En effet, toute la soirée/nuit nous pouvions trouver des sextoys (godemichet) au rayon jeux de société du site rueducommerce.fr ! Badbuzz ou non, les tweet ont parler et les liens ont étés échangés négativement à l’encontre du site français de vente en ligne.

Nous évoquions diverses causes multiples : bug, mauvaise intention, etc… et pourtant nous étions loin de la réalité puisqu’il s’agit de produits importés par leur partenaires revendeurs qui exposent leurs produits sur le site RDC.

Que ce soit une erreur de validation, de classement ( sextoys = toys quand même ), l’important c’est de tirer des leçons.

Pour vous mettre dans le bain, une market place est un site à fort trafic proposant à des vendeurs partenaires de venir écouler leur produit sur leur site en leur payant une commission sur la vente. Une façon simple de rentabiliser au mieux le trafic acquis chèrement par celles-ci.

Alors, ouvrir son catalogue à des partenaires pour augmenter ses références c’est bien, mais contrôler tout ça c’est mieux car aujourd’hui la victime c’est rue du commerce qui s’est pris un gros badbuzz en pleine face alors que son but était d’aider le commerçant à la base en lui offrant plus de visibilité.

Faire sa veille à toute heure

Un petit reproche que je peux faire à Rueducommerce c’est de ne pas faire assez de veille sur Twitter, car en effet le Buzz fut lancé par moi même aux alentours de 17h et c’est seulement ce matin que les produits en question ont étés retirés du site. En effet, lorsque je suis rentrer (tard) cette nuit, ils étaient toujours en place et pourtant ce n’est pas faute de les avoir mis en copytweet dès le premier. Un peu plus de veille et le problème aurait été résolu en moins de 60 minutes.

Ouvrir son catalogue c’est bien, contrôler ce qu’on y ajoute et ou on l’ajoute c’est mieux.

Quels sont les risques encourus par rueducommerce à court terme ?

-> Une belle sanction sur Google qui aurait pu filtrer celui-ci sur les requêtes liées à l’enfance et le déclasser des safe search.

-> Une attaque en justice par des parents mécontents que leurs enfants soient tombés sur de pareils produits. (je ne sais pas si vous avez eu la chance de les voir, mais le deuxième c’était du lourd (double pénétration…)

-> Un badbuzz qui heureusement se termine je pense plus tôt bien pour eux.

En effet cette après midi en vous connectant dans le rayon « jeux de sociétés » sur le site Rue Du commerce vous pouviez trouver 2 magnifiques sextoys très « hot » et surtout très choquant pour les âmes sensibles qui circulent dans ces rayons.

Pas de chance pour RueDuCommerce qui s’auto alimente un badbuzz, les réactions ont fusées et en quelques minutes ce sont quelques centaines de personnes qui ont déjà tweeter cette infos alors que les bureaux de rueducommerce doivent surement déjà être déserts jusqu’à demain.

3 questions me viennent à l’esprit :

1. Côté SEO, Rueducommerce pourrait il se prendre un filtre parental sur ses rubriques de produits et jeux pour enfants ? C’est très risqué en tout les cas, je ne prendrais pas ce risque sur ma boutique !
2. Qui est responsable ? S’agit il d’une erreur « humaine » (classement) ou d’une action rondement menée en interne par quelqu’un de peux scrupuleux envers son employeur ?
3. Parents, si vous alliez ce jour acheter un nouveau jeu de société pour vos enfants, et que vous tombiez sur cette bourde, continueriez vous vos achats auprès de cette enseigne ?

1 chose est sur comme je l’ai dit plus haut, le badbuzz est lancé… !

Petite conclusion utile : Autant que l’affichage d’un prix erroné le classement de vos produits dans votre catalogue est important et RDC démontre aujourd’hui encore que cela peut ruiné votre e-réputation ! Soyez donc vigilent et ne confiez pas à n’importe qui le remplissage de votre catalogue car c’est vous qui en payerez les pots cassés !

