Tous les produits ne se prêtent pas toujours au commerce en ligne. Les articles qui généralement produisent les revenus les plus élevés sont les produits de grande consommation (tels que les livres, les DVD, ou les t-shirt), les produits technologiques (ordinateurs, logiciels, lecteur ( graveur ) de dvd), et les produits difficiles à trouver ou ceux s’adressant à un public hautement spécialisé. En règle générale, si un produit se vend bien par le biais d’un catalogue ou autres canaux directs, il peut être offert sur le Web.

Avant de commencer à vendre sur internet, assurez-vous d’avoir au préalable pris le temps d’analyser soigneusement la concurrence. Si votre produit est déjà vendu par les plus grands concurrents en ligne, vous pourriez avoir des difficultés à réaliser des bénéfices fulgurant via votre boutique. ( en tous les cas au début ). Concentrez plutôt vos efforts sur un créneau spécialisé et inédit. Par exemple, si vous dirigez une petite librairie, vos concurrents en ligne sont représentés par les géants Amazon.com et Barnes and Noble. Si vous commercialisez votre site comme la meilleure ressource de livres pour enfants, ou mieux encore, de livres d’images pour enfants, il se peut que vous vendiez d’avantage de vos produits.

1. Faible encombrement

   Pour faciliter l’expédition, le stockage et faire baisser les frais de port (aussi bien coté client que côté marchand).

2. Pérenne et non périssable

   Pas envie de perdre la moitié du stock parce que le chocolat ça fond, ou que tout d’un coup c’est plus vraiment la mode des Pin’s.

3. Non fragile

   Parce que tout le monde sait bien que La Poste décharge ses camions à la fourche.

4. Forte marge
   Pour masquer les erreurs de gestions, et puis pour gagner de l’argent (c’est quand même le but).
5. Renouvellement important, et aisé
   Que le produit soit renouvelé toute les semaines, pour faciliter la communication, et conserver un trafic constant sur le site. Il faut également que le réapprovisionnement soit facile et rapide afin d’éviter la rupture.
6. Exclusif
   Pour ne pas à devoir se battre uniquement sur le prix avec un ou plusieurs concurrents. Un produit exclusif et/ou original est forcement générateur de trafic.
7. Non technique
   Afin de limiter le SAV, le support client, et les retours de produit “défectueux”.
8. …

Bien sur cette liste n’est pas du tout exhaustive, et correspond simplement aux contraintes que Patrick s’est fixée. Celui-ci précise d’ailleurs qu’il ne dit pas qu’une boutique ne fonctionnerait pas si elle ne remplissait pas toutes ces exigences, mais qu’un petit travail de sélection et de réflexion en amont permettrais de minimiser les risques et les surprises … ( N’hésitez pas à lui proposer toutes suggestions ).

Un petit article pour vous aider une fois de plus à mieux vendre en ligne, en captant plus vite l’attention du client. Dans cet article, je vais prendre en exemple le nouveau site Hypnose de ‘lancôme’ qui arbore fièrement ce dont je vais vous parler.
Site à forte tendances noires, et très clair, mais revenons en à nos moutons. Vous voulez vendre ?
Alors il faut que votre client le sache tout de suite ! Votre client doit savoir ou cliquer pour acheter, & ce en un clin d’oeil. Si votre client passe 3 minutes à trouver, ou interpréter votre bouton d’achat ( mise au panier ), il y a de fortes chances pour que celui-ci aie déjà été faire ses courses sur un autre site moins compliqué.
Hormis que le site de lancôme est un site long en chargements, & difficile d’accès. ( quelle galère pour trouver un produit :o ) vous pouvez sur ses fiches produits toutes en noir clairement apercevoir son bouton d’achat. Bouton qui comme vous pourrez le remarquer est dans une couleur clair & voyante que le consommateur ne peut pas rater. C’est le seul élément de cette couleur de la page : l’oeil ne peut donc évidement pas le manquer.

Alors au gout du jour, les produits « indisponible », ou « hors stock ». En réalité pour ne rien vous cacher, c’est suite à la fluctuation du stock de la dernière console de Nintendo, la Wii, qui m’a fait penser à cet article. En fait, j’ai rapprocher tout ça à une question bien précise, qui pour moi concerne de très près le commerce électronique :

Comment gérer l’absence temporaire d’un produit dans votre catalogue ?

Globalement, est il préférable de supprimer temporairement le dit produit de votre boutique, ou au contraire afficher celui-ci et enregistrer les commandes en informant bien les clients que celles-ci ne pourront être qu’en date du xxxx-xx-xx ?

Les deux démarches peuvent sembler être aussi pertinentes l’une que l’autre, mais répondent en réalité à des cas de figures assez différents.

A quel type de pénurie avez-vous affaire dans votre boutique ?
Une rupture de stock de courte durée, qui sera réglée d’ici à quelques jours ? Le temps qu’un fournisseur puisse à nouveau assurer ses livraisons ? Laissez donc le produit en ligne et précisant bien sur la fiche de celui-ci que les commandes ne pourront être assurées que dans un délai de quelques jours (un champ spécifique à cette information dans votre base de données peut s’avérer très utile pour l’affichage de message de type : « Sold Out »). C’est l’orientation que prend Amazon en informant en quasi temps réel ses visiteurs de l’état des stocks.

Cette décision offre l’avantage de ne pas léser vos clients les plus fidèles, ceux qui sont habitués à votre boutique. Ils seront en général assez patients pour attendre ces quelques jours supplémentaires, car la relation de confiance qui s’est établie avec eux se trouve renforcée par l’information que vous leur avez fournie. Hors extrême urgence, on pénalise rarement son fournisseur officiel pour peu que ses raisons soient bonnes.
En revanche, pour les clients occasionnels qui ne viennent sur votre boutique que pour un produit précis, il y a de fortes chances que vous passiez à côté d’une transaction. Mais produit affiché ou non, le produit en rupture de stock causera de toutes façons des défections au sein de vos prospects éventuels.

Je me réfère aussi à mon intervention ci-dessus, ou je vous conseille d’afficher un message de type « sold-out » sur la vignette de vos produits, et/ou dans la description de vos produits. En effet, ceci aura pour incidence de constament rassurer votre client/visiteur. Celui-ci s’apercevra facilement rapidement du sérieux de votre boutique. ( cfr paragraphe ci-dessus. ) Et surtout qu’il aura un sentiment d’éfficacité si il à la possibilité de croire que votre boutique vend ! ( 10 articles sold-out, = 10 articles achetés par les visiteurs le précédant ! ).

Si la rupture de stock d’un produit est plus difficile à estimer, comme cela peut-être le cas pour une fin de série, un produit rare ou une denrée saisonnière (je pense surtout aux eCommerces alimentaires, en plein boum actuellement), prenez plutôt le parti d’enlever la fiche descriptive du produit de votre catalogue. Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer à vos clients un délai raisonnable de livraison, ou de leur fournir la moindre visibilité sur la disponibilité future du produit, ils ne pourront sérieusement envisager un achat par votre intermédiaire. Le mieux reste donc que le produit en question ne soit plus accessible, même pour une durée indéterminée, dans la navigation du site.
Pensez simplement à expliquer que le produit est en rupture de stock pour un délai indéterminé, au cas où certains visiteurs accèderaient à la fiche produit par l’intermédiaire des moteurs de recherche.