N’ayant bien sur pas pu me rendre sur place, je vous ai donc trouver un résumé publié par lematin.ma portail informatif sur le maroc & son économie.

voici ce qu’il en ressort :

« Les perspectives, les enjeux et l’évolution du e-commerce au Maroc ont été au centre d’un séminaire organisé jeudi à Casablanca avec la participation de professionnels nationaux et internationaux opérant dans le secteur du commerce électronique. »

« Placée sous le patronage du ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles technologies, cette rencontre, organisée à l’initiative de l’hebdomadaire « Le Reporter » en partenariat avec le Centre monétique interbancaire, a été marquée par la présentation d’exposés sur l’avenir du e-commerce et le cadre législatif régissant les transactions en ligne. »

« Les intervenants ont apporté des éclairages sur les perspectives et les limites des structures d’accompagnement du commerce électronique au Maroc, mettant en relief les expériences des pionniers de la vente en ligne au Maroc et les niches porteuses pour son développement. Ils ont également évoqué la stratégie élaborée par le Maroc pour le développement du commerce en ligne. Cette stratégie, qui mobilise tous les efforts pour le développement de la « Société de l’Information et de l’Economie du Savoir », vise à réduire la fracture numérique et renforcer le positionnement du Royaume à l’échelle internationale. »

Cela nous rassure quand on sait les difficultés avec lesquelles ce pays parviens à faire de l’internet une source de commerce. Il est urgent de trouver une sortie à cette impasse du Maroc, et visiblement les négociations vont dans le bon sens ! Keep waiting.

D’après le blog Paypal US, les développeurs sécurité de la plateforme constatent tristement qu’une partie significative des utilisateurs paypal passent encore à l’heure actuelle par des navigateurs très vieux et donc très vulnérables. Ils recueillent encore régulièrement sur leur site des visiteurs avec des navigateurs tel Internet Explorer 4… Certains en sont même toujours à IE 3, sorti il y a une dizaine d’année au moins. o/

Leur navigateur ne propose aucune fonctionnalité de lutte contre le phishing ou l’usurpation d’identité, qui restent deux des plus grands fléaux qui affectent encore Paypal aujourd’hui

Afin de limiter un maximum la fraude sur son portail, Paypal pourrait donc sortir les gants d’acier !

Dans un premier temps, les développeurs semblerait commencer par afficher un message d’alerte à l’internaute, message par le biais duquel paypal l’informerait qu’il est grand temps de choisir un meilleur navigateur ou de mettre à jour celui existant. Le message d’alerte invitant l’internaute à se rendre sur le guide de sécurité afin de l’aider à choisir un navigateur compatible avec les systèmes de sécurité de Paypal.

Les dernières versions d’Internet Explorer et de Firefox proposent de telles fonctionnalités, le débat sera donc « qui mettre en premier… » ? Microsoft proposeras t’il un subside à paypal pour être devant le renard ? J’ai peine à y croire, mais pourquoi pas… de plus, à ce petit jeux la, firefox n’a pas les moyens.

Par la suite, si l’utilisateur continue à se connecter au portail de paiement en ligne avec un logiciel non sécurisé, Paypal pourrait décider de lui restreindre intégralement l’accès.

« Selon nous, laisser les utilisateurs voir le site Paypal avec un navigateur non sécurisé revient à ce qu’un constructeur automobile laisse les conducteurs acheter une voiture sans ceinture de sécurité. »

L’équipe de Google checkout à annoncé récemment prolongé la gratuité sur ses transactions jusqu’au 1er février 2008 en place du 1er janvier prévu initialement. Une nouvelle qui fera surement plaisir à tous les utilisateurs de cette plateforme de paiement qui propose ce service gratuitement depuis son lancement.

D’ailleurs, google à annoncé, qu’une fois les frais de transactions remis en action, il sera possible à tous les utilisateurs d’adwords de garder leur gratuité, mais ce uniquement si le visiteur est issu de ses annonces adwords. ( Une fois de plus google se veux « monopole » de votre site web ;) )

Jack Ma vient encore de frapper. Son service de paiement en ligne Alipay, le sosie chinois de PayPal d’eBay et de Checkout de Google vient de signer un partenariat avec Philliou Selwanes Partners (PSP), un cabinet de conseil basé à New York pour la promotion de ce service de paiement chinois chez les commerçants nord-américains. Ce qui se veut dire que les chinois pourront acheter les produits américains et canadiens directement sur leur sites e-commerces.