N.B : nous n’avons pas mis de liens vers la rubrique en question chez rueducommerce car nous n’estimons pas qu’il soit qualitatif à l’article, en 3 clics avec toutes les informations présentes dans l’article vous devez être capables de retrouver celle-ci par vous même.

Crise or not crise ? Telle est la question. Alors que les derniers mois de l’année avaient subis la crise de plein fouet en terminant sur de maigres résultats, cette augmentation nous laisse rêveurs ! L’absence de Vacances pour certains français et le fait de rester à la maison en serait il un élément de cause à effet ?

Certainement en partie, mais comScore note que la croissance européenne des cybermarchands n’a été que de 5 %. Avec 21 % de croissance, l’Hexagone affiche donc une très bonne santé financière.

Leader de ce classement – dont eBay ne fait pas parti – le groupe PPR a enregistré en juillet dernier pas moins de 12,42 millions d’internautes sur ses sites (-1 %), à savoir Fnac.com et La Redoute principalement.

Price Minister, qui lui, contrairement à eBay, figure bien dans le classement, talonne de près le groupe Pinault-Printemps-Redoute, avec tout de même 12,26 millions de visiteurs, grâce à une hausse de 31 % en un an.
Suivent l’Allemand Otto Gruppe (8,94 millions de visiteurs ; +24 %), Amazon (7,57 millions ; +59 %), CDiscount (7,25 millions ; +76 %), Kiabi (6,16 millions ; +133 % !), Rue du Commerce (5,75 millions ; +72 %), Apple (4,85 millions ; +92 %) et Pixmania (4,5 millions ; +40 %).

Vous l’aurez remarqué, CDiscount, Rue du Commerce, Apple et surtout Kiabi ont connu un mois de juillet 2009 exceptionnel comparativement au mois de juillet précédent. Certains d’entre eux ont probablement profité des soldes d’été.

Enfin, d’après comScore, le secteur du textile & des vêtements restent toujours les secteurs phares sur le internet. 16,4 millions de visiteurs en juillet se sont ainsi rendus sur les sites de vêtements, comme La Redoute, Kiabi, 3 Suisses, Blancheporte, Vertbaudet, Etam, etc. Ce qui laisse penser à de futurs investissements pour intégrer ce genre de développements futurs.

Leur chiffre d’affaire est donc en nette progression cette année de 3,4% par rapport à l’année précédente. Ce qui laisse sous entendre que le volume d’affaires, incluant le chiffre d’affaires des partenaires de la Galerie, s’est élevé à 338 millions d’euros, en progression de 8,2%.

Le volume d’affaires annuel de la Galerie s’établit donc à 18,3M€ environ, contre environ 3,1M€ sur l’exercice 2007, soit une croissance de 490% pour la Galerie à elle seule.

La croissance du groupe a été alimentée par le développement de La Galerie, qui s’est poursuivi activement. Le nombre de partenaires e-commerçants était ainsi de 700 à fin mars 2009, soit 250 de plus qu’à fin mars 2008. RueDuCommerce s’attache à maintenir une
qualité irréprochable aux prestations de ce groupe de e-partenaires qui font bénéficier leurs clients de la visibilité de l’enseigne et de sa philosophie du « Client First ».

Il intègre une contribution de 1,6 million d’euros des sites de vente en ligne TopAchat et Clust,  achetés à France Télécom e-commerce, filiale du groupe France Télécom, et intégrés courant mars 2009. Le volume d’affaires annuel, qui intègre l’ensemble du chiffre d’affaires des partenaires de La Galerie, s’élève à 338 millions d’euros, en progression de 8,2% par rapport à l’exercice précédent.

Pour en savoir plus, n’hésitez-pas à consulter le communiqué de presse correspondant à cette annonce

« L’institut d’études en ligne Directpanel Research dévoile les résultats 2009 de son baromètre de référence sur les usages des acheteurs en ligne. Le nouveau millésime est riche d’enseignements. Le site voyages-sncf.com attire plus de 4 acheteurs en ligne sur 10 et Ldlc.com reprend à apple.com la première place du classement de la satisfaction client. Désormais, la satisfaction client et la fidélité au site sont des leviers déterminants dans l’acte d’achat. »

Pénétration des sites marchands

« Si l’audience des sites d’e-commerce est régulièrement mesurée, Directpanel est l’un des seuls instituts à proposer un classement des principaux sites marchands français, secteur par secteur, en fonction de leur nombre d’acheteurs », indique Alexandre Sagakian, Directeur associé de Directpanel Research.

