.fr, expressmarche.com, g20-livraison.com…).

Le succès du site lesaubaines.com est emblématique des nouveaux comportements d’achat dans le contexte actuel de crise. «  Si la plupart de ces sites ont une pénétration de départ assez faible (< 5 %), ils progressent de manière assez spectaculaire » souligne Alexandre Sagakian. « Cela montre le fort dynamisme du e-commerce où les choses bougent encore très vite, où rien n’est figé », ajoute-t-il.

TABLEAU : TOP 15 – PROGRESSION DE LA PENETRATION 2007 / 2008 (EN %)

Les leaders par secteur : vente-privee.com confirme son poids dans le Textile.

Au palmarès sectoriel des sites les plus importants en nombre de clients, vente-privee.com confirme son ascension en occupant la 1ère place dans le textile, devant les acteurs traditionnels de la VPC (redoute.fr, 3suisses.fr…). Autre fait marquant, le site ebay.fr est devenu leader sur le secteur des produits électroniques et du bricolage / jardinage. Enfin, sur le secteur très concurrentiel des courses alimentaires, le site auchandirect.fr semble avoir pris une petite longueur d’avance.

TABLEAU : CLASSEMENT DES SITES AYANT LE PLUS D’ACHETEURS DANS UNE CATEGORIE DE PRODUIT DONNÉE

Satisfaction client : LDLC.COM reprend la 1ère place.

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Coutumier des 5 premières places et déjà lauréat en 2003, ldlc.com, spécialisé dans l’informatique, reprend la très convoitée 1ère place du classement de la satisfaction client, avec un score historique de 17,75 / 20 ! Il détrône ainsi apple.com, désormais deuxième. On peut noter la progression significative du site materiel.net qui occupe la 3ème place d’un classement par ailleurs largement dominé par les sites de ventes de produits High-tech.

Deux autres progressions sont notables :

• sarenza.com, site de vente de chaussures, qui passe de la 17ème à la 5ème place.
• booking.com, site spécialisé dans la réservation d’hôtels, qui passe de la 55ème à la 8ème place.

TABLEAU : NOTE MOYENNE DE SATISFACTION CLIENT SUR 20.

Raison d’achat : fidélité et réassurance avant tout

Le baromètre 2009 bat en brèche nombre d’idées reçues. Ainsi, le temps des cyberacheteurs zappeurs et des chasseurs de prime semble révolu ! Le prix n’est plus la première motivation d’achat. La satisfaction client et la fidélité sont des leviers tout aussi fondamentaux. « Les acheteurs ont désormais leurs habitudes (pour un type de produit, un site). Il s’agit là d’un signe évident de maturité du marché du e-commerce », note Alexandre Sagakian. Ceci est particulièrement vrai pour les sites de cosmétiques qui attirent une clientèle captive et habituée.

La disponibilité des produits ou l’exclusivité de l’offre font également la différence sur les secteurs du Jouet, du « Mobilier / décoration » et du « Bricolage /Jardinage ». Les délais de livraison proposés ne sont globalement pas un facteur déterminant, à l’exception des produits bruns et blancs pour lesquels ils revêtent une importance toute particulière.

Produits numériques et tourisme : le prix reste déterminant

Ces deux secteurs restent particulièrement concurrentiels dans la mesure où le prix et les promotions guident encore la majorité des acheteurs. « Sur ces secteurs, les paniers d’achat figurent parmi les plus élevés. Les acheteurs n’hésitent donc pas à comparer car les différences de prix peuvent être significatives », fait remarquer Alexandre Sagakian.

Marques : Adidas est la marque de textile la plus vendue sur Internet

Dans l’habillement, les marques les plus vendues sur internet sont les grandes marques de sportswear : Adidas, Nike ou encore Puma.
Sur le secteur high-tech, SanDisk (fabricant de cartes mémoires) devient la marque la plus achetée devant Apple et Sony. « Cela illustre le fort dynamisme du marché des appareils photos et caméscopes numériques, en particulier des accessoires », note Alexandre Sagakian.

En cosmétique et parfumerie, si la marque Yves Rocher reste de loin la plus vendue, le classement fait la part belle aux marques de luxe : Dior (6ème), Hugo Boss (8ème), Chanel, Clarins, Guerlain, Lancôme, Yves Saint Laurent ou encore Kenzo. « Les consommateurs voient Internet comme un moyen idéal de s’offrir un peu de rêve, grâce aux prix plus abordables des produits de luxe,  notamment sur des sites de ventes événementielles », analyse Alexandre Sagakian.

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A propos de Directpanel Research

Créé en 1999, Directpanel Research est un institut d’études indépendant entièrement spécialisé dans les études marketing et les panels en ligne. Directpanel réalise des études sur-mesure, quantitatives ou qualitatives, nationales et internationales (54 pays couverts) en utilisant exclusivement le mode de recueil internet. Directpanel dispose à cet effet de ses propres access panels et technologies.

