Vous n’êtes pas sans savoir que Daniel est mon modèle d’avenir ;)

un oscommerce, & une équipe qui marche à plein tube :)

Il y a quelques temps Charles Hannot ( c-plus-c ) et moi même nous sommes rendu compte qu’un petit drapeau redirigeant vers le portail discounteo.be avait pris place sur le site discounteo. (cfr. mon précédent article sur le sujet ). Ceci à donc éveiller ma curiosité et c’est pourquoi je suis ici avec vous aujourd’hui

Buzzinessman : Salut Daniel, tout d’abord merci à vous de vous être prêter au jeux, & d’avoir accepter de répondre à quelques une de mes questions. Avant de commencer cette interview, pourriez vous nous faire un petit résumé de la situation actuelle de discounteo, & de ses objectifs pour les prochains mois à venir ?

Daniel Broche : « Discounteo a connu une forte croissance durant ses 2 premières années : 4.8M€ de CA en 2005 puis 18M€ en 2006. La société est rentable et emploie désormais plus d’une vingtaine de salariés.

Nous visons un CA entre 25 et 30M€ en 2007« 

BM : Quel à été l’élément clé dans la prise de décision d’ouvrir un portail de vente dédié à la Belgique ?

D.B : « Depuis le lancement de Discounteo j’ai reçu de très nombreuses sollicitations en provenance de clients belges. De plus, le marché belge présentait l’avantage d’être plus accessible d’un point de vue logistique et administratif que d’autres marchés frontaliers. Ce portail est notre première expérimentation à l’international. Si l’essai est transformé d’autres pays suivront.« 

BM : Une date ? Quand discounteo.be à t’il réellement vu le jour ?

D.B : « Aux environs de la mi avril. Nous n’avons pas encore communiqué autour de ce lancement car nous avons encore de nombreux points à améliorer avant de tenir une forte montée en charge. Pour l’instant on chouchoute nos premiers clients.« 

BM : Tout au long de l’année 2006, et pendant ces deux premiers semestres 2007 Discounteo.com à su rentrer parmi les mœurs des français. Mais les Belges ? Qu’en disent t’il ? Avez vous déjà des retours en provenance du Benelux ?

D.B : « Quelque uns plutôt positifs. L’objectif est d’obtenir le même niveau de satisfaction élevé en Belgique qu’en France.« 

BM : Côté logistique, discounteo.be est il géré par sa filliale française, ou dispose t’il de sa propre équipe ici sur le territoire Belge ?

D.B : « Nous avons mis au point une solution mixte, cela va dépendre des produits, cependant je ne peux vous communiquer plus d’informations sures sur la question.« 

BM : Si vous deviez faire une estimation, quel seront les résultats pour discounteo.be comparément à son analogue français ? Êtes vous satisfait du résultat ?

D.B : « Le démarrage est assez similaire à ce que j’ai observé en France pour Discounteo. Reste a voir comment le marché va se comportert dès lors que nous allons y mettre les moyens… ( affaire à suivre ;) )« 

BM : Pourriez vous nous dire approximativement combien de ventes sont passée hebdomadairement sur les deux portails réunis ? ( vente réalisées avec succès, en cours & non traitées. )

D.B : « En fonction de la saisonnalité entre 250 et 1000 !« 

B.M : Pour terminer cette interview, pouvez vous nous communiquer la plus grosse source de « quiproquo » dans vos commandes ? Et ce que vouscomptez mettre en oeuvre pour parrer à ce problème ?

D.B : « La principale source provient des transporteurs qui ont dans certaines localités des problemes pour gérer les délais et horaires de livraison. J’ai lancé un groupe de travail au sein de l’ACSEL pour travailler avec les plus grands acteurs du secteur sur ce challenge du e-commerce et passeulement de Discounteo.« 

BM : En vous souhaîtant un succès le plus grand possible, je vous remercie d’avance d’avoir pris la peine de répondre à ces questions.

un investisseur américain ( Summit Partners ) vient d’acquérir 20% des parts du site de vente en ligne vente-privee.com dont nous vous avions déjà parler précédement.

Actuellement aucun chiffre n’a été communiqué, seul un communiqué comme quoi le géant américain aurait acquis 20% de participation auprès du destockeur français.

