1. les informations d’achats.

Avez vous penser à toute les mettre en évidence ? Quand je dis en évidence, cela sous entends que ces informations doivent être regroupées et non dispersées aux 4 coins de la page. ( vous seriez étonné du nombre de boutiques ne le faisant pas… ).
Bref, tout ce qui touche au prix, poids, livraison, délais, garanties, etc… se doit d’être à porté « d’œil » et facilement décelable.

2. un bouton d’achat bien en évidence.

Nous en avions déjà parler il y’à bien longtemps, dans un des premier article de ce blog. Revoyons le sous forme de question : « vous statuez à 60 cm de votre écran, que cherchez vous ? ». Réponse : « le bouton d’achat » bien évidement. Sans lui, impossible de transformer un acheteur potentiel en client. Réfléchissez donc 5 fois avant de déterminer sa couleur & sa position sur la page.

3. Informations sur la livraison.

Les acheteurs internet sont souvent compulsifs, mais surtout angoissés. Ils ont tous un besoin d’informations claires & précises quand aux frais engendrés par la livraison de leur achat, et surtout ils ont besoin de savoir quand celui-ci sera à leur domicile. Un acheteur compulsif achètera aussi bien un produit indiqué de stock, qu’un produit confirmé pour dans 3 semaines.

4. disponibilité du produit.

Ce point est fort proche du point 3; cependant j’ai tenu à le séparer car il à une importance toute aussi haute. En effet, la disponibilité immédiate de votre produit ne sera pas toujours un argument de vente. Certains acheteurs ne croiront d’ailleurs pas au fait que vous l’ayez de stock, car ils ont déjà téléphoné à tous vos concurrents qui leur ont certifié l’indisponibilité du dit produit pour les 4 mois à venir… Soyez franc avec vos clients. Ne leur laissez aucun doute. De vous savoir franc et honnête sans avoir à vous joindre laissera une entière satisfaction à votre client, qui choisira de faire sa « pré commande » chez vous plus tôt qu’un autre.

5. Les photos, les photos !

Lâchez vous ^^, j’en parle d’ailleurs dans mon article sur le choix d’un hébergement web sur mesure. Les sites de vente ont un besoin important de photos, car le client n’ayant pas la possibilité de « voir » ou de « toucher » son produit aura un grand besoin d’image et d’association de ressemblance à ce qu’il souhaite acheter. N’hésitez donc pas à mettre quantité de photo d’un produit. Plus il y’en aura mieux ça sera.

6. Une description précise et complète.

Et pas besoin d’écrire un roman non plus. L’utilisateur ne s’attend pas à ce qu’on lui raconte que son produit est les meilleur ou qu’il à été développé pour lui, mais bien à ce que l’on soit clair & précis sur ce qu’on lui raconte. Que les informations détaillées soient complètes, et qu’il n’éprouve pas le besoin de vous passer un coup de file pour quelques questions supplémentaires. Le client doit pouvoir facilement mettre la main sur les éléments phares relatif au produit qu’il souhaite acheter. Les produit plus important (disons au dessus de 250€) nécessiteront probablement des descriptions plus personnelles et plus complètes. Les autres pourront aisément se contenter des descriptions fournies par leur fournisseur ou la marque.

7. L’avis des consommateurs.

De plus en plus de clients avec qui j’ai l’occasion de discuter me disent qu’ils ne souhaite pas acheter un produit, s’ils n’ont pas l’opportunité de lire l’avis émis par les autres internautes. Certes, celui-ci est souvent trompé par le commerçant qui s’acharnera à ne rédiger que des commentaires « positifs ». Cependant, il devient facile de différencier les commentaires de l’acheteur ou du vendeur. Pour les avoirs activer dernièrement sur 2 boutiques clients, je peux vous affirmer qu’il sera un élément clé de l’augmentation de votre taux de transformation.

8. Prix, réductions, promotions, & affichage.

Lorsque vous mettez un produit en promotion, il est impératif de bien le présenter au client. En effet, s’il arrive sur votre page & qu’il ne voit pas la promotion, il ne trouvera peut être pas l’argument qui vous différenciera d’un de vos concurrent direct chez qui il pourrait éventuellement passer commande. Nombreuse sont les boutiques qui parlent d’une promo dans une liste de produit, mais qui joue la muette une fois le produit affiché. (pourtant il est bien en promo.) Même chose pour les réductions par quantité, souvent glissée en tout petit en fin de page.

