Selon une étude de l’European Consumer Center Belgique, la moitié des plaintes liées aux achats sur internet proviennent d’une absence totale de livraison ou de communication avec les enseignes. Le rapport analyse les plaintes enregistrées en 2007 par les 29 Centres Européens des Consommateurs (tous les pays de l’UE plus la Norvège et l’Islande).