Que ce soit en temps que développeur e-commerce, ou en temps que futur e-commerçant,s beaucoup d’entre vous se demandent : « c’est quoi Fia-Net ? » Et une fois l’explication donnée « faut-il mettre Fia-Net ? ».

La plupart d’entre vous avant de venir sur le web êtes des commerçants « classiques », j’entends par-là que vous disposez déjà d’une enseigne & d’un magasin en ville. Le genre de client qui à généralement le souhait d’appliquer un pragmatisme à toute épreuve quand il s’agit de commerce.

Olivier levy dit clairement :

Alors pour Fia-Net, je répondais souvent: « Fia-Net, c’est comme mettre un vigile à la porte de votre commerce: des avantages et des inconvénients.
Les avantages ? Comme le vigile, ça évite le vol et repousse les voleurs loin de votre boutique.
Les inconvénients ? Comme le vigile, c’est pas infaillible et ça coûte pas mal de sous ».

En général, celui qui avait un vigile à la porte de son commerce décidait d’installer Fia-Net pour son ecommerce. Souvent des boutiques avec un panier moyen de plus de 200 euros ou dans le secteur de l’informatique/High-Tech et des marques de vêtement comme Diesel, Adidas, etc…

En effet, Fia-Net a aussi l’avantage de rassurer l’internaute sur le sérieux du site, et sur le fait qu’en cas de problème il aura un intermédiaire neutre, Fia-Net, pour régler le problème.

Aussi, à titre personnel, je n’achète plus que sur des sites certifiés Fia-Net, même si j’ai une totale confiance en l’achat en ligne (le contraire serait quand-même dommage…). Parce que, pour avoir testé une fois le service des litiges de Fia-Net lors d’un achat, j’ai été bluffé par leur efficacité. Bien sûr j’ai été remboursé, mais surtout, le litige s’est réglé très vite et sans me faire perdre du temps, ou avoir à tel une hotline surtaxée.

Le prix de Fia-Net: 700 euros HT/an pour un CA inférieur à 100.000€/an, puis 7% du CA total (négociable, pour info ;-)). Prix auquel il faudra rajouter les coût afférents à l’installation du système sur votre site.

Donc voila, comme olivier j’ai tendance à conseiller Fia-Net, surtout que le service client est réellement présent & redondant. Ils répondent dans la journée à vos questions par email voire par tel si ils estiment qu’il vaut mieux une réponse de vive voix.

Sur ce, bonnes ventes !

Ikea lance donc une nouvelle collection de textile et veut le faire savoir. En quelques clics dites « adieu à la grisaille« . Ce nouveau site (concept) made in Ikea promet d’honnorer la réputation de ses frères & soeur.

Colorez et habillez l’intérieur de votre maison avec les nouveaux textiles d’Ikea.

Colorez votre intérieur sur http://www.adieu-la-grisaille.com/

La cour d’appel de Lyon a confirmé cette décision dans un arrêt rendu le 7 mars 2007.
En l’espèce, le site « Père-Noël.fr » vendait du matériel informatique et s’engageait à livrer les produits entre deux et dix jours.

Près de cinq cents clients qui n’avaient jamais reçu, ou reçu avec beaucoup de retard, les marchandises commandées sur une période de six mois, se sont constitués partie civile. L’indication de délais de livraison attractifs s’étant révélée fausse pour ces personnes, les juges de première instance avaient estimé que la société s’était rendue coupable de publicité mensongère.

Le PDG avait été condamné à dix-huit mois de prison avec sursis et trois ans de mise à l’épreuve. En appel, le prévenu a soutenu que les délais figurant à côté des produits n’avaient qu’une valeur indicative. Les juges de la cour d’appel n’ont pas été convaincus par cet argument.

Il est bon que nous en profitions pour rappeler à tout e-commerçant que doit être considéré comme publicité tout élément d’information qui permet aux clients de se faire une opinion sur les caractéristiques du bien ou du service proposé.

Les jurés ont cependant diminué la peine en condamnant le PDG à neuf mois d’emprisonnement avec sursis. C’est le manque d’expérience du prévenu et le nombre relativement faible des commandes n’ayant pas été livrées à temps par rapport à l’ensemble des commandes gérées par l’entreprise qui a justifié cet adoucissement.

