Isabelle est étudiante à l’Université Américaine de Paris et elle doit rassembler des statistiques pour un cours sur la vente en ligne (« IT/CM302 E-Commerce »). Isabelle à essayé de contacter de grands détaillants en ligne de vêtements et chaussures haut de gamme comme Net-a-Porter.com et Zappos.com afin d’accéder à des statistiques sur les articles ci-dessous, cependant, il lui à été répondu que ces informations apparaissent comme « extrêmement confidentielles ».

Isabelle est surtout intéressée par les statistiques concernant les vendeurs de vêtements, chaussures et accessoires haut de gamme. Si cela correspond à votre profil, je vous remercie d’avance pour votre intérêt et votre éventuelle collaboration pour résoudre son problème (même de façon anonyme si nécessaire) en répondant à ces quelques questions.

1. Quel est votre pourcentage (volume) de colis envoyés perdus ?
2. Quel est votre pourcentage (volume) des retours perdus ?
3. Quel est votre pourcentage de commandes retournées ?
4. Quel pourcentage de marchandise retournée a été utilisé par l’acheteur ou autrement endommagé ?
   Et moi je rajouterais à cela les deux questions suivantes :
5. Quel est la raison la plus fréquente aux colis perdus
6. Quels sont les raisons le plus fréquemment invoquées pour justifier les retours de marchandises ?

Voilà, je vous remercie d’avance pour Isabelle. Si vous ne souhaitez pas intervenir de façon publique à ces questions, n’hésitez pas à me faire parvenir vos réponses via l’espace de contact, et je ne manquerai pas de les communiquer à Isabelle.