Pour ce faire, j’ai été contacter par SalesForce, une entreprise de Cloud Computing basée à San Francisco qui propose plusieurs logiciels, outils crm et applications de gestion d’entreprise en ligne qui permettent à peu près tout afin d’assurer une relation client exemplaire ainsi qu’une gestion du travail d’équipe en interne optimale.

A première vue, lorsqu’on découvre les deux outils principaux de la firme on croirait arriver sur un Facebook d’entreprise, car on y retrouve une structure et un mécanisme assez semblable. Du web 2.0 à la sauce 3.0. Un site et des applications qui évoluent grâce au contenu que l’internaute lui apporte (ça c’est le web 2.0), cependant celui-ci n’est visible que par celui que celui-ci concerne (ça c’est une base de web 3.0) et offre bien des avantages que Facebook est loin de pouvoir offrir. Mais cessons de parler, et passons à la présentation des deux outils principaux de cette entreprise :

Service Cloud, maximisez votre service client

L’application Service Cloud est une application qui répond parfaitement aux sites e-commerce de grande envergure qui doivent chaque jour répondre d’une part à un afflux de demande d’informations par mail et par téléphone des clients existants, mais également de tous les prospects. Avec l’arrivée massive des réseaux sociaux, des smartphones et aujourd’hui même des tablettes tactiles les canaux de communication se sont multipliés (Facebook, Twitter, etc…) ce qui fait encore plus de requêtes à gérer.

Et c’est là qu’intervient SalesForce en vous proposant une interface simple et complète qui regroupe tout l’historique toute ces données dans un seul panneau de contrôle, accessible par tous les membres du personnel de votre entreprise.

Que Jimmy vous demande sur Twitter si vous livrez en Belgique, ou qu’Astrid vous demande si votre nouvelle clé USB est compatible avec son iPad 2 depuis Facebook, l’information pourra remonter rapidement au service concerné afin de trouver un réponse claire et précise qui pourra être communiquer immédiatement au client sans avoir à ouvrir un client mail externe, ou un client twitter.

Depuis son navigateur l’utilisateur de l’application pourra personnaliser son bureau d’accueil afin de disposer des éléments et informations qui le concerne sans être envahis par ceux auxquels il ne pourrait apporter son aide. Je pourrais vous parler pendant 2 heures des multiples fonctions de cette application, cependant je pense que leur vidéo de présentation est suffisamment bien faite que pour ne pas vous priver de celle-ci, surtout qu’elle doit surement plus vous parler que moi ;-)

Sales Cloud, optimisez votre équipe

Du même type de fonctionnement que Service Cloud, Sales cloud est équipé des mêmes outils que son petit frère comme Chatter, ou les outils de filtres mais destiné à vos employés et vos équipes sur le terrain qui pourront traiter les projets de différentes façons et surtout sans dépendre de la disponibilité des uns et des autres.

Sales Cloud à été prévu et conçu pour améliorer les conditions de travail de vos équipes en mettant à leur disposition des outils puissants et innovants destinés à leur faire gagner du temps dans la gestion de leurs projets et collaborations. Accessibles sur tous supports de communication, l’application Sales Cloud permettra par exemple à Thomas, le directeur Marketing de vous envoyer une proposition commerciale depuis son iphone alors qu’il est en déplacement afin que celle-ci puisse être traitée par le service voulu.

Une fois de plus, la vidéo de démonstration de Sales Force parle plus que mes mots, je vous invite donc à le découvrir par ce biais.

En découvrant ces deux applications pour la gestion d’un réseau social d’entreprise ainsi que leurs vidéos de présentation, j’ai réellement été séduit par ceux-ci et j’y ai vu nombres de compatibilités avec des sites e-commerce de grande envergure tels que Discounteo, Amazon, Ebay ou même Priceminister. Des solutions simples pour mettre en relation différents services sur des dossiers simples ou complexes de petite et grande envergure.

Si vous désirez voir ces logiciels tourner dans des exemples concrets, je vous invite à découvrir ces deux vidéos de présentation réalisées par Jean Louis Baffier qui se met dans la peau des deux utilisateurs cibles de ces applications :

Jean Louis Baffier présente Service Cloud

Jean Louis Baffier présente Sales Cloud

Découvrez leur offre plus en détail en consultant le site internet salesforce.com/fr

En effet si les marques et boutiques en ligne avaient bien compris que facebook pouvait leur servir de levier de visibilité, c’était uniquement par l’intermédiaire des pages fan que celles-ci communiquaient par l’intermédiaire du réseau social. Et aujourd’hui, c’est le fleuriste en ligne 1-800-Flowers qui à emboité le pas en commençant la vente de vraies fleurs directement sur la plateforme sociale facebook qui compte aujourd’hui plusieurs centaines de millions d’internautes, et qui pourra ainsi toucher ses 35 000 Fans !

La page de vente de 1-800 Flowers est mis en place à l’aide de l’application Alvenda qui annonce la sortie prochaine d’une vingtaine d’autres boutiques de pure player sur facebook dans les 2 mois à venir.

Maintenant il ne reste plus qu’à référencé tout ça & voir comment l’ami facebook va être indexé, car dans l’immédiat si l’on cherche cette page sur facebook on tombe surtout sur le groupe des mécontents de 1-800 Flowers !