A ce jour le site « Père-Noël.fr » n’existe plus, le tribunal du commerce de Lyon a prononcé en juin 2003 la liquidation judiciaire de la société. Mais le nom de domaine existe toujours. « perenoel.fr » et « pere-noel.fr » ont été rachetés en 2003 par la société Domyno, spécialisée dans la réalisation et l’exploitation de sites portails créés autour de noms génériques (selon ses termes). Sur le site actuel, il est précisé en caractère gras : « Nous n’avons AUCUN lien avec l’ancien cyber marchand mis en liquidation judiciaire ».

E-commerce, un combat qui se joue en 3 manches !

Avant de commencer, je pense qu’il est de bon ton que de rappeler à ceux qui ne le sauraient pas, que le monde de la vente en ligne & plus particulièrement la toile sont des domaines ou l’information est en constante évolution. L’information disponible sur le web n’est jamais arrêtée, rien n’est figé sur le web pour reprendre un amis. Le web en constante évolution est devenu une plateforme d’expression, ou les idées affluent, mais cela inclus aussi que si de l’idée il y a, alors
des changements réguliers il faudra ! Et bien oui, si vous voulez progresser & ne pas stagner au dernier rang, il vous faudra innover :)

Enfin, cela étant dit, revenons en à nos moutons :D. Je vais donc vous parler des 3 éléments qui pour moi seront déterminatif à la réussite de votre commerce en ligne.

1. L’élément principal à la réussite d’une boutique en ligne pour moi est de donner la confiance à votre clientèle.
   En effet, l’internaute est très prudent lors de ses achats en ligne, il est à l’affut du moindre détail qui pourrait lui faire penser à une arnaque. Vous pouvez toujours essayer de casser un prix, & le mettre sur tous les forums à bons plans, vous aurez pleins de visites, mais ce n’est pas pour autant que vous aurez concrétiser une ou plusieurs ventes. La confiance de votre client vient d’abord de la confiance que vous accorde vos fournisseurs !!! Et oui, si vous promettez une livraison sous 4 jours, & que systématiquement vos clients doivent attendre une semaine, cela se saura & vous nuira. Mais la confiance de vos client ce n’est pas juste de ne pas avoir de mauvais commentaires sur votre enseigne de part le web; c’est aussi & surtout une information claire & précise disponible facilement sur votre site. Le cyber acheteur aime trouver de belles & claires conditions générales de ventes, qui n’ont pas été copiée chez votre concurent direct, ou des informations sur les payements. Une page sur laquelle vous expliquez vos différents moyens de paiement en ligne ou vous ventez leurs mérites sur la sécurité de l’argent de votre client… etc…
2. Avant de faire venir du monde, il faut connaitre son marché, avoir un potentiel pour toucher la clientèle intéressée.
   Le cyber acheteur n’est pas un client plus difficile que les autres, juste plus douteux quand il ne peut pas toucher le produit. C’est pourquoi il vous faudra commencer avant de générer du trafic sur votre site, commencé par ciblé vos acheteurs. En effet, lors du lancement de votre plateforme, l’internaute ne conaissant pas votre produit sera susceptible de ne pas concrétiser son achat par manque d’information, alors qu’un fidèle adhérent de cette gamme de produit sachant déjà ou il se rend posera moins de problèmes. C’est vrai non ? Vous préférez vendre ou avoir plein de monde qui passe pour dire coucou ?
   Pensez donc à bien cibler vos offres, & à faire votre référencement de façon professionnelle en ne soumettant pas votre boutique de « lingerie » dans la catégorie « eau de javelle« . De plus penser à respecter la localisation géographique de vos offres, inutile de « spammer » la France si votre offre est restreinte à la Belgique ;) & Oui, n’oubliez pas que Internet est la plateforme de vente la plus compétitive du monde, donc il faut l’exploiter à juste titre.
   Je ne vois pas ce que je pourrais rajouter à ce § étant donné que le markéting d’une boutique dépend du produit & du budget de chacun, si ce n’est : « ayez une bonne connaissance du marché que vous souhaitez acquérir.
3. La visibilité de votre offre.
   Je pense que des 3 points vus aujourd’hui celui-ci sera le plus concis, car en effet, il y a des secrets qui ne se cachent pas, & auxquels malheureusement nous ne pouvons échapper.
   Vous aurez beau être le meilleur, le plus grand avec les plus petit prix dans votre domaine, concurrence ou non, avoir la boutique la plus réussie du net, si votre visibilité sur la toile est nulle, alors jamais vous n’aurez la chance de pouvoir concrétiser une vente. Bah oui, vous avez déjà fait des ventes sans clients vous ? ( je veux bien que vous me réalisiez un article alors :p ). Cette visibilité passe bien sur par le référencement manuel & naturel de vos boutiques, mais aussi par une communication offensive !