Plus d’1 acheteur sur 4 ont réservé sur le site voyages-sncf.com
Sans surprises, le site voyages-sncf.com demeure le 1er site marchand français en nombre de clients. Il a même sensiblement progressé.  De leurs côtés, les sites ebay.fr et amazon.fr gagnent respectivement 2 et 3 places, au détriment de cdiscount.com qui, malgré sa progression, perd 3 places. Toutefois, les trois sites restent très proches.

TABLEAU : TOP 15 – PENETRATION GLOBALE 2008 DES SITES (EN %)

Progressions les plus fortes : Nespresso.com, lesaubaines.com et les sites de courses alimentaires.

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Le classement des sites dont la pénétration a le plus augmenté entre 2007 et 2008 met en lumière des sites au développement fort tels que nespresso.com, lesaubaines.com (site de vente « discount » du groupe La Redoute) ou les sites de courses alimentaires en ligne lancés récemment sur un modèle de « picking » (coursengo.com, intermarche.fr, expressmarche.com, g20-livraison.com…).

Le succès du site lesaubaines.com est emblématique des nouveaux comportements d’achat dans le contexte actuel de crise. «  Si la plupart de ces sites ont une pénétration de départ assez faible (< 5 %), ils progressent de manière assez spectaculaire » souligne Alexandre Sagakian. « Cela montre le fort dynamisme du e-commerce où les choses bougent encore très vite, où rien n’est figé », ajoute-t-il.

TABLEAU : TOP 15 – PROGRESSION DE LA PENETRATION 2007 / 2008 (EN %)

Les leaders par secteur : vente-privee.com confirme son poids dans le Textile.

Au palmarès sectoriel des sites les plus importants en nombre de clients, vente-privee.com confirme son ascension en occupant la 1ère place dans le textile, devant les acteurs traditionnels de la VPC (redoute.fr, 3suisses.fr…). Autre fait marquant, le site ebay.fr est devenu leader sur le secteur des produits électroniques et du bricolage / jardinage. Enfin, sur le secteur très concurrentiel des courses alimentaires, le site auchandirect.fr semble avoir pris une petite longueur d’avance.

TABLEAU : CLASSEMENT DES SITES AYANT LE PLUS D’ACHETEURS DANS UNE CATEGORIE DE PRODUIT DONNÉE

Satisfaction client : LDLC.COM reprend la 1ère place.

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Coutumier des 5 premières places et déjà lauréat en 2003, ldlc.com, spécialisé dans l’informatique, reprend la très convoitée 1ère place du classement de la satisfaction client, avec un score historique de 17,75 / 20 ! Il détrône ainsi apple.com, désormais deuxième. On peut noter la progression significative du site materiel.net qui occupe la 3ème place d’un classement par ailleurs largement dominé par les sites de ventes de produits High-tech.

Deux autres progressions sont notables :

• sarenza.com, site de vente de chaussures, qui passe de la 17ème à la 5ème place.
• booking.com, site spécialisé dans la réservation d’hôtels, qui passe de la 55ème à la 8ème place.

TABLEAU : NOTE MOYENNE DE SATISFACTION CLIENT SUR 20.

Raison d’achat : fidélité et réassurance avant tout

Le baromètre 2009 bat en brèche nombre d’idées reçues. Ainsi, le temps des cyberacheteurs zappeurs et des chasseurs de prime semble révolu ! Le prix n’est plus la première motivation d’achat. La satisfaction client et la fidélité sont des leviers tout aussi fondamentaux. « Les acheteurs ont désormais leurs habitudes (pour un type de produit, un site). Il s’agit là d’un signe évident de maturité du marché du e-commerce », note Alexandre Sagakian. Ceci est particulièrement vrai pour les sites de cosmétiques qui attirent une clientèle captive et habituée.