PSP n’aura pas trop de mal à en faire la promotion car les chiffres d’Alipay parlent d’eux même. Aujourd’hui, Alipay possède 54% du marché de paiement en ligne en Chine. Il a plus de 56 millions d’utilisateurs avec plus de 80 000 nouveaux utilisateurs enregistré par jour. La moyenne quotidienne des transactions s’élève à 23M$ pour 1,17M de transactions ce qui revient à 19,65$ par transaction.

Le point de départ du projet d’internationalisation de Alipay se situe donc en Asie, notamment à Hongkong. Mais la compagnie souhaite s’étendre dans l’Océanie, l’Amérique et l’Europe avant la fin de l’année 2007. Pour information, Alipay surfe sur une forte croissance, possède plus de 50% du marché chinois, et le montant de transaction journalière atteint les 150 millions de Yuan.

Banksys – désormais Atos Wordline – a développé en partenariat avec les trois opérateurs GSM le service M-banxafe qui permet d’associer le GSM à un compte bancaire. Toutes les nouvelles cartes SIM de Proximus et Base en sont désormais activées, tandis que Mobistar recense déjà quelque 1,5 million de cartes SIM compatibles en circulation. Au total, M-banxafe a été utilisé plus de 4 millions de fois pour la consultation du solde d’un compte bancaire (chaque consultation revient à 25 cents).

En tant que mode de paiement sécurisé, le GSM est moins populaire que prévu. Début 2008, une campagne publicitaire sera dès lors lancée à destination des commerçants. Pour l’instant, seuls 1.800 commerçants sont inscrits à ce service et l’année devrait se terminer sur quelque 15 millions de transactions par mobile. Un chiffre que Vincent Roland directeur général d’Atos Worldline espère voir tripler dans les deux prochaines années.

Entre-temps, les cartes de paiement classiques (Bancontact/MisterCash, cartes de crédit, …) se comportent particulièrement bien. Fin novembre, Atos Worldline avait déjà traité 1,015 milliard de transactions, alors que l’année 2006 s’était achevée sur un record de 1,052 milliard de transactions. Le nombre d’opérations par carte de débit a progressé de 8% et le nombre d’opérations par carte de crédit de 14%. Proton reste « stable », tout en restant néanmoins important puisque le nombre de transactions avec le porte-monnaie électronique est plus élevé que celui par carte de crédit dans notre pays.

Cette conférence vous indiquera les modes d’encaissement les plus appropriés lorsque vous souhaitez vendre à distance à des particuliers ou à des entreprises avec lesquels vous n’êtes pas encore en relation régulière (via par exemple votre site Internet). Les atouts, risques et limites de chaque système de paiement seront comparés.

Ensuite, une entreprise expliquera comment elle a diminué ses frais administratifs et incité ses clients réguliers à honorer plus rapidement ses factures grâce à l’établissement de factures électroniques. La conférence précisera comment procéder pratiquement pour passer à la facturation électronique en pleine conformité avec la législation fiscale, et pour faire en sorte que cette transition se passe dans les meilleures conditions, dans un esprit « win-win » pour les 2 parties.

Cet événement est organisé en collaboration avec la Maison de l’entreprise (Tournaisis Mons Borinage Centre) dans le cadre des projets transfrontaliers CTDIC et Archange (deux projets Interreg III).

Pour participez à cette conférence, inscrivez vous gratuitement en ligne.

Information pratiques:

• date et horaire: le 20 novembre 2007, de 14h à 17h30,
• contact AWT: Damien Jacob, 081/778080,
• lieu: Complexe cinématographique Imagix, Tournai.

Source : http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,foc,100,078

Fin Octobre, les premières plateformes de paiement en ligne par carte bancaire devraient voir le jour. Cette action permettras aux 3 millions et demi de possesseurs de cartes type VISA, Mastercard au Maroc en acheteurs potentiels pour les nombreuses boutiques du web. Cela reste fort faible face aux 30 millions d’habitants dans le pays. Cependant, c’est une grande avancée, quand on sait qu’il est très très très difficile pour un marocain de payer avec ses dirhams, cette monnaie n’ayant aucune valeur réelle de change étant donnée donné que les marocains n’ont aucun droits de la sortir.

