Les achats en ligne devraient donc comptabiliser un chiffre d’affaire global de 114 milliards d’euros, à l’instar des 68 milliards réalisés en 2009. (L’étude à été réalisée sans tenir compte des ventes en lignes de voitures, voyages, billets d’avions & ventes entre particuliers.

D’après ce même rapport, près d’un consommateur sur deux en Europe (soit 190M d’internautes) feront leurs achats sur internet d’ici la fin 2014, contre 1 sur 3 en 2009. Chacun de ces internautes devrait débourser en moyenne 601€ contre 483€ en 2009.

En 2014, les ventes en ligne devraient s’élever à près de 40 milliards d’euros au Royaume-Uni, 27 milliards en Allemagne et 17 milliards en France, où le « consonaute » dépensera en moyenne 550 euros, contre 471 en 2009.

Crise ou pas crise, les ventes en ligne continuent de progresser contrairement au commerce de détail. Peut être une porte ouverte à l’amélioration du contenu en ligne qui semble déjà nettement satisfaire le manque d’information des détaillants.

Près de quatre Européens sur dix se tournent vers le web pour s’informer lorsqu’ils envisagent de faire un achat.

Pour finir, notez que pour 2014 les USA devraient atteindre un chiffre d’affaire record de 248,7 milliars de dollars.

Be visible, be online ;)

commençons par préciser que le taux de transformation de votre boutique dépendra principalement de la qualité de votre trafic. Plus vous cherchez à avoir un taux de transformation élevé, plus votre trafic devra être ciblé. En effet, si vous acheminez des kilos de visiteurs orientés pampers sur votre boutique high tech, il sera fort peu probable que vos visiteurs achètent, et donc il feront chuter celui-ci. (inutile de vous rappeler que des visiteurs non ciblés représentent un cout & donc une perte à votre ebusiness.)

D’après les chiffres que j’ai en ma possession (boutiques de mes clients) le taux de transformation moyen oscille entre 1% & 5%. Ces chiffres sont à prendre avec des pincettes étant donné que priceminister, discounteo ou rueducommerce pour ne citer que ces gourous n’en font pas parties, & que les leurs doivent varier bien plus. Mais globalement ils sont fiables pour l’ensemble du web. Autrement dit, un taux de transformation moyen ne veut rien dire en Ecommerce. Ce n’est même pas un indicateur à prendre en compte.

Le saviez vous : Le taux de transformation dépend de nombreux critères assez précis :

1. Votre secteur d’activité.
   Si vous vendez de l’informatique (un secteur surchargé du web), il risque d’être faible, le visiteur cherchant surtout le produit le moins cher sera donc pret à visiter une dizaine de sites avant de choisir celui ou il à acheté. Mieux vaut donc pousser l’achat impulsif ou le client qui retourne chez vous car satisfait de sa précédente commande.
2. Votre notoriété.
   On en parle juste au dessus avec rueducommerce et discouteo. Un client satisfait est un client potentiel de plus. Le bouche à oreille ça va très vite sur le web. « Tu veux la même carte que moi, va chez tel site il la vend pour x€ & livre super rapidement. Bref à médité.
3. La simplicité d’utilisation de votre eboutique.
   En effet, plus il est facile de passer commande, plus vous avez de chance de transformer un acheteur compulsif. A l’instar des formulaires lourds et fastidieux à remplir qui auront l’audace de faire fuir vos acheteurs.
4. Les frais de port !
   Pour ce point, je vous invite à relire mon article sur les frais de port à 1€, ou l’intégralité des débats sur les frais de port que nous avons pris sur ce blog.
5. Les modes de paiement sécurisés proposés.
   Une fois n’est pas coutume, relisez cet excellent billet sur les modes de paiements qui font fuir les acheteurs.

Pensez donc régulièrement à optimiser votre taux de transformation si vous voulez gagner plus d’argent ! Pour ce, si vous ne l’avez pas encore lu, petit rappel d’un billet proposant comment augmenter son taux de transformation.

Isabelle est étudiante à l’Université Américaine de Paris et elle doit rassembler des statistiques pour un cours sur la vente en ligne (« IT/CM302 E-Commerce »). Isabelle à essayé de contacter de grands détaillants en ligne de vêtements et chaussures haut de gamme comme Net-a-Porter.com et Zappos.com afin d’accéder à des statistiques sur les articles ci-dessous, cependant, il lui à été répondu que ces informations apparaissent comme « extrêmement confidentielles ».

Isabelle est surtout intéressée par les statistiques concernant les vendeurs de vêtements, chaussures et accessoires haut de gamme. Si cela correspond à votre profil, je vous remercie d’avance pour votre intérêt et votre éventuelle collaboration pour résoudre son problème (même de façon anonyme si nécessaire) en répondant à ces quelques questions.

1. Quel est votre pourcentage (volume) de colis envoyés perdus ?
2. Quel est votre pourcentage (volume) des retours perdus ?
3. Quel est votre pourcentage de commandes retournées ?
4. Quel pourcentage de marchandise retournée a été utilisé par l’acheteur ou autrement endommagé ?
   Et moi je rajouterais à cela les deux questions suivantes :
5. Quel est la raison la plus fréquente aux colis perdus
6. Quels sont les raisons le plus fréquemment invoquées pour justifier les retours de marchandises ?

Voilà, je vous remercie d’avance pour Isabelle. Si vous ne souhaitez pas intervenir de façon publique à ces questions, n’hésitez pas à me faire parvenir vos réponses via l’espace de contact, et je ne manquerai pas de les communiquer à Isabelle.