La boutique 1 800 Flowers sur Facebook : http://www.facebook.com/1800flowers?v=app_144233745611442

Edit 29/01/2011 : l’url de la boutique à changer, retrouvez 1 800 Flowers ici : http://apps.facebook.com/flowers-store/

Si vous désirez en savoir plus sur la réalisation de ce type d’applications, contactez 8thbridge cette création est le fruit de leur travail.

un lecteur : Comment allez vous depuis ce matin ?
Moi : Beaucoup mieux, j’ai bu mon thé, je suis sortis prendre l’air, j’ai péter un coup, et je me sent depuis beaucoup mieux !
le lecteur : Quelle bonne nouvelle, vous allez donc pouvoir nous faire découvrir quelque chose d’intéressant cette après midi ?
Moi : Et oui, j’ai d’ailleurs un gros dossier aujourd’hui ! Il n’est pas de moi, il n’est pas d’un blog que j’ai l’habitude de lire non plus… !

Je vais vous présenter un article de Cedric DENIAUD, un jeune blogger de 26 ans que je viens de découvrir. Cédric est comme moi un passionné de l’internet, et il s’intéresse de près à la communication des marques sur les nouveaux médias. Il à fait ses débuts sur le web auprès d’enseignes assez célèbres telle « la française des jeux » et « Dell ».

Bref, assez parler de lui, parlons de son article…

Cédric s’intéresser de près à tous les moyens de promotions d’un site e-commerce via les réseaux sociaux de type « facebook » & cie… et il à lancé récement une nouvelle appelation dans le monde de la vente par internet… le MeCommerce. Mes qu’est-ce donc ça le MeCommerce ?

Laissons le expliquer, ce sera plus simple et plus complet que de réinventer la roue… ! ( j’ai juste retiré le surplus de « Mais », et me suis limiter aux éléments les + importants )

Aujourd’hui, le nombre d’inscrits à au moins un réseau social sur Internet est supérieur au nombres d’habitants aux États-Unis (soit plus de 350 millions). On peut sans conteste dire que l’explosion des réseaux sociaux est l’une des tendances fortes de ces derniers mois sur Internet.

Qu’ils s’appellent LinkedIn, MySpace, FaceBook ou encore Bebo, tous aujourd’hui doivent se poser la question : « What’s next ?« .

1. Les réseaux sociaux sont-ils un phénomène de mode et demain ne seront-ils pas remplacés par les réseaux sociaux de marques ou par les univers 3D ?
2. Quelle monétisation mettre en place, quand on sait que les formats publicitaires classiques ne fonctionnent que très peu, ou que les tentatives innovantes de FaceBook ont pour le moment fortement déçu la communauté des utilisateurs.
3. Trop de réseaux sociaux va-t-il tuer les réseaux sociaux ?

Une nouvelle approche publicitaire

A l’ère du Web 2.0, ce sont les consommateurs qui ont repris les rennes face aux communications institutionnelles des marques. Les marques prennent en compte cette nouvelle donne en passant d’une phase de communication à celle de l’engagement, du véritable échange avec ses consommateurs.

A ce titre, les réseaux sociaux où se forment et se regroupent les communautés, sont le lieu actuel sur Internet où les marques se doivent d’être présentes. Mais comme je le rappelais en introduction de cet article, le modèle publicitaire classique s’adapte mal aux réseaux sociaux. Les marques et les plateformes doivent donc trouver une nouvelle approche:

Les widgets, aujourd’hui, par leur caractère viral, sont un formidable moyen pour une marque de se promouvoir. Qu’ils soient ludiques ou fonctionnels, les widgets permettent aux marques d’être présentes avec un message différent auprès de ses consommateurs ou prospects, et également permettre à ces derniers de devenir des « influenceurs » en propageant le widget à leur communauté.

Le MeCommerce ou la recommandation associée au e-commerce

Le MeCommerce, ce terme est sans doute nouveau pour beaucoup d’entre vous. Vous direz qu’après le V-business, le Rich-commerce, le M-commerce ou encore le Social Shopping, voici encore un nouveau terme employé sur ce blog. Et oui mais force est de constater que le MeCommerce est une véritable tendance sur les réseaux sociaux notamment. Ainsi, de la même façon que vous recommandez l’utilisation d’une application, l’écoute d’un artiste, un film à absolument voir, pourquoi ne pas faire du consommateur le premier ambassadeur de la marque ? Et même bien plus qu’un ambassadeur, car dans le MeCommerce, le consommateur devient lui-même un vendeur de la marque.

Ainsi, l’internaute peut mettre en avant sur sa page personnelle du réseau social les produits qu’il recommande à l’achat. Toute sa communauté est alors au courant, ce qui permet à une marque de promouvoir ses produits directement au cœur de la communauté en utilisant la voix de ses consommateurs. Le MeCommerce permet à une marque de développer sa boutique en ligne en dehors de son propre site (notamment grâce aux solutions de paiement qui peuvent être embarqués dans des solution MeCommerce).

Un autre billet de Cédric que je vous conseille : « Pourquoi les marques doivent elles développer leurs propre widget ! »
Et n’h »sitez pas non plus à lire son blog tout simplement : http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2008/02/21/8012999.html