Et voila chers amis, c’est déjà la fin de cet article, je vous attend avec plaisir pour la suite de l’aventure & un prochain article :)

Ah oui, j’oubliais :D encore un dernier petit détail… Pour ouvrir son e-commerce il faut prévoir un budget… & la dans la mesure de vos possibilités « think big »

Cordialement
HimSelf

En effet, chaques années, les internautes s’y prennent de plus en plus tôt pour acheter/repérer le prix & le produit qu’ils comptent offrir à leur entourage en cette fin d’année 2006.

Pensez donc à donner un dernier coup de pouces à vos boutiques, il est temps de donner un petit coup de rafraichissement à votre catalogue, & pourquoi pas sortir les décorations de noël pour enjoliver votre boutique de vente en ligne.

De la neige qui tombe, un petit design sympa, & pourquoi pas jouer le père noël !

& Oui, ceci est le point principal de cet article. Lors des fêtes de fin d’années, les internautes sont à l’afflux des cadeaux. Ils aiment à être bichonné. Si vous voulez augmentez vos chances de fidèliser vos clients estivaux pour l’hiver, il est d’occasion de leurs montrer à tous que vous pensez à eux, & que chez vous aussi c’est la saint sylvestre !

• Envoyez leurs un chèque cadeau à valoir sur leur prochain achat avant le 31/12/2006
• Offrez leurs des codes de réduction sur toute une gamme de vos produits pour tout achat avant le 31/12/2006
• Rajoutez un petit cadeau, sur chacune des commande de min x€ passée avant le 31/12/2006
• Offrez les frais de livraison
• etc….

Il y a une multitudes de choses que vous pouvez faire, & qui vont pousser vos clients déjà existants à revenir commander chez vous pour leurs cadeaux de nöel 2006 !

-> Ps : Pensez aussi à préparer les soldes :D

Blog d’actualité e-commerce, et webmarketing, ce blog aura comme mission première de vous parler du commerce en ligne, plus communément appelé « commerce électronique« , « vente en ligne » ou « e-commerce« , et ce de la façon la plus objective possible. Nul besoin de mettre en avant telle ou telle solution e-commerce, ou tel ou tel comparateur de prix. Vos petites méninges sauront faire le choix en fonction de vos différents besoins les uns les autres. Je me contenterai donc de vous présenter les différents choix qui s’offrent à vous, et dans la mesure du possible en présenter les pours & les contres.

La vie de cyber commerçant n’est pas aussi facile que l’on puisse le croire quand on regarde les chiffres et tendances des dernières années. Nombreux pensent que lancer un commerce électronique c’est plus facile que de lancer un commerce tout simple. Je vous vois déjà rêver de votre premier million d’euros… C’est un peux pour cela que j’ai décidé de lancer ce blog qui vous proposera régulièrement des retours de mes expériences du commerce en ligne. Je vous fournirai également des articles sur l’actualité du commerce en ligne, afin de faire de cet endroit le point central du e-commerce. Le point de départ avant de lancer sa boutique de vente sur le web. Les éléments à savoir pour débuter en beauté et mettre toute les chances de son côté afin de créer le meilleur site e-commerce qu’il soit.

Il faut savoir faire la part des choses, un commerçant n’est pas un référenceur, & ça ne le sera jamais…
Tout comme un référenceur n’est pas un commerçant.

Laissons à Caesar ce qui qui est à Caesar & contentons nous d’apprendre à mieux vendre en ligne. Même si toutes fois je ne manquerai pas de vous faire découvrir mes talents en vous rédigeant aussi des articles sur le référencement de boutiques e-commerce.

A très bientôt donc sur ce blog dédié à la vente en ligne ! ( inscrivez vous au flux rss, il est la pour ça ).