La disponibilité des produits ou l’exclusivité de l’offre font également la différence sur les secteurs du Jouet, du « Mobilier / décoration » et du « Bricolage /Jardinage ». Les délais de livraison proposés ne sont globalement pas un facteur déterminant, à l’exception des produits bruns et blancs pour lesquels ils revêtent une importance toute particulière.

Produits numériques et tourisme : le prix reste déterminant

Ces deux secteurs restent particulièrement concurrentiels dans la mesure où le prix et les promotions guident encore la majorité des acheteurs. « Sur ces secteurs, les paniers d’achat figurent parmi les plus élevés. Les acheteurs n’hésitent donc pas à comparer car les différences de prix peuvent être significatives », fait remarquer Alexandre Sagakian.

Marques : Adidas est la marque de textile la plus vendue sur Internet

Dans l’habillement, les marques les plus vendues sur internet sont les grandes marques de sportswear : Adidas, Nike ou encore Puma.
Sur le secteur high-tech, SanDisk (fabricant de cartes mémoires) devient la marque la plus achetée devant Apple et Sony. « Cela illustre le fort dynamisme du marché des appareils photos et caméscopes numériques, en particulier des accessoires », note Alexandre Sagakian.

En cosmétique et parfumerie, si la marque Yves Rocher reste de loin la plus vendue, le classement fait la part belle aux marques de luxe : Dior (6ème), Hugo Boss (8ème), Chanel, Clarins, Guerlain, Lancôme, Yves Saint Laurent ou encore Kenzo. « Les consommateurs voient Internet comme un moyen idéal de s’offrir un peu de rêve, grâce aux prix plus abordables des produits de luxe,  notamment sur des sites de ventes événementielles », analyse Alexandre Sagakian.

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A propos de Directpanel Research

Créé en 1999, Directpanel Research est un institut d’études indépendant entièrement spécialisé dans les études marketing et les panels en ligne. Directpanel réalise des études sur-mesure, quantitatives ou qualitatives, nationales et internationales (54 pays couverts) en utilisant exclusivement le mode de recueil internet. Directpanel dispose à cet effet de ses propres access panels et technologies.

Directpanel Research possède une expertise reconnue sur les problématiques liées à Internet et au e-commerce, notamment à travers son baromètre annuel sur la satisfaction des acheteurs en ligne.

Directpanel Research compte parmi ses clients : Orange, SFR, La Poste, SNCF, Canal +, Accor, Lilly, GSK, PMU, Mondadori, Spir communications, Essilor, EDF, 20 Minutes, Cadbury, Unilever, Sara Lee, Procter&Gamble, L’Oréal, Yves Rocher…

Pour plus d’information : www.directpanel.com

Depuis janvier les rumeurs vont bon train puisqu’au début du mois « Les Échos », confirmant d’anciennes révélations d’Eco89 et de Challenges, révélaient que France Télécom comptait définitivement abandonner plusieurs sites de ventes comme Alapage, Top Achat et Clust. Les sites d’e-commerces en question générant bien trop de pertes (21 millions d’euros au dernier exercice), et n’étaient donc pas rentable pour le groupe qui préférait se focaliser sur des projets plus concrets.

Faute de trouver un repreneur à ses sites, l’idée de stopper toute activité avait un temps été évoquée. Si le sort d’Alapage reste encore en suspens, Top Achat et Clust ont finalement été vendus à Rue du Commerce, pour une somme encore inconnue aujourd’hui.

Les deux sites marchands Top Achat et Clust, propriétés de France Télécom, appartiennent officiellement à RueduCommerce depuis le 3 Mars à 0h.

L’achat de ces deux sites spécialisés dans le high tech avait été retardé par le Comité d’Entreprise de France Télécom e-commerce. Ce dernier avait saisi le tribunal  pour manque d’information. Le CE a finalement rendu son avis le 2 mars. Dès ce matin, les commandes enregistrées sur les deux sites ont été intégrées au chiffre d’affaire de RueDuCommerce.

Selon France Télécom, « la clôture de cette opération n’est pas sujette à des conditions suspensives et interviendra le 27 février 2009 ».

