Ces derniers temps, je reçois de plus en plus de demandes d’information ou de conseil via ce magnifique blog sur le e-commerce. Et la dernière a attiré mon attention, sauf que je n’ai aucun moyen d’y répondre, étant donné que je ne suis pas du tout dans le secteur du textile. Je fais donc appel à vous e-commerçants et lecteurs de ce blog, en vous invitant à laisser votre retour d’expérience.

Isabelle est étudiante à l’Université Américaine de Paris et elle doit rassembler des statistiques pour un cours sur la vente en ligne (« IT/CM302 E-Commerce »). Isabelle à essayé de contacter de grands détaillants en ligne de vêtements et chaussures haut de gamme comme Net-a-Porter.com et Zappos.com afin d’accéder à des statistiques sur les articles ci-dessous, cependant, il lui à été répondu que ces informations apparaissent comme « extrêmement confidentielles» .

Isabelle est surtout intéressée par les statistiques concernant les vendeurs de vêtements, chaussures et accessoires haut de gamme. Si cela correspond à votre profil, je vous remercie d’avance pour votre intérêt et votre éventuelle collaboration pour résoudre son problème (même de façon anonyme si nécessaire) en répondant à ces quelques questions.

1. Quel est votre pourcentage (volume) de colis envoyés perdus ?
2. Quel est votre pourcentage (volume) des retours perdus ?
3. Quel est votre pourcentage de commandes retournées ?
4. Quel pourcentage de marchandise retournée a été utilisé par l’acheteur ou autrement endommagé ?
   Et moi je rajouterais à cela les deux questions suivantes :
5. Quel est la raison la plus fréquente aux colis perdus
6. Quels sont les raisons le plus fréquemment invoquées pour justifier les retours de marchandises ?

Voilà, je vous remercie d’avance pour Isabelle. Si vous ne souhaitez pas intervenir de façon publique à ces questions, n’hésitez pas à me faire parvenir vos réponses via l’espace de contact, et je ne manquerai pas de les communiquer à Isabelle.

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1. Certains chiffres sont disponibles dans le rapport annuel de la Fevad pour l’habillement/mode.

   Posted by Jean-Yves | novembre 15, 2008, 20:27

2. Je ne crois pas qu’il y ait toutes ces informations, cependant cela donne une idée très juste de ce qu’il se passe sur le secteur.
   Voici le lien : http://www.fevad.com/index.php.....Itemid=796

   Posted by Mode enfant magazine | novembre 20, 2008, 16:53

3. Juste une précision (désolé pour le double commentaire) le rapport annuel n’est disponible que pour les membres, c’est pourquoi j’ai posté le lien vers les chiffres clés seulement ;)

   Posted by Mode enfant magazine | novembre 20, 2008, 16:57

4. M. Janssens,
   Je vous remercie d’avoir transmis ces questions à vos lecteurs. Le lien posté par « Mode enfant magazine»  m’a beaucoup aidé! Encore, un grand merci!
   Cordialement,
   Isabelle
   PS: Votre blog est très intéressant!

   Posted by Isabelle | janvier 22, 2009, 19:31