Les sujets abordés

• Les nouveaux marchés E-commerce : En grandissant le commerce en ligne et l’eBusiness ont donné naissance au C2C avec des sites comme Priceminister ou eBay qui mettent les consommateurs en relation avec d’autres consommateurs. Secteur qui prend actuellement son accession et qui à de beaux jours devant lui. Les sites de services à la personne sont également porteurs pour l’année 2010.
• Les avantages et inconvénients du E-commerce : Les internautes font appel à internet pour passer leurs commandes car la toile internationale propose de la diversité et du choix en quantité, avec une multitude d’outils et de solutions mis en place pour leur permettre de comparer les produits avant d’acheter ( ce qu’un commercial serait bien souvent incapable de faire aujourd’hui devant la multitude de produits proposés dans son magasin et pour lequel il n’a pas eu l’occasion de le tester/comparer ! ) ( ça c’est pour l’avantage ). L’inconvénient majeur rencontré par de nombreux commerçants (et déjà souvent palier par d’autres) est la visibilité du produit. Impossible de toucher, sentir, tester ! Les grandes enseignes proposent à leur client de passer les essayer en boutique (le client est acquis en ligne c’est le principal, après qu’il passe sa commande sur site ou en magasin, on s’en tape c’est juste moins évident pour le tracking, et rien ne vous empêche de vendre 5% moins cher en ligne). D’autres ont répondu au problème par l’utilisation de belles images, de vidéos et d’animations 3D. D’autres se trainent encore, mais les solutions sont quasi toutes existantes.
• La sécurité des systèmes de paiements en ligne : Passée et dépassée, aujourd’hui quelques rares consommateurs persistent à ne pas vouloir utiliser leur carte de crédit sur internet, mais tout est fait pour les rassurer et pour améliorer chaque jour la diminution des risques de fraude. C’est un des cheval de bataille du e-commerce et de la Fevad.

Marc conclura sur le fait qu’il faut bien choisir son produit ou son service, inutile de revenir avec du déjà vu, le travail n’en vaut pas la chandelle. Ensuite, il faut impérativement miser sur le service de votre site, sur sa qualité et son professionnalisme car un client déçu est un client perdu.

D’après le blog Paypal US, les développeurs sécurité de la plateforme constatent tristement qu’une partie significative des utilisateurs paypal passent encore à l’heure actuelle par des navigateurs très vieux et donc très vulnérables. Ils recueillent encore régulièrement sur leur site des visiteurs avec des navigateurs tel Internet Explorer 4… Certains en sont même toujours à IE 3, sorti il y a une dizaine d’année au moins. o/

Leur navigateur ne propose aucune fonctionnalité de lutte contre le phishing ou l’usurpation d’identité, qui restent deux des plus grands fléaux qui affectent encore Paypal aujourd’hui

Afin de limiter un maximum la fraude sur son portail, Paypal pourrait donc sortir les gants d’acier !

Dans un premier temps, les développeurs semblerait commencer par afficher un message d’alerte à l’internaute, message par le biais duquel paypal l’informerait qu’il est grand temps de choisir un meilleur navigateur ou de mettre à jour celui existant. Le message d’alerte invitant l’internaute à se rendre sur le guide de sécurité afin de l’aider à choisir un navigateur compatible avec les systèmes de sécurité de Paypal.

Les dernières versions d’Internet Explorer et de Firefox proposent de telles fonctionnalités, le débat sera donc « qui mettre en premier… » ? Microsoft proposeras t’il un subside à paypal pour être devant le renard ? J’ai peine à y croire, mais pourquoi pas… de plus, à ce petit jeux la, firefox n’a pas les moyens.

Par la suite, si l’utilisateur continue à se connecter au portail de paiement en ligne avec un logiciel non sécurisé, Paypal pourrait décider de lui restreindre intégralement l’accès.

« Selon nous, laisser les utilisateurs voir le site Paypal avec un navigateur non sécurisé revient à ce qu’un constructeur automobile laisse les conducteurs acheter une voiture sans ceinture de sécurité. »

Cependant, il suffit d’une fraude à la carte de crédit pour ruiner les vacances des deux parties, et ce en quelques fractions de secondes. Profitons en alors pour faire quelques brefs rappels des notions évidentes de sécurité à appliquer sur vos boutiques avant de penser à encaisser l’argent du client.

1.) Contrôlez manuellement toutes vos commandes, généralement les fraudeurs profitent de ces périodes de fêtes ou de nombreuses commandes sont passées depuis un pays/ville pour être acheminée au petit cousin ou à la grande tante dans un autre. Si vous avez une commande dont l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, et généralement pour de gros montant, soyez sur de bien apeler le client avant de livrer, et/ou téléphoner à votre banque pour s’assurer qu’il n’y a pas fraude avant de procéder à la livraison.