De quoi permettre à tous les Marocains d’acheter eux aussi leurs licences Photoshop ou leur musique sur itunes comme tout autre utilisateur d’internet, ou tout autre chose dont ils auront envie. Ce qui jusqu’aujourd’hui leur était totalement impossible et bloquer par le gouvernement en place. Sachant qu’il est très difficile au Maroc de trouver du hifi ou de l’audiovisuel de bonne qualité, sauf à prix exorbitant.

Réservé jusque-là aux seuls (chanceux) titulaires de cartes de paiement internationales ou de comptes à l’étranger (et la Carte bleue qui va avec), le e-commerce s’ouvre désormais aux porteurs de cartes de paiement en dirhams. Le système devrait devenir opérationnel dès le mois prochain”, promet Rachida Benabdellah, directeur général du Centre monétaire interbancaire (CMI), tout en s’interdisant d’en dire plus “avant le lancement officiel”, prévu en novembre

Défilement jusqu’au mouton de son choix, zoom sur les cornes, double-clic sur le poids, introduction du numéro de la carte de paiement, de sa date d’émission… et le tour est joué. Il n’est pas exclu de voir des Marocains acheter ainsi leur “hawli” au prochain Aïd Al Adha. Il suffirait seulement qu’un vendeur de bétail plus malin que les autres ait l’audace de lancer un souk de moutons “on line”.

Maintenant, ce qui sera très important pour l’état Marocain s’il veux gagner la confiance des détenteurs de cartes, devra offrir de réelles garanties quant à la sécurité des paiements en ligne.

Le traitement des opérations sera assuré par Maroc Télécommerce, qui jouera le rôle de terminal de paiement électronique virtuel, permettant de sécuriser la transaction. Le relais est ensuite pris par le CMI, qui valide le débit des sommes du compte du client, comme il le fait actuellement pour n’importe quel achat payé par carte bancaire.

Nous souhaitons donc beaucoup de succès au e-commerce et la vente par internet au Maroc ! En espérant que les commerce en ligne suivent et les services de logistiques aussi. Je ne me fais pas trop de soucis quant au transport excepté pour certains coins isolés du territoire.

JDN : Quelles sont les principales raisons de s’équiper d’une solution de crédit en ligne lorsque l’on est une TPE ou une petite PME ?

Une offre de paiement à crédit accroît automatiquement le chiffre d’affaires du cybermarchand. Car pour les produits dont les montants sont importants, comme les voyages ou les produits high tech, les clients attendent des facilités de paiement. Les solutions de crédit en ligne permettent ainsi d’offrir aux cybermarchands une gamme large de services adaptés au client et au produit. Mais c’est au cybermarchand de choisir le type de financement qui sera proposé sur son site, qu’il s’agisse d’un paiement en plusieurs fois, d’un paiement en fin de mois, par mensualités, etc. Il faut également savoir que la mention de la marque de la banque ou de l’organisme de crédit rassure les consommateurs, car ils nous identifient bien. C’est vrai pour les grandes marques, donc ça l’est a fortiori pour les petites structures qui ne sont pas connues du grand public.

Par ailleurs, il est extrêmement compliqué et risqué de vouloir proposer de soi-même des facilités de paiement, lorsque l’on n’a pas d’expertise en termes de prédiction du risque au moment de l’octroi d’un paiement en trois fois sans frais par exemple. A l’heure actuelle, nous refusons sur le Net une demande de crédit sur deux. Sans l’aide d’un spécialiste, bien souvent le premier paiement va passer, mais le marchand a de grandes chances de se retrouver face à des chèques sans provision pour les deux paiements suivants. Le marchand a ensuite beaucoup de difficultés à récupérer les sommes déboursées.

JDN : Vous venez d’annoncer le lancement de Presto, une nouvelle solution de crédit en ligne à destination des cybermarchands. Est-ce une solution accessible aux TPE et petites PME ?