Directpanel Research possède une expertise reconnue sur les problématiques liées à Internet et au e-commerce, notamment à travers son baromètre annuel sur la satisfaction des acheteurs en ligne.

Directpanel Research compte parmi ses clients : Orange, SFR, La Poste, SNCF, Canal +, Accor, Lilly, GSK, PMU, Mondadori, Spir communications, Essilor, EDF, 20 Minutes, Cadbury, Unilever, Sara Lee, Procter&Gamble, L’Oréal, Yves Rocher…

Pour plus d’information : www.directpanel.com

En revanche les chiffres sont plus mitigés pour l’Allemagne !

LONDRES, ROYAUME-UNI, 14 janvier 2008 – comScore (NASDAQ:SCOR), un des leaders mondiaux de la mesure d’audience d’Internet, a publié aujourd’hui son rapport final sur les achats effectués en ligne au Royaume-Uni, en France et en Allemagne au cours de la période de Noël 2007. L’étude portait sur le nombre de visites hebdomadaires sur les sites d’e-commerce entre le 29 octobre et le 23 décembre sur la base des données recueillies grâce à son service de mesure d’audience comScore World Metrix.

Les achats en ligne atteignent des sommets au cours des deux premières semaines de décembre

Au Royaume-Uni et en France, l’on a pu constater une progression régulière des achats en ligne pendant toute la saison, avec un trafic maximal constaté au cours de la première moitié du mois de décembre.La sixième semaine (du 3 au 9 décembre) fait état du meilleur résultat sur le plan des achats en ligne avec une hausse de 38 % au Royaume-Uni et de 45 % en France par rapport aux chiffres de la période de base (du 3 septembre au 28 octobre).La semaine 7 (du 10 au 16 décembre) occupe la seconde place avec une hausse de 35 % et 39 % pour le Royaume-Uni et la France respectivement.

La progression a été nettement moins prononcée en Allemagne où l’on enregistre une progression maximale de 12 % au cours de la Semaine 7 (du 10 au 16 décembre) par rapport à la période de base.En Allemagne, les meilleurs résultats ont été recensés une semaine plus tard par rapport à la France et au Royaume-Uni.Cette tendance semble due au manque de confiance des consommateurs et aux grèves du secteur ferroviaire qui ont immobilisé le pays plus tôt dans l’année.

D’après Bob Ivins, Vice-président pour l’Europe pour les Marchés internationaux chez comScore, « Au Royaume-Uni et en France, les chiffres relatifs aux achats en ligne ont progressé normalement. L’Allemagne a été plus discrète cette année. Dans tous les pays, États-Unis compris, l’on constate un pic de trafic vers la mi-décembre étant donné que les consommateurs doivent prévoir leurs achats et la livraison de leur commande dans les délais. »

Les sites d’e-commerce les plus populaires au Royaume-Uni

Tout au long de la période des achats de Noël, ce sont les sites Amazon qui ont occupé la tête du classement au Royaume-Uni avec 9 % du total des visites sur les sites d’e-commerce.Apple Inc., qui dispose de quelques points de vente très importants au Royaume-Uni, suit avec 6 % tandis que Home Retail Group, propriétaire d’Argos et d’Homebase, le talonne avec 5 %.Les supermarchés Tesco et le site spécialisé dans le jeu Play.com clôturent le top 5 avec respectivement 4 % et 3 %.

Les sites d’e-commerce les plus populaires en France

C’est le Groupe PPR qui occupe la tête du classement des sites de vente en France pour la période des achats de Noël.Le propriétaire des sites tels que LaRedoute.fr et Fnac.com enregistre un résultat de 11 % du total des visites sur les sites d’e-commerce, soit le double de son concurrent le plus proche, Apple Inc. Les Sites Amazon, Otto Gruppe et CDiscount.com suivent avec un résultat de 4 %.

Les sites d’e-commerce les plus populaires en Allemagne

En Allemagne, c’est Otto Gruppe, le spécialiste de la vente par correspondance, qui occupe la tête du classement avec 13 % des visites sur les sites d’e-commerce recensées tout au long de la période des achats de Noël.Les sites Amazon, qui occupent également une bonne place en France et au Royaume-Uni, se retrouvent en deuxième position avec 9 %.Arcandor AG, propriétaire du spécialiste de la vente sur catalogue Karstadt.de, enregistre un résultat de 5 %. Il est suivi par Apple, Inc avec 4 % et de 02online.de avec un résultat de 3 %.

Pour les graphiques, consulter l’article original !

Il y’à encore de la marge, puisque le premier est Cdiscount qui culmine à la 53ème place seulement, mais qui fait cependant 20 places de mieux qu’en 2005, et un superbe chiffre d’affaire avoisinant les 664 millions d’euros. RueDuCommerce et son portail se classent 91ème, avec une croissance de 19,3 % à 322 millions, suivi de très près par Vente-privée qui fait une entrée fulminent en 93ème position, grâce à une progression de 120 % de son activité, et à un chiffre d’affaire de 287 millions d’euros.