Monabanq, ( anciennement « Banque Covefi » ) depuis le 2 octobre 2006, a modernisé son site web en mars 2007. Elle y a introduit de nouveaux services interactifs, au premier rang desquels le VisioRendezVous, un rendez-vous virtuel avec un conseiller personnel, parmi les 200 présents dans l’entreprise.

Elle est la première à proposer une telle formule d’entretiens en ligne. Celle-ci vise en effet les actifs internautes, entre 25 et 45 ans, disposant d’une connexion haut débit et coutumiers des transactions sur internet.

Le principe plus simple qu’on ne peut l’imaginer, la première fois qu’un client souhaite obtenir un rendez-vous en ligne, il doit télécharger un logiciel de visioconférence tel que Skype pour y créer un compte privé. Ensuite un rendez-vous est pris par téléphone avec son conseiller personnel, qui lui envoie un mail de confirmation pour le dit VisioRendezVous. A chaque rendez-vous, le client clique sur un bouton «call me», inséré dans le mail reçu précédemment.

Un mois après le lancement du service, les clients, d’après la banque, le trouvent «très utile et pratique». Il permet de «chercher des documents tout en continuant à discuter avec son conseiller» et il «donne plus envie de prendre le temps de faire un point complet sur sa situation.»

Autre constat: les rendez-vous sont d’une durée similaires à ceux en agence, et dans l’ensemble plus longs que par téléphone.

La banque ne fournit cependant aucun chiffre sur cette visioconférence.

Parmi ses autres nouveaux services, l’établissement a adopté fin mars 2007 la signature électronique pour les contrats avec ses clients. Rappelons qu’elle a la même valeur légale qu’une signature manuscrite. Elle s’appuie sur le service K-Websign de Keynectis, l’opérateur de certification utilisé pour la télédéclaration des impôts sur le revenu. Grâce à elle, les clients peuvent en outre augmenter en 24 heures le plafond de leurs retraits en remplissant un formulaire en ligne, ou échanger par internet avec leur conseiller des documents scannés.

Les clients de monabanq peuvent également conserver dans un coffre-fort numérique des documents importants, ensuite accessibles en ligne via l’application Monacoffre. Un logiciel de gestion (MonaBudgetOptima) complète le dispositif : il leur permet de télécharger tout ce qui est relevés d’opérations courantes et de ranger recettes et dépenses en quelques clics par grands postes (logement, voiture, loisirs, etc.).

Seuls les les internautes (25/45 ans) qui ont l’habitude de réaliser des transactions en ligne sont ciblés ( logique me direz vous… ) La banque propose tous les produits et services d’une banque traditionnelle mais joue à fond la carte de la personnalisation de la relation. De cette façon, chaque client bénéficie d’un conseiller personnel, joignable à tout moment (8 h-22 h). Mais surtout, et ce en première mondiale, la banque propose le VisioRendezVous, un RDV face-à-face avec votre conseiller personnel.

Cependant, cela ne suffisait pas aux dirigeants de Monabanq, et ceux-ci proposent encore beaucoup d’autres services tout aussi innovant : la MonaCoffre, coffre-fort virtuel pouvant accueillir des documents importants, la MonaScan, qui permet d’échanger des documents en temps réél, mais aussi le bordereau numérique (de remise de chèque) pour encaisser un chèque instantanément et la signature électronique, ayant la même valeur légale qu’une signature classique. Monabanq annonce 200 000 clients actifs.

Tout cela nous semble très prometteur, alors à vos claviers ! Intégrez ce module de paiement à vos boutiques, nous tenterons d’en parler de façon plus approfondie avec un dossier complet dès que nous aurons eu la possibilité de tester ce système plus en profondeur ;)

http://www.monabanq.com/accueil/homepage.asp

Bonne journée !