Presto est une nouvelle solution qui offre aux clients du site une réponse immédiate à leur demande de crédit. Cette nouvelle fonctionnalité est importante pour beaucoup de sites marchands, comme notamment dans l’univers du voyage, proposant des prix qui peuvent varier très rapidement. Nos solutions comme Presto et Aurore multipaiements sont accessibles à tous types de marchands et s’adaptent très bien aux besoins des PME, proposant des crédits jusqu’à 1.500 euros. Pour des montants plus importants, il convient ensuite de se tourner vers des solutions dites « affectées ». Nous avons mis en ligne sur notre site un outil d’auto-diagnostic pour les cybermarchands. Cela leur permet de définir, en fonction de leurs besoins, vers quelle solution s’orienter. Nous avons également une équipe dédiée au e-business. Nous mettons l’accent sur un processus didactique, car nous avons un engagement fort en termes de crédit responsable.

JDN : Cela pose-t-il certains problèmes d’intégrer une solution de crédit en ligne, lorsque le site est issu d’une solution de e-commerce clés en main ?

Non, nous nous appuyons sur la solution de paiement d’Atos, qui est utilisée par 80 % du marché français. Toutefois, si le cybermarchand utilise une autre solution, nous prenons à notre charge les coûts d’intégration. Le déploiement de nos solutions peut aller de quelques minutes à quelques jours, en fonction du la solution de crédit choisie. Ces solutions s’adaptent à la taille du site, et peuvent être extrêmement légères pour les petits sites, comme aller jusqu’à des solutions plus lourdes pour des sites pan européens comme celui de Dell par exemple.

Voilà, je pense que Viginie à été claire dans ses dires, et je la rejoins totalement. D’ailleurs, majeure partie des sites que j’ai pu réalisé tournent avec ogone qui propose le crédit, via diverses solutions. :D

Mais quelles sont ces questions ? Qu’allez vous vous demander avant de vous lancer dans la vente en ligne ?

1. Le produit que vous cherchez à vendre, est il un produit dont le marché est saturé ou alors un produit invant propre à votre région/pays ? Il est important de bien analyser ce point de vue, car celui-ci sera déterminant pour le choix des campagnes marketing et de référencement. ( une simple recherche sur google de votre produit, pourra au nombre de résultat vous informer sur l’actuelle présence de celui-ci sur la toile.
2. Et vos conccurents ? Qui sont ils ? Avez vous déjà regarder ce qu’ils ont réalisés ? Sur quelles requêtes se sont ils placés ? Pensez à afficher le source de leurs pages afin d’identifier les mots clés apréhendés. Tout comme il est important de choisir son produit, il est important de savoir ce qu’il faudra faire pour vendre plus ;)
3. Ce point, ne s’adresse qu’aux détenteurs d’idées nouvelles… Pensez-vous que votre découverte, & votre lueur de notoriété ne sera pas concurencée dans les prochains jours ou semaines à venir ? En effet, le succès sur internet à pour mauvaise habitude d’entrainer une cascade de plagiat, et de concurrence. Serez vous à la hauteur pour vous battre, et améliorer votre eshop afin d’avoir constament un coup d’avance sur ces petits joueurs ?
4. Le dernier point des généralité se pose sur le financement d’un site e-commerce, avez vous le bon budget avant de vous lancer ? En effet, trop de monde pense à inscrire son site dans quelques annuaires, mais avez vous pensez aux comparateurs de prix, & plateformes d’affiliation ? Tout ces systèmes, et tout ces services restent les plus éfficaces pour générer un trafic ciblé, mais ils ne sont que très rarement gratuits… Après il vous reste encore l’achat de mots clés, le nom de domaine & l’hébergement à renouveller, & je ne vous parle même pas de votre stock ;).

Arrivé à ce stade, je pense que vous devez être capable de pouvoir faire une estimation globale du temps, & surtout du budget financier nécéssaire à l’implémentation de votre boutique sur son marché.

Pourquoi je vous parle de stock maintenant ? Car il est important même si nous n’en sommes pas encore la de ne jamais négliger l’impact d’un produit et pouvoir le livrer sans invoquer de suite la rupture de stock, qui à la longue va discréditer irrémédiablement votre image de marque sur le « virtuel ».

Mais encore ? C’est bien tout ça, mais comment j’encaisse l’argent de mes clients ? Comment je fait pour leur acheminer leurs colis ?

Un problème primordial à traiter en premier, concerne le mode de paiement sécurisé. De plus en plus d’acheteurs en ligne manquent de confiance en ce mode de paiement, et il est donc impératif de rassurer celui-ci à peine arriver sur votre site. Nous le savons il existe des solutions sûres mais faut-il encore accepter certaines petites contraintes et rassurer le visiteur comme il se doit en quelques mots bien précis quant à la fiabilité de votre système sécurisé sur les pages majeures de votre site.