9. Les ventes par impulsions (produits croisés).

Les ventes croisées sont des ventes impulsives pour le client. Tout est dans la recherche du produit ou accessoire à lié en complément au produit consulté par le client. Si vous vendez par exemple des vestes d’hiver, il serait opportun de proposer une paire de gants, une écharpe ou des bottes d’hiver. Qui ne serait pas tenté ?

10. Les produits relatifs.

Lorsqu’un client arrive sur votre boutique par le biais d’un moteur de recherche, il se peut qu’il ne trouve pas le produit exactement recherché. Plus tôt que de laisser celui-ci simplement fermer la page, ou retourner en arrière, l’affichage des produits issus de la même famille ou de la même catégorie peuvent lui être proposé à la vente. Il y’à de forte chance qu’un de vos produits concurrentiel forme le compromis auquel il s’attendait. Inutile de faire 2 fois le travail de récupération du client. Surtout qu’un bon moteur de recherche comme google n’indexera jamais plus de 2 produits sur une même requête.

11. Quantité, & Prix par quantité.

L’affichage d’une « zone » de définissions de la quantité, poussera certains utilisateurs à acheter plus. Le mélange de cette zone, à un affichage tarifaire différents quand à la quantité permettras à l’acheteur de faire des économies. Certes, une remise de 10% à l’achat de 2 écrans plasma, personne ne s’y fera. Cependant, 10% de remise à l’achat de 2 lecteurs MP3, ou de deux lampes de rechange pour son projecteur, ça attire l’attention. Quid de stocker une deuxième lampe, ou faire plaisir au frère en même temps qu’à la soeur.

12. SKU ou etat du stock.

Le SKU (de l’anglais stock-keeping unit, unité de gestion des stocks) est un élément bien souvent omis par les e-commerçants, et trop souvent cherché par l’acheteur potentiel. C’est important de bien gérer ce point si certains produits sont disponibles à l’unité, et d’autres sont par exemple composés de sous-produits identiques au premier, mais avec un prix différent.

(par exemple, une tablette de chocolat – blanc ou noir – comme produit à l’unité, et un paquet de 3 tablettes de chocolat – 1 blanc, 2 noirs – de l’autre, avec un prix plus faible que le triple de la plaquette simple.)

Si on a 300 tablettes de chocolat de chaque sorte, on peut « virtuellement » proposer 600 tablettes à l’unité de disponibles (avec max 300 du même type), et 150 assortiements de 3 tablettes. Cependant, la disponibilité de l’un des produits dépend du nombre de vente de l’autre.. + voir point 4.

Je dis magnifique, car comme vous le savez, Saint Nicolas ne vient que chez les « gentils » apprentis, à l’inverse de quoi il envoie son ami Père fouettard ! Bref, cette nuit, le blog e-commerce du Buzzinessman s’est amusé à déposer ses petits souliers devant sa cheminée… ( non y a pas de photos ! )

Et devinez quelle ne fut pas sa stupeur, en se levant ce matin ? Saint Nicolas lui a laissé dans ses bottillons 5 astuces pour mieux vendre ses produits sur internet ! N’est-ce t’il cela pas point un peu dingue ? Saint Nicolas se serait il lui aussi mis à faire ses commandes de jouets en ligne ? En tous cas, tant que les délais de livraison suivent, pourquoi pas :)

Dans sa lettre, Saint Nicolas m’a laissé ce petit message : « Salut à toi, ami rédacteur du buzzinessman. En cette période de fête, j’ai eu l’immense privilège de commander par ci par la sur le net toute une série d’articles & jouets que je pars distribuer cette nuit à tous les enfants sages qui me connaisse. Lors de ces longues heures de recherche sur le Web j’ai pu constater à maintes & maintes reprises des défauts sur de nombreuses boutiques. D’où cette réflexion, ou je me suis demandé comment en informer tout ces commerçants. Et la réponse fut claire ! « Par un blog pardi », j’ai donc choisi le meilleur… :°« 

Bref ! Trêves de flatteries, venons en aux faits !