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Alors que le deuxième trimestre 2008 avait ainsi atteint un record de 5,1 milliards d’euros dépensés, contre 4,9 milliards le trimestre suivant (+27 %).  L’e-commerce Français devrait atteindre voir dépasser les 20 milliards d’euros de CA sur le total des recettes de l’année 2008. Soit plus de 4 milliards d’euros en plus qu’en 2007, une belle croissance, qui aurait cependant réussi à faire mieux si la crise ne venait pas s’en mêler.

Si les prévisions ne sont pas des plus optimistes, plusieurs bons points ressortent néanmoins de la dernière étude de la FEVAD. Ainsi, 68 % des internautes ont annoncé qu’ils avaient l’intention d’acheter sur Internet. Et c’est au contraire l’actuelle crise financière qui pourrait aider certains sites français, grâce aux prix parfois très bas disponibles sur la toile.

Autre information d’importance, la FEVAD explique que 54 % des internautes sondés ont transféré une partie de leurs achats en magasin vers Internet. La fédération de l’e-commerce précise d’ailleurs que trois cyberacheteurs sur quatre devraient consacrer plus du quart de leur budget de Noël sur la toile.

« La hausse du nombre de cyberacheteurs devrait se répercuter sur les achats de Noël : 68% des internautes interrogés ont l’intention d’effectuer des achats de Noël en ligne, contre 53% l’an dernier. 72 % des internautes déclarent que la situation économique actuelle les conduit à utiliser davantage les comparateurs de prix. Enfin, 53 % des internautes interrogés indiquent qu’ils fréquentent davantage les sites d’achats et ventes entre particuliers. »

En somme, les sites de géants comme eBay et Priceminister peuvent se lécher les babines, ils ont de beaux jours devant eux. Médiamétrie vient par ailleurs d’annoncer que les deux derniers nommés restent toujours en tête des sites marchands français, suivis par les habitués du top 15 de l’e-commerce, à savoir le site de la SNCF (voyages-sncf.com), la Fnac, la Redoute, Amazon, CDiscount, la boutique Orange, les 3 Suisses, Vente-privée, Pixmania, Kiabi, Rue du Commerce, Mistergooddeal et Quelle.fr.

Vous observerez que Alapage.com, le site du groupe France Télécom à disparu du classement, et que de nouveaux joueurs comme Kiabi et Quelle, sites spécialisés dans les vêtements se sont décidés à faire leur apparition ;).

Médiamétrie remarque enfin que la France compte 3 millions de cyber acheteurs supplémentaires en un an, pour un total proche de 22,6 millions d’internautes.

« En moyenne, au 3ème trimestre 2008, plus de 7 internautes sur 10 (70,6%) ont consulté chaque mois au moins un des sites du Top 15 e-commerce » précise l’institut de sondage. « Cette progression – favorisée par le plus haut niveau de confiance et de satisfaction jamais atteint – apparaît comme un signe très encourageant pour le prochain Cyber-Noël. »

Le chiffre d’affaires, progresse de 19 % à 269 millions d’euros. rueducommerce a ainsi mis en place une stratégie privilégiant la rentabilité à la croissance. RueDuCommerce à annoncé le lancement le mois prochain d’une « plateforme de e-commerce consistant à présenter et vendre les produits de milliers de sites marchands partenaires », depuis son site. Ils ont de l’ambition chez RDC, & qui sait peut-être un jour seront il « premier site e-commerce de France », dans d’autre catégories actuellement.

Source : Résultat annuel bénéficiaire rueducommerce

Il y’à encore de la marge, puisque le premier est Cdiscount qui culmine à la 53ème place seulement, mais qui fait cependant 20 places de mieux qu’en 2005, et un superbe chiffre d’affaire avoisinant les 664 millions d’euros. RueDuCommerce et son portail se classent 91ème, avec une croissance de 19,3 % à 322 millions, suivi de très près par Vente-privée qui fait une entrée fulminent en 93ème position, grâce à une progression de 120 % de son activité, et à un chiffre d’affaire de 287 millions d’euros.