A vous ensuite, d’étudier les différentes offres des prestataires de transports, afin de déterminer celui qui correspondra le plus à vos produits. ( grand, petit, lourd, fragile, froid, frais, périssable, etc… ) et surtout le prix, qui séduira le plus vos clients potentiels.

Et le prix dans tout ça ? Sisi, j’en parle, car je vous connais ;) Vous allez miser sur la qualité ou sur le prix avec toujours le SAV en point de mire. En effet, votre visiteur n’est présent sur votre site que pour quelques secondes, c’est donc à vous de lui ouvrir les portes de votre magasin en ligne, et de lui prouver sur ce simple élement qu’est le prix la qualité de votre équipe. En effet, un prix trop dégressif risque souvent de faire fuire votre visiteur, de peur de ne pas avoir le produits dans les délais impartis, ou tout simplement de ne pas avoir un SAV compétent. Daniel broche écrivait justement un billet dans lequel il expliquait avoir vendus plus de produits après en avoir monté le prix sur discounteo.

Enfin avant de poursuivre il ne faut pas imaginer que le succès de votre site va être immédiat et très certainement vous serez amené suivant les résultats obtenus à porter des modifications soit à la présentation soit au contenu ou encore aux deux!

Comme dans tous les domaines, s’il éxiste des professionnels du terrain, c’est qu’au delà de l’image et du concept que vous imaginez pour votre site ( souvent subjectifs et parfois aveugles) il apparaît la nécessité d’avoir recours à l’homme de l’art.

Pensez à mettre régulièrement votre catalogue à jour, ceci aideras les moteurs à y revenir plus régulièrement, & donc à indexer vos nouveautés dans des délais moindres. Et n’oubliez pas : « un acheteur, est un visiteur qui à trouvé son choix de façon simple et rapide, et qui à été séduit par un prix, une enseigne et une image de confiance. »

Bonnes ventes à tous

Lors des dernières années, les e-commerçants avaient pu constater une baisse continue des tentatives de fraude à la carte bancaire sur internet, alors que 2006 enregistre une légère hausse. Hausse qui correspond à 2,19% du chiffre d’affaires d’un panel de 879 e-commerçants rassemblés par l’assureur Fia-Net. Soit une hausse de 29% par rapport à 2005.

Selon les extrapolations de la société, ces tentatives portent sur 200 à 260 millions d’euros sur un marché dont les ventes ont atteint 11,9 milliards d’euros l’année dernière (chiffres Fevad), ce qui reste relativement raisonnable comparé aux chiffres qu’on à pu trouver il y a quelques années.

Le taux de fraudes avérées est lui aussi en augmentation – de 45% – mais il reste toujours très bas: ces transactions ne représentent que 0,10% du chiffre d’affaires des commerçants. Il s’agit essentiellement d’achats effectués avec des cartes bancaires volées, explique à ZDNet.fr David Botvinik, le directeur général de Fia-Net.

Les banques se remboursent auprès des commerçants !

Lorsqu’une victime se rend compte de l’usurpation de ses données, elle demande directement à sa banque de la rembourser, ce que celle-ci fait & ce conformément au règles d’application dans votre pays. Laquelle banque se tourne ensuite vers l’e-commerçant pour récupérer l’argent qu’il a touché de l’achat frauduleux. S’il n’est pas assuré, le marchand en est pour ses frais. ( peux importe que celui-ci ait livré ou non sa marchandise. )

Deux facteurs peuvent expliquer cette augmentation: tout d’abord, «l’année 2005 a été exceptionnelle en matière de lutte contre les fraudes. Ensuite, sur l’année 2006, «les e-commerçants ont abaissé leurs contrôles», «ce qui leur a permis d’annuler moins de ventes et de réduire leurs couts.

La lutte contre la fraude est un assemblage de mesures qu’il faut savoir doser à juste valeur, entre prévention, contrôles, risques calculés et pertes assumées. Les e-commerçants disposent effectivement d’un arsenal de contrôles qui leur permet de repérer les transactions qui, statistiquement, risquent d’être des fraudes. Ils peuvent alors ensuite demander à l’acheteur différents justificatifs, au risque de le frustrer et de le voir annuler sa commande.