Pour mieux vendre vos produits en cette période de fêtes de fin d’années, St Nicolas à souhaite insisté sur les points suivants :

1. Nombreux sont les e-commerçants qui utilisent des « identifiant de sessions » dans leurs pages. Phénomène souvent lié à l’utilisation de système de vente en ligne OpenSource, ou multi boutiques. Les technologies évoluent, & php aussi ( pour ne parler que de php. ) Il est actuellement aisé, & accessible à tout développeur de stocker les sessions dans des variables & super variables. Cela permet aux moteurs d’indexer vos pages plus facilement. Avec les identifiant de sessions, vos pages ont une url différente lors de chaque passage des moteurs, il leur est donc impossible de déterminer laquelle est la bonne. Dans le pire des cas, vos pages seront prise en compte comme « duplicate » !
   ( un identifiant de session, est un paramètre indiqué en fin d’url servant à stocker des informations sur le visiteur. ex : cafetiere.php?id=AKbdKejhdENdfbfd04dne44x. )
2. Nombreux sont les e-commerçants qui ne connaissent pas l’existence de l’ »url rewriting ». En effet, lorsque vous vous baladez sur le web, il existe encore bon nombre de boutiques dont les urls sont totalement incompréhensibles. ( n’est-ce pas l’ami ebay :p ). A nouveaux, les technologies & php avancent, & permettent aujourd’hui de former des urls dynamiques à partir d’une base de donnée. ( en récuperant par exemple le nom du produit, php génère pour chaque article une url « friendly » : maboutique.com/television-ecran-plat/ecran-lcd-72-pouces-sony ). Cela à plusieurs impacts, mais notamment sur les moteurs de recherche, qui peuvent indexer ( classer ) vos pages avec plus de pertinence que si elle étais sous forme de : produit.php?prod=34&categorie=3
3. Nombreux sont les e-commerçants qui se contente de copier la description de leur produit sur le site de leurs fournisseurs, ou directement sur celui de la marque. Appliquez vous à faire des descriptions uniques. Ou à nouveau, vous risquez de voler en duplicate, pour un contenu déjà existant. De plus, sur son site le fabricant ou votre grossiste sait qu’il s’adresse à des professionnels du milieux. Il n’a donc probablement pas utilisé un langage très compréhensible par les utilisateurs lambda qui ne connaissent pas le jargon du milieux. ( essayez seulement de vendre un « intel p4 2.8 ghz 512Mo DDRII [...] » à ma grand mère… vous verrez sa tête ! De plus, le consommateur qui aura parcouru toute une série de boutique avant de faire son achat, risqueras de s’arrêter chez vous, car c’est tout simplement différent de chez vos concurrents !
4. Nombreux sont les e-commerçants qui n’acceptent que Paypal comme mode de paiement en ligne. Seulement, beaucoup de clients ( une minorité certes ) ont eu des soucis avec ce prestataire, et ne veulent donc plus lui faire confiance. C’est donc un frein à l’évolution de votre commerce. De plus, Paypal vous bouffe mensuellement des sommes astronomiques en frais de fonctionnement, qu’il est difficile de répercuter intelligemment sur vos produits. Cependant, cela ne fait pas de lui un mauvais prestataire de paiement à fuir… loins de la, & il vous ouvre même de nouveaux horizons. En effet, Paypal qui est une forme de « banque en ligne » permet à pas mal de personnes ( comme moi ) de s’y faire payer des prestations, et donc de bénéficier d’un certain « disponible » en ligne », et donc de faire de petits achats avec celui-ci. ( un petit peux comme « proton » pour les Belges ), ce que je n’aurais pu faire, si on me demandait de payer par « carte de crédit » vu que je n’en ai pas. Renseignez vous donc auprès de votre banque pour connaitre les différents organismes de paiements compatibles.
   Pensez aussi à accepter les paiements par « chèque, virement, ou encore contre remboursement » !
5. Nombreux sont les e-commerçants qui ne se fient qu’au référencement manuel. Et ce n’est pas assez ! Vendre en ligne ne se limite pas à construire une boutique sur le web. Vous avez un besoin énorme de promotion pour vos produits, qu’ils soient uniques ou non. Collectez les adresses email de vos visiteurs, cela vous permettras de les informer de l’arrivée de nouveaux produits ou des nouvelles promotions. Ce qu’il ne pourrait faire s’il devait systématiquement vous trouver via les moteurs de recherche. Afin de bénéficier d’un maximum de trafic ciblé & potentiellement intéressant, il sera utile de joindre à votre boutique différents guides d’achats, & fiches techniques. Inclure par exemple un glossaire du jargon professionnel, permettras à d’autres clients ne comprenant rien aux explications fournies par votre concurrent de trouver votre boutique en voulant s’informer sur ce même jargon. Même à titre informatif, un visiteurs ciblé, est un client plus que potentiel.