2.) Pensez à toujours contrôler l’adresse IP du client… Si vous constatez que celle-ci est « Espagnole », mais que le client déclare commander de Belgique avec une carte Belge, pour une livraison en Espagne ou ailleurs, je me poserai personnellement de gros doutes, et n’hésiterai pas à consulter une nouvelle fois ma banque pour leur poser la question. ( ils sont la pour ça, & vous payez assez de frais sur vos transaction pour assurer ces services. ! )

3.) Soyez indulgent avec les « pays à risques« . En effet, plusieurs pays de part le monde ont la mauvaise réputation d’être essentiellement des tentatives de fraudes. Si votre client, ou son ip proviens de Chine, Asie du sud, Inde, Union soviétique, Côte d’Ivoire, etc… je serais vous, je resterais très vigilant. En effet, ces pays sont des AS du domaines, ils profitent généralement d’avoir la carte de crédit du client résident à l’hôtel, & commande sans scrupule quelques milliers d’euros de marchandises, sans que le client ne s’aperçoivent de rien & n’aie pu déclarer sa carte comme volée… vu qu’elle ne l’est pas. N’hésitez pas à nouveaux à contacter le client, & faire une vérification manuelle de son n° de carte de crédit.

En tous les cas, ne vous alarmez pas ! La fraude en ligne est en nette diminution ces dernières années, en grande partie grâce à la vigilance des e-commerçants, mais surtout grâce à la sécurisation toujours plus poussées des organismes de paiement en ligne.

Cet article est une traduction de l’article de Michelle Greer, Spécialiste Marketing chez Volussion.

Je vous souhaite à tous & toutes de très très belles fêtes de fin d’années, & de nombreuses ventes.

Pour ma part, je n’aurai peut-être plus l’occasion de vous écrire avant fin décembre, car je dois normalement m’absenter quelques jours au Maroc, & ensuite passer Noël en Suisse avec la famille !

un sujet très délicat que celui que je vais aborder ici aujourd’hui, mais que je pense important de réveler que la société paypal refuse d’entendre parler d’un souçis/bug dans la vérification de ses paiements en ligne.

Dernièrement une société (que je garderai [censurée] pour des raisons évidentes) à ouvert un compte auprès de l’organisme paypal. Comme le veut le règlement, celle-ci s’acquite de la validation par carte de crédit et commence son aventure.

Les premiers paiements entres sur le compte, & voilà que deux mois plus tards, nous nous étonnons de ne toujours pas avoir reçu de code de validation pour valider notre compte, et sommes donc toujours restreint à des virements de 750€ mensuels, alors que les rentrées de celui-ci sont plus importantes.

Paypal nous certifiant que la carte de crédit à bien été débitée ce 30 mars 2007, je commence à m’inquiéter & m’en vais procèder à quelques vérifications. A ma grande surprise, je m’apperçois qu’en validant la carte de crédit de mon client nous avons indiqué un 8 en place d’un 6 dans l’un des numéros de la carte de crédit.

Cela étant, je ne parviens pas à comprendre comment le système de paiement dit un des plus sécurisés, & les plus employé à pu valider ce paiement. En effet, il est bien connu que tout paiement / prélevement sur une carte de crédit depuis internet est vérifié auprès de son organisme financier à l’appui de critères comme le nom, prénom, n° de carte, date de validité & code de confirmation à 3 chiffres présent au dos de celle-ci.

J’ai donc apelé le service technique relatif à la validation des comptes paypal, pour tomber sur une jeune hotesse qui n’as rien voulu savoir. Celle-ci m’as simplement indiqué de refaire une demande de validation. J’ai eu beau lui signaler que j’étais conscient de devoir revalider mon compte, mais que j’aurais aimer parler à quelqu’un de compétent afin de pouvoir éclaircir ce mystère & informer leur service de la présence d’un bug.

En effet, je remet donc en doute la sécurité du dit système de paiement, car je ne comprends pas comment une carte de crédit ne nous étant pas adressée à pu être débitée, et surtout que nous soyons donc responsable de celle-ci ( vu qu’elle est enregistrée sur notre compte. ) Ce qui m’horripile le plus c’est que cette dame m’as refusé de diffuser cette information au sein de son service, & donc que paypal ignore toujours celle-ci.

C’est pourquoi j’ai décidé de faire du buzz sur la chose, & surtout avertir les internautes des risques qu’ils encourent donc à utiliser le système de paiement électronique paypal. Peux-être la presse sera t’elle intéressée de savoir que Paypal refuse d’entendre parler d’un(e) bug(faille) dans son système.