Vous voilà donc « armer » pour mieux vendre vos produits en ligne. Je pense que St Nicolas est très clair sur ces points, & qu’il n’est nullement utile d’argumenter encore plus longtemps. Celui-ci m’a d’ailleurs promis de me recontacter sous peux, avec d’autres astuces.

Aujourd’hui, j’ai pris la liberté de vous traduire cet article écrit par Larissa Thomason qui propose une série de 7 astuces pour augmenter les ventes de vos boutiques en ligne respectives. L’article n’étant pas des plus récents ( 2001 ) j’ai adapter celui-ci façon buzzinessman. ( en gros, je laisse le source, mais maintenant l’article est plus de moi que de elle ;) ) 7 astuces qui pour moi sont loin d’être inutile, 7 astuces qui pour moi paraissent logique, mais pour vous qui vous lancez dans l’aventure ne le sont peut-être pas autant. ( même pour ceux qui sont dedans depuis longtemps, beaucoup de boutique n’en tiennent pas compte. ) 7 astuces qui vous aideront à mieux vendre en ligne ou sur internet.

7 Façons d’augmenter ses ventes en ligne.

Est-ce que votre business en ligne exploite la totalité de ses ressources ? Si vous pensez le contraire, alors appliquer ces sept techniques destinées à encourager l’achat de vos visiteurs.

1. Encourager l’achat par impulsion.

Les fast foods ont très bien compris le concept, pensez comme eux : « Prendrez vous des frites avec votre hamburger » ? Ce qui est parfaitement réalisable sur internet, et pour ce faire il suffit de :

• Suggérer des produits relatifs à celui présenté. Amazon est leader dans cette technique, en effet lorsque vous y rechercher un livre précis, et cliquer pour accéder à sa fiche produit, on retrouve généralement la possibilité d’acheter ce même livre moins cher à condition d’acheter un deuxième livre souvent du même auteur, ou de la même thématique.
• Associer des produits liés au produit affiché. Si votre client est occupé à consulter les derniers jeux vidéos, pourquoi ne pas tout simplement lui demander s’il n’as pas aussi besoin de batteries, ou n’importe quel autre type de périphérique/accessoire que celui-ci n’a pas particulièrement besoin d’acheter, ou tout simplement dont il ignore l’existence.
• Limiter votre offre dans le temps ! Un visiteur aime bénéficier d’avantages particuliers surtout s’il sait que l’offre est limitée dans le temps. « Plus que 2 jours ! ». Attention, il est important que votre offre soit vraiment limitée dans le temps, au risque de quoi vous perdrez votre crédibilité auprès de vos clients.

2. Essayer de ne proposer en ligne que de l’indédit

En effet beaucoup des acheteurs potentiels dont bénéficie votre site sont la pour réunir des informations sur le produit rechercher. Ils visitent généralement toute une série de boutiques afin d’avoir une idée de prix et de disponibilité de leur article, mais ne finalisent pas spécialement de vente en ligne et se rendent chez le revendeur le plus proche afin de réaliser leur achat.

Il est bien évidement possible de combattre cette tendance en fournissant une incitation à acheter en ligne plus poussée. Annoncer une offre qui est seulement disponible sur votre site Web et vous donnerez à votre visiteur le coup de pouce nécessaire pour la réalisation de son achat.

3. Livrer les grosses commandes gratuitement

Cela ne demande pas plus de temps ni d’efforts pour expédier 5 colis que d’en expédier 1. Il sera plus rentable pour vous d’expédier plusieurs articles dans le même colis lors de vos envois, donnez donc l’envie à votre client potentiel d’acheter plus pour soi-disant payer moins.

Comment ? Beaucoup de cyber acheteurs détestent payer des frais de livraison, surtout ci ceux-ci sont élevés. Il n’est pas rare lors de l’acquisition d’un petit article (quelques €) de voir additionner 50 à 70% du prix global pour la livraison de l’article, ce qui amène le client à penser que vous tirez un profit de leur commande.

Certes, pour un petit détaillant, les commandes sont une plaie pour leur traitement. Il est alors opportun d’augmenter ( un minimum ) sa marge bénéficiaire & encourager l’expédition gratuite pour toute commande de plusieurs articles, ou d’un certain montant. Les plus grands distributeurs en ligne ont dors et déjà adopter cette méthode, et constater de son efficacité en terme d’augmentation du nombre de ventes.

4. Soyez honnête sur les prix.

Vos clients tiennent à savoir le montant total que leur en coutera cet achat avant même d’avoir ajouté l’article dans leur panier. La majeure partie d’entre eux quittent les boutiques en ligne sans avoir valider leur commande car il ne trouvaient pas d’indication de ce type incluant les frais de livraison, recupel, etc..

5. Votre meilleur atout sera votre service après vente.

En effet, un client acquis est un client potentiel pour le futur, il est bien plus difficile de trouver de nouveau client que ceux existant. Ce simple concept souvent oublié est la plaie des acheteurs, qui sont souvent redirigés vers des répondeurs automatiques ou tout simplement vers des adresses mail qui mettent des lunes à leur répondre.

Il ne vous est pas demandé de rester 24 heures sur 24 aux côtés de votre téléphone, mais il est important dans la mesure du possible de répondre à vos demandes dans les moins de 24 heures. Les sondages montrent clairement que 42% des cybers acheteurs à travers le monde ont repassés une deuxième commande sur le même site pour avoir eu une très bonne expérience avec le vendeur. ( De toutes façon, si le client commande en ligne, il est probable qu’il soie pressés et ne tiennent pas à attendre 10 jours avant de passer sa commande une fois pour toute. )

Ne pas mettre de ligne téléphonique surtaxée. Le client est roi, il vous donne son argent, ( avec lequel vous gagnez votre vie, ( comissions, marges, etc… ) pourquoi lui demander encore de payer plus ? Souvent le client ira voir auprès d’un autre distributeur si celui-ci ne dispose pas d’un SAV gratuit.

6. Créer une boutique originale, et au design irrésistible.

La conception de votre boutique est un composant important à la crédibilité de votre site, en effet les visiteurs notent rapidement la conception d’un site internet, mais d’autre part recherchent principalement du contenu. Il est donc important de créer du contenu à votre site afin d’informer votre client potentiel au maximum, et éviter que celui-ci ne trouve un de vos concurrents en cherchant l’information que vous ne lui avez pas donner.

7. Offrez un catalogue produit complet avec toutes les informations et photos nécessaires.

Le cyber acheteur aime voir ce qu’il achète, et ce qu’il est capable de faire. Mais gardez bien en considération la longueur de votre page, et le chargement de celle-ci lorsque vous compléter celle-ci, en évitant tout surplus inutile.

• Pages d’informations : vous atteignez deux objectifs en créant ces pages. Les informations stockées dans ces pages attirent les visiteurs via les moteurs de recherche, la bonne information est conducteur de trafic, en effet ci celle-ci est complète, d’autres personne s’y référeront et y créerons des liens.
• Créer des vignettes de vos images, et liés les à l’image d’origine via un lien. Vous pouvez bien sur mettre de grandes images, mais il est déconseillé de les mettre sur les pages principales, ce qui facilitera la navigation des utilisateurs à faible connexion internet, qui ne devront pas les charger avant de pouvoir naviguer.
• Pensez à optimiser vos images et vos vignettes. En uniformisant la taille de celle-ci, et surtout des vignettes, vous donnerez une uniformité et un aspect professionnel à vos pages, ce qui encouragera le client à naviguer plus longtemps à la recherche d’autres produits.

Vos visiteurs sont généralement très peux patients, il faut donc s’assurer que le temps perdu sur votre boutique sera à lire votre contenu plus tôt qu’à attendre que cela aie finis de charger.

Conclure la vente

L’idée de base dans les méthodes 1 à 4 est de conclure la vente tant que le visiteur est sur votre site, ces méthodes sont la pour inciter l’acheteur potentiel à concrétiser son achat lors de son premier passage sur votre boutique. Aucune des méthodes proposée n’est sournoise ou non conformiste. Elles sont basées sur le savoir vivre humain. Les vendeurs l’utilisent dans leurs magasins, et ça marche, alors pourquoi pas vous ?

Néanmoins les méthodes 5 à 7 sont les plus importantes car en découle le contenu de votre site. La publicité persuasive peut fonctionner dans un magasin réel (parfois !), mais cela ne fonctionne en ligne du moins presque jamais. Passer une bonne partie de votre temps à écrire un bon contenu décrivant clairement votre proposition de valeur, expliquez comment votre produit fonctionne, et combien il coûte.
Un bon contenu comme déjà expliquer augmenteras votre visibilité sur les moteurs de recherche, et attireras plus de visiteurs qui seront encouragés à devenir des clients !

Voilà, j’espère que cet article vous sera utile, et vous permettra de vendre plus une